Si está pensando en subcontratar las redes sociales, lo entendemos.
Después de todo, la experiencia y el tiempo que lleva ejecutar campañas sociales incluye más de lo que la mayoría de las empresas pueden manejar por sí mismas.
Esto es especialmente cierto para los pequeños equipos de marketing que luchan por el crecimiento social.
Es por eso que la subcontratación de redes sociales es tan común para marcas grandes y pequeñas.
Porque al confiar su presencia en línea a expertos, obtendrá un retorno real de su inversión en redes sociales.
Esta guía describe los beneficios, desafíos y consideraciones clave que se deben tener en cuenta al subcontratar las redes sociales.
Contenido del Articulo
Puede parecer que renunciar a la comunicación empresarial es el paso correcto.
Sin embargo, considere estos beneficios clave de contratar con su marketing social, que describimos a continuación.
Experiencia instantánea y gran escalabilidad
Al igual que contratar a un especialista en SEO para mejorar su clasificación de búsqueda o un representante de ventas para cerrar más acuerdos, los expertos en redes sociales con experiencia pueden brindar resultados significativos para su negocio.
Si bien algunos críticos pueden llamar a las redes sociales un canal “más fácil” que cualquier especialista en marketing puede manejar, están equivocados. Dada la importancia de las redes sociales en lo que respecta a la generación de clientes potenciales y la retención de clientes, no puede darse el lujo de tratar su presencia como secundaria o dejarla en manos inexpertas.
Al subcontratar las redes sociales, puede:
- Identifique oportunidades y desventajas de su presencia social actual
- Logre resultados específicos, como más clientes potenciales, respuestas más rápidas y una mayor conciencia de marca)
- Expanda su presencia en plataformas sociales específicas (piense: obtener más seguidores de Instagram, administrar su comunidad de Twitter)
Los expertos en redes sociales con experiencia tienen los recursos y el conocimiento para lograr todo lo anterior. Con acceso instantáneo a sus capacidades, puede escalar su negocio más rápido.
Trabajar con una agencia no es solo el tiempo que usted asigna para que sus especialistas puedan enfocarse en el desarrollo comercial, sino también en herramientas, experiencia y conocimiento. Particularmente con las redes sociales, es la intersección del diseño, la escritura, la narración y la gestión comunitaria. Sin mencionar el conocimiento y los matices específicos de la plataforma. Todas estas partes móviles se unen para formar una conversación continua con su audiencia. A medida que cambia y evoluciona, puede resultar difícil averiguar qué falta o adónde ir cuando se está demasiado cerca de la empresa.
Fan de Bowie
Especialista en marketing de redes sociales, NVISION
Otra ventaja adicional de la subcontratación de redes sociales es la capacidad de aprovechar algunas herramientas de marketing digital realmente poderosas.
Para las marcas más pequeñas, las herramientas premium de análisis, informes y publicidad a menudo no están disponibles. Esto se debe a que requiere un gran presupuesto o conocimientos especializados para administrarlo.
Por otro lado, las agencias confían en herramientas poderosas, incluida Sprout Social, para impulsar el crecimiento de sus clientes. Cuando trabaja con una agencia, en cierto sentido, estas herramientas se vuelven “suyas”.
Teniendo esto en cuenta, las agencias pueden proporcionar información invaluable a través de herramientas de informes y análisis como:
- ¿De dónde provienen sus contactos sociales más valiosos?
- Contenido y plataformas sociales más efectivos
- Oportunidades para optimizar la orientación a su audiencia
Trabajar con una agencia te da una especie de prueba de intuición y una segunda opinión sobre tu estrategia social en general. Pueden saber de inmediato qué funciona y qué no.
Si no tiene el ancho de banda para abordar los problemas e inquietudes de los clientes, el uso de las redes sociales puede ayudarlo a administrar esas relaciones.
Aumentar los tiempos de respuesta de las redes sociales es esencial para retener a los clientes y diferenciarse de la competencia. En lugar de dejar desatendidas sus interacciones más valiosas, las agencias pueden resolver problemas en tiempo real y personalizar la automatización para trabajar con los clientes.
Libera tiempo para tus propios talentos
Como mínimo, la subcontratación de las redes sociales puede evitar que su equipo de marketing tenga que realizar tareas estresantes y que consumen mucho tiempo.
Entendemos que los equipos de marketing a menudo cumplen diferentes roles. Sin embargo, un experto en marketing de correo electrónico o creador de contenido No convertirte en un experto en redes sociales (y viceversa).
Es importante para el compromiso de los empleados que sus empleados se centren en sus fortalezas.
Seamos claros: no todas las empresas necesitan subcontratar las redes sociales.
Obviamente, la gestión de redes sociales internas es un juego limpio para equipos con el talento y los procesos adecuados. También considere que la subcontratación significa mucho más que entregar las claves proverbiales de su presencia social y esperar resultados.
Incluso si tiene la suficiente confianza en su decisión de subcontratar las redes sociales, asegúrese de responder primero a las siguientes cinco preguntas.
Lo más probable es que esté interesado en la subcontratación por falta de tiempo o recursos, ¿verdad?
Pero las agencias no leen la mente ni hacen milagros. Primero, debe esperar proporcionarles:
- Activos y creatividades de marca
- Nuevos fragmentos de contenido
- Liderazgo en términos de objetivos y KPI
Recuerde, como marca, usted es responsable de crear expectativas y empoderar a quienes contrata.
2. “¿Hemos definido la voz y los valores de nuestra marca?”
Las agencias trabajan con clientes de todas las formas y tamaños.
Pero la forma en que los expertos en redes sociales se acercan a cada cliente en términos de mensajes varía mucho de una marca a otra.
Por ejemplo, una marca de moda centrada en la Generación Z en Instagram será completamente diferente de, digamos, administrar una comunidad de propietarios de pequeñas empresas mayores en Facebook.
Para definir su misión y singularidad, y para facilitar el trabajo de cualquier empleado nuevo, definir la voz de su marca debe ser una prioridad absoluta. Por lo tanto, debe conectar su agencia a una guía de estilo en la que cómo hable con su público objetivo.
En pocas palabras, debe averiguar cuál es su objetivo final de subcontratación de redes sociales.
¿Reconocimiento de marca? ¿Mejor servicio y soporte al cliente? ¿Leads y ventas?
Aquí no hay respuestas incorrectas. Sin embargo, su respuesta afectará en última instancia tanto a su presupuesto como a la estrategia de la agencia que contrate.
Tenga en cuenta que existen diversos grados de subcontratación de redes sociales.
Por supuesto, algunas marcas pueden necesitar una agencia para hacer una lluvia de ideas desde cero.
Pero otros pueden beneficiarse de la integración de un profesional independiente en un flujo de trabajo o proceso de aprobación existente. Cuanto más haya documentado, mejor.
La respuesta aquí debería ser bastante simple.
Es decir, ¿está moviendo la flecha sobre los KPI más importantes? Si ni siquiera sabe qué es, probablemente necesite una mano amiga.
Una vez más, subcontratar las redes sociales no es tan fácil como activar un interruptor.
Y mordemos: contratamos una agencia pueden ser un dolor de cabeza (pero definitivamente no debería serlo). Echemos un vistazo rápido a algunos de los desafíos que enfrentan las empresas cuando trabajan con una agencia.
Encontrar el talento adecuado (al precio adecuado)
No faltan agencias y autónomos.
Pero hay una gran diferencia entre contratar a un profesional independiente en Fiverr por $ 15 la hora y trabajar con una agencia de renombre. Del mismo modo, existe una gran brecha en el presupuesto de redes sociales requerido para ver resultados positivos de la subcontratación.
Explorar perfiles no es fácil. Al buscar agencias o autónomos, siga estas pautas:
- Consulte su portafolio, testimonios y trayectoria.
- Evalúe sus características en términos de las plataformas y marcas con las que trabajan.
- Establezca un presupuesto realista (pero tenga cuidado con los postores más bajos)
El hecho de que las empresas tengan muchas opciones en términos de talento significa que puede permitirse el lujo de ser exigente.
Manteniendo tu voz y tus valores
No se puede dejar de enfatizar la importancia de transmitir su voz y sus valores a la agencia. Esto es especialmente importante si trabaja en un rol que encuentra clientes con frecuencia.
Si alguien habla en nombre de su empresa, es una gran responsabilidad. Asegurar su voz es un esfuerzo de colaboración y ambas partes deben estar en la misma página.
Poder comunicar de qué se trata su marca puede parecerle una tarea sencilla. Sin embargo, una agencia que cambia entre varios clientes puede beneficiarse de una orientación muy necesaria.
Delegación sin microgestión
Idealmente, puede trabajar con la agencia de manera positiva y proactiva. Esto significa una comunicación clara y expectativas.
Decida de antemano cómo manejará la relación y cómo será la discusión sobre los comentarios y las expectativas. Ya sea que esté trabajando por correo electrónico, Slack o reuniones cara a cara (o una combinación de todo lo anterior), idealmente debería poder delegar y comunicarse sin ningún tipo de microgestión.
Digamos que está listo para subcontratar sus redes sociales.
¡Multa! Entonces, ¿de dónde sacas tu talento? ¿Como escoger?
La experiencia y la orientación de primera mano lo ayudarán a perfeccionar sus talentos de primer nivel rápidamente. Primero, pregunte en su red social. No tiene que buscar diligentemente recomendaciones de agencias en LinkedIn.
Cuando tenga una lista de candidatos, preste especial atención a sus áreas de experiencia y comentarios. Si alguien se parece demasiado a un generalista o no puede respaldar sus afirmaciones, probablemente puedas seguir adelante.
Si recién está comenzando a buscar la subcontratación de redes sociales, no busque más allá de nuestro programa interno de afiliados de agencias, que puede combinar marcas y agencias en función del presupuesto, las habilidades y las herramientas necesarias.
La subcontratación de redes sociales puede ser la mejor manera de escalar rápidamente.
Ya sea que esté luchando con su propia presencia o simplemente no tenga el tiempo o el talento para un presupuesto interno, hay muchos expertos en redes sociales que pueden ayudarlo.
Solo asegúrese de tomarse el tiempo para documentar su estrategia y establecer objetivos de redes sociales para obtener los resultados que desea.
