Errores de evaluación heurística para principiantes que se deben evitar

La evaluación heurística (HE) es una de esas actividades de diseño que legítimamente ha ocupado su lugar en UX Olympus. Cada vez que hay una necesidad de evaluar una pieza de diseño, esta es una manera. Tampoco está de más que HE online no tenga escasez de contenido. Casi 51 millones de resultados de Google no son una broma.

Definición de una pantalla de resultados de búsqueda de Google para la evaluación heurística

La gran mayoría de los artículos son “Cómo ser” y “Qué es”. No pude encontrar ningún contenido que entrara en detalles sobre los posibles errores que se pueden cometer. En segundo lugar, las únicas desventajas de HE que he podido desenterrar en Internet se relacionan con las desventajas inherentes de la actividad, como la inevitabilidad del sesgo, a diferencia de los problemas y conceptos erróneos más prácticos y “reales”. Esto es lo que este artículo va a tocar.

Antes de pasar a los errores que veo que se cometen todo el tiempo, analicemos rápidamente la puntuación heurística 101.

ejecución de memoria

HE es un proceso de evaluación de la usabilidad del producto realizado por expertos en UX. Suele constar de los siguientes pasos:

  • Escala de esquema
  • Empieza a buscar especialistas
  • Recopilar información sobre los usuarios.
  • Establecer un sistema de clasificación
  • Analizar resultados
  • priorizar
  • priorizar

El conjunto de heurísticas más utilizado es la heurística de diseño de Jakob Nielsen.

Aquí hay 10 heurísticas:

Lista de 10 heurísticas de usabilidad de Jakob Nielsen

El valor de la evaluación heurística se reduce a poder identificar hasta el 90 % de los problemas de usabilidad de forma relativamente rápida y económica (a diferencia de las pruebas de usabilidad). Si buscas una respuesta más completa, aquí tienes un vídeo que lo explica todo en tan solo 12 minutos 👇.

Además, aquí hay un artículo que escribí hace algún tiempo sobre evaluación heurística.

Terminada la introducción, pasemos a los errores.

Errores de estimación heurística más comunes

La evaluación heurística no reemplaza las pruebas de usabilidad.

Ya sea que sea un experto en UX de clase mundial o simplemente un principiante, es imposible identificar por sí solo todos los posibles problemas de usabilidad. Período. Para empeorar las cosas, no todos los problemas percibidos de UX son problemas reales a los ojos del usuario final.

No confíes en mi palabra. Esto es lo que dice Nielsen Norman Group, una de las principales autoridades universales de UX del mundo:

“Incluso los mejores diseñadores de UX no pueden crear la experiencia de usuario perfecta, o al menos lo suficientemente buena, sin un diseño iterativo basado en observaciones de usuarios reales y sus interacciones con el diseño”. Una fuente

La evaluación heurística en sí está separada de la entrada del usuario. Por lo tanto, HE solo no es suficiente para eliminar todos los posibles problemas de usabilidad. La forma más efectiva de mejorar la usabilidad es combinar los dos métodos.

Participación de un solo diseñador

Es una verdad bien establecida que un diseñador de UX que busca hacer una evaluación heurística necesita 5 usuarios. La última declaración no es novedad para nadie.

A partir del 6 comienzan los rendimientos decrecientes. Este es un hecho bastante conocido en la comunidad de diseño. Sin embargo, en un esfuerzo por conservar los recursos, a menudo es posible encontrar tanto clientes como diseñadores que quieran ahorrarse la molestia de buscar varios diseñadores.

Involucrar a un solo diseñador es una mala práctica, no solo porque no traerá tantos problemas como lo haría de otra manera. Peor aún, encontrar un diseñador con menos experiencia puede hacer más daño que bien. Tener varios diseñadores también es una defensa moderadamente efectiva contra un diseñador muy obstinado o parcial al que simplemente le gusta que las cosas se hagan a su manera.

Confíe solo en diseñadores internos

Como acabamos de aprender, necesitará al menos 5 diseñadores para realizar una evaluación heurística. Sin embargo, aún no se ha discutido dónde encontrar talento UX. Por supuesto, puede tomar la ayuda de diseñadores internos. Por lo tanto, no hay necesidad de buscar talento en otros lugares con todos los costos asociados. La retención interna de HE suena tentadora. Sin embargo, lo desaconsejaría.

De hecho, creo que obligar al equipo de diseño que desarrolló la aplicación a HE es una idea terrible. Es como si un vecino que ha vivido en una ciudad durante veinte años tuviera una opinión objetiva sobre lo fácil que es moverse por esa ciudad. Simplemente no es posible.

Así no tendrán prejuicios ni prejuicios. No importa cuán objetivo quieras ser, revisar tu propio producto no es una buena idea. Obtienes tu diseño porque es el producto de tu mente. Este último no garantiza que un extraño lo reciba.

HE es menos eficiente cuando se trabaja con un buen diseño

La evaluación heurística se basa en heurísticas de diseño. Nada sorprendente Sin embargo, si el diseñador del producto que se está evaluando no entiende la heurística, es poco probable que un buen ejemplo de diseño tenga enorme limitaciones. Cuanto más competente sea el equipo de diseño, más difícil será encontrar defectos y se necesitarán más datos para justificar etiquetar algo como un “defecto”.

Además, cuantos menos problemas obvios de usabilidad, más puede desviarse un diseñador hacia el territorio del gusto y la opinión subjetiva. Por ejemplo, odio los carruseles. Esto no significa, sin embargo, que deba proyectar mi resentimiento en los usuarios y aconsejar que los carruseles sean eliminados por cualquiera que esté dispuesto a escucharme.

Por lo tanto, cuando se trata de un diseño que no tiene fallas obvias, sería más inteligente hacer pruebas de usabilidad para mejorar la UX.

Evaluación heurística ≠ Auditoría UX

Diría que es bastante común escuchar que “HE” y “UX Audit” se usan indistintamente. Lo mismo pasaba con mis propios clientes. Sin embargo, estas dos actividades son diferentes.

Una auditoría de UX, según el caso de uso, puede constar de varios componentes, que normalmente incluyen:

  • Evaluación heurística
  • Pruebas de usabilidad
  • investigación de escritorio
  • Análisis cuantitativo
  • Entrevistas a usuarios

Una auditoría de UX puede integrar los resultados de las pruebas de usabilidad, la investigación documental, el análisis cuantitativo y las encuestas de usuarios.

Por otro lado, la evaluación heurística es un proceso autónomo que pudo ser parte de una auditoría UX.

La diferencia entre ellos no es una cuestión de técnica. Todo lo contrario. Llamar a la evaluación heurística una “auditoría UX” le da tanto al cliente como al diseñador la ilusión de integridad. El proceso de pensamiento es así:Mi diseñador hizo una auditoría de UX. (ÉL). Entonces, todos mis problemas de UX ahora se resolverán.“. Por supuesto, esto no es exacto.

Tratar con heurísticas inconsistentes

Aunque el conjunto más común de heurísticas fue desarrollado por Jakob Nielsen, definitivamente hay más. Por nombrar algunos, también están:

Sin embargo, esto no significa que mezclar y combinar heurísticas para varios conjuntos sea una buena idea.

La fuerza de HE es el marco, es decir, las reglas que sigues al realizar exhaustivo auditoría. Elegir heurísticas de múltiples marcos puede conducir a resultados fragmentados. Además, las heurísticas de diferentes marcos se superponen, lo que puede llevar a que el mismo análisis se realice varias veces.

En resumen: no mezcle y combine diferentes estructuras heurísticas a menos que sepa lo que está haciendo.

final

Si solo se pudiera sacar una conclusión de este artículo, tendría que ser: la evaluación heurística no es una panacea. De forma aislada, especialmente si no se sigue el procedimiento adecuado, la HE puede hacer más daño que bien. Por lo tanto, no debe comenzar a hacer HE de inmediato, con la esperanza de que resuelva todos los problemas de usabilidad.

Hay muchas maneras de estropear la evaluación heurística. Demasiado. Yo personalmente sé esto de primera mano. Sin embargo, espero que algunos de los puntos descritos en este artículo te ayuden a evitar al menos algunos de ellos.

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