Escritura UX: un tutorial

La escritura UX es la práctica de escribir. elaborar información sobre personas contextos, necesidades y comportamiento. La escritura involucra muchas de las mismas habilidades que el diseño visual o interactivo, excepto que los escritores usan palabras en lugar de píxeles para comunicarse con los usuarios a lo largo de la experiencia.

Desafortunadamente, el diseño de contenido y la redacción publicitaria a menudo se pasan por alto, se apresuran o se malinterpretan en el desarrollo de productos. De hecho, son más complejas y confusas de lo que muchas personas piensan o piensan. Contenido de calidad habla claro a la gente, genera confianzatanto como Obliga a la acción para lograr los objetivos de la organización.. Use los artículos y videos de este tutorial para:

Comprender cómo la gente lee en línea

Años de datos de nuestros estudios de usabilidad y seguimiento ocular basados ​​en contenido muestran las personas se comportan de manera diferente cuando leen en línea y en forma impresa. Utilice los artículos y videos de esta sección para comprender cuánto (o qué poco) lee la gente en línea, los patrones de lectura comunes y las implicaciones para el diseño de contenido.

Mejorar la ortografía, el formato y la estructuración

Escribir una buena copia comienza con la comprensión de quién consumirá la información, por qué la necesitan y qué harán con ella a continuación. Este conocimiento informa qué palabras usar o evitarcorrespondiente formatos de presentaciónY cómo estructurar la información las personas pueden obtener rápidamente lo que necesitan. Use estas subsecciones y recursos para ayudarlo a recordar detalles que a menudo se pasan por alto para escribir en línea.

lenguaje sencillo

El lenguaje simple se puede entender la primera vez que su audiencia lo lee o lo escucha. Contenido fácil de leer y comprender todos usuarios. ¡El hecho de que usted y su equipo interno entiendan algo no significa que sus usuarios también lo entiendan!

Tono de voz

Tenga en cuenta la información que comparte y además cómo tu dices. Realice una investigación de usuarios para comprender cómo se sienten las personas al leer un mensaje (p. ej., confusión, estrés) y qué necesitan o esperan sentir después (p. ej., claridad, comodidad). El tono de voz tiene un impacto significativo en la forma en que los usuarios perciben su organización, por lo que es importante configurarlo correctamente y mantenerlo de manera uniforme en todos los canales.

Jerga y redacción para expertos

Los términos de la jerga son palabras o expresiones especiales comúnmente utilizadas y entendidas por miembros de una profesión o grupo en particular. Si bien la jerga tiene sentido para los expertos, normalmente no tiene sentido para nadie fuera del grupo. En general, recomendamos evitar esto y utilizar un lenguaje sencillo en su lugar.

Sin embargo, si su audiencia usa un término de jerga en el habla o la escritura normales, ¡entonces no es jerga para esa audiencia! Si estás escribiendo para solo este grupoMayo ser capaz de usar jerga y los usuarios pueden esperar verla. Por eso es tan importante entender a sus usuarios antes de empiezas a escribir.

Dar formato y estructurar el contenido.

Los métodos de formateo ayudan a hacer que la información predecible y fácil de escanearal estructurar prioriza los tipos correctos de piezas que los usuarios necesitan y esperan, sin florituras ni pelusas. Preste atención al orden en que se muestra la información y utilice herramientas interactivas como enlaces ancla tanto como acordeones para ayudar a los usuarios a navegar y concentrarse en la información que necesitan.

Mejores prácticas para textos breves: encabezados, etiquetas de comando y enlaces

Los encabezados ayudan a los usuarios a comprender dónde se encuentran, mientras que las etiquetas de comando les indican lo que sucederá a continuación. tomando acción. El texto del enlace establece las expectativas del usuario sobre a dónde irá a continuación y qué encontrará allí, mientras que el micro contenido facilita la comprensión y potencialmente ahorra tiempo y esfuerzo a los usuarios. Use los artículos y videos en esta sección para prioriza pequeños fragmentos de información que tienen un gran impacto en la experiencia del usuario..

Estrategia de Contenidos y Evaluación Continua

La estrategia de contenido y la redacción publicitaria no son actividades simultáneas en el desarrollo de productos. La información debe mantenerse, rastrearse y mejorarse de forma deliberada a lo largo del tiempo. A medida que crece su equipo y su organización, también lo hace la cantidad de personas que publican copias, por lo que debe mejor estrategia y procesos de gestión. Utilice los artículos y videos de esta sección para evaluar el contenido existente y obtener orientación sobre cómo crear, mantener y administrar contenido futuro.

Para una comprensión más profunda y las mejores prácticas de escritura UX, tome nuestro curso de un día “Escribir una copia digital persuasiva” en la conferencia UX.

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