¿Está utilizando VR para grabar mejores entrevistas de usuarios remotos? | Luisa Quinn | octubre 2022

Si tiene un auricular en sus manos, puede parecer que está en una zona de guerra, pero tiene las herramientas para ayudarlo a hacer mejor su trabajo.

El Metaverso llegó para quedarse, y cada año más personas se suman a este nuevo mundo lleno de posibilidades. Lo mismo sucede con las entrevistas en profundidad a distancia: después de la pandemia, llegaron para mucho tiempo.

¿Podría la realidad virtual hacer que los participantes de las entrevistas en profundidad sean más divertidos?
¿Podría la realidad virtual hacer que los participantes de las entrevistas en profundidad sean más divertidos?

Pero, ¿y si mezclamos estos dos temas en interés de la investigación de la experiencia del usuario? ¿Alguien ha probado ya si los diálogos o entrevistas en el metaverso son más efectivos en términos de psicología y percepción que las llamadas remotas? Respuesta: como si!

Un estudio reciente de junio de 2022 realizado por Christopher Ramsten y Rishit Rakesh Bhalji titulado “Comparación de la entrevista de realidad virtual con el software de videoconferencia en línea y su impacto en la experiencia del usuario”. Explorando la experiencia de la entrevista de realidad virtual frente al software de videoconferencia en línea convencional como Zoom y MS Teams. y su impacto en el entrevistador y candidato analizó la efectividad de la contratación de realidad virtual frente a las llamadas remotas desde la perspectiva del candidato y desde la perspectiva del departamento de RRHH, y estos son los resultados resumidos:

El tráiler de MeetingVR es el software utilizado en el estudio.
  1. La realidad virtual no es la mejor plataforma para el reclutamiento electrónico. Esto requiere confianza, pero también demuestra que la realidad virtual se puede utilizar como plataforma en el proceso de selección de contratación. En general, los resultados obtenidos, que fueron medidos, proporcionaron evidencia suficiente de que las entrevistas de RV pueden considerarse como la opción preferida ni para la primera ni para la última etapa del e-recruiting, sino para el proceso de selección en el medio, y proporcionan una mejor experiencia de usuario. Una experiencia.
  2. Las entrevistas de realidad virtual son más inmersivas y agradables que los sistemas de videoconferencia tradicionales.
  3. Además, las funciones que proporciona la realidad virtual no se pueden replicar en la vida real ni en los sistemas de videoconferencia. Las entrevistas realizadas en realidad virtual parecen ser posibles como un medio cotidiano, ya que no daña la visión. Tanto los candidatos como los reclutadores a menudo están interesados ​​​​en usar entrevistas de realidad virtual en lugar de entrevistas tradicionales de VCS, ya que son más inmersivas.
  4. Tanto los candidatos como los reclutadores encuentran que las formas no verbales de comunicación, como el lenguaje corporal, las expresiones faciales y los gestos con las manos, faltan en la realidad virtual, lo cual es una desventaja de usar la realidad virtual para las entrevistas de trabajo.
  5. Según los datos recopilados de los candidatos, las personas que entrevistan en realidad virtual tienden a ser menos tímidas. La plataforma inmersiva les ayuda a concentrarse en mostrar sus proyectos y habilidades en lugar de otras distracciones.
MeetingVR es el software utilizado en el estudio.  Imagen tomada de: https://www.meetinvr.com/wp-content/uploads/2021/03/xMeetinVR-2_26_2021-11_08_37-AM.png.pagespeed.ic.5AQzR3e5wj.webp
MeetingVR es el software utilizado en el estudio. Imagen tomada de: https://www.meetinvr.com/wp-content/uploads/2021/03/xMeetinVR-2_26_2021-11_08_37-AM.png.pagespeed.ic.5AQzR3e5wj.webp

6. Los reclutadores también encuentran que la falta de realidad en los avatares elimina los sesgos físicos en el proceso de contratación, lo que les permite concentrarse solo en la competencia de un candidato. En general, la realidad virtual es bastante prometedora, pero aún está lejos de ser perfecta.

7. Como se muestra en el estudio, MeetinVR es el software utilizado en el estudio para realizar entrevistas de trabajo. La comunidad de usuarios y desarrolladores de la plataforma de realidad virtual puede concentrarse en solucionar problemas como la calidad del audio y los problemas técnicos del software que estropean la experiencia haciéndola más accesible. Es importante que la realidad virtual esté disponible porque se notó bastante a partir de los datos cuantitativos recopilados que el uso de la realidad virtual es bajo.

8. Cuando se trata de contratar, la realidad virtual demuestra ser una gran herramienta para mostrar proyectos. Este estudio se enfoca en los proyectos de candidatos que buscan trabajos en arquitectura, diseño de interiores, diseño de productos, ingeniería de construcción y más. Sin embargo, la misma plataforma se puede utilizar para empresas que ofrecen sus productos a sus partes interesadas sin tener que viajar y tener una experiencia de producto realista de forma remota, lo que generalmente no es posible en un VCS normal.

9. Es importante entender que en la actualidad el mundo virtual y la vida real no están totalmente integrados. Sin embargo, si se combinaran y usaran juntos, una persona podría tener tanto su rostro humano como su comunicación no verbal en el mundo virtual. Si fuera posible y las entrevistas de realidad virtual se volvieran más comunes, creo que podría crear una mayor sensación de unidad entre personas de diferentes geografías que no están juntas físicamente.

Los puntos importantes de la investigación de Ramsten cuando se trata de traducir esta realidad en entrevistas a profundidad con los usuarios serían principalmente los puntos 1, 2, 3, 4 y 6.

Ítem ​​1. Cribado – Era obvio desde el principio. Es difícil confiar en avatares y alias para verificar miembros cuando necesita información confiable. Pero también es una solución fácil: pantalla antes de entrar en VR.

Punto 2: la entrevista de realidad virtual es más inmersiva y agradable tanto para los reclutadores como para los entrevistados, que es un punto adicional cuando se habla de hacer que el entrevistado se sienta cómodo, establezca una buena relación y comparta.

Cláusula 3: Las características proporcionadas por la realidad virtual no se pueden reproducir en la vida real ni en los sistemas de videoconferencia. No hay más comentarios aquí. Las personas reales siempre brindarán la mejor experiencia desde un punto de vista exploratorio.

Punto 4. No hay formas no verbales de comunicación en VR – Este es el punto más importante, y hace que las entrevistas en profundidad en realidad virtual aún no sean la mejor opción en comparación con las videollamadas remotas. Quizás en el futuro con el lanzamiento de tecnologías avanzadas que imiten esta valiosa información.

Ítem ​​6: La Ausencia de Realidad en los Avatares Elimina el Prejuicio Físico – ¡Esto es increíble! ¡Tenga en cuenta!

Otro estudio de julio de 2021 realizado por Dennis Mathisen, Integrating Virtual Reality into Qualitative Research Methods: The Case for Virtual Reality Interviewing, llegó a una conclusión muy similar.

El autor adopta un enfoque muy modesto del uso de la tecnología de realidad virtual en la investigación social, manteniéndose dentro del alcance de lo que tiene para ofrecer en la actualidad.

No estaba tratando de reinventar la rueda mediante la aplicación de la tecnología VR en nuevas formas fuera de su disciplina establecida.

En cambio, “colocó” un método existente, la entrevista semiestructurada, en un nuevo contexto, pero dentro de su disciplina original.

Al final del día, el autor afirma que cree que las entrevistas de realidad virtual pueden ser útiles para aplicaciones más complejas de la tecnología de realidad virtual en la investigación de las ciencias sociales.

Las entrevistas de realidad virtual son una forma conveniente para que los encuestados respondan preguntas, pero este método también limita las oportunidades de interactividad.

Al mismo tiempo, también estamos convencidos de que los desarrollos de investigación de “juegos” en realidad virtual abrirán todo un mundo de posibilidades, y esperamos que su conjunto de herramientas se amplíe significativamente a medida que se desarrolle la tecnología de realidad virtual: pronto será posible medir datos biométricos, como el pulso del encuestado o la dilatación de la pupila, por ejemplo, con una percepción compleja de un determinado evento.

Hoy en día, hay varios problemas con la realización de encuestas y entrevistas de realidad virtual.

En primer lugar, muy pocas personas tienen acceso a una computadora habilitada para realidad virtual, lo que dificulta el acceso de muchas personas.

En segundo lugar, la investigación de realidad virtual tiende a ser más costosa, ya que debe comprar un auricular para cada encuestado. Si bien puede argumentar que esto no es una limitación debido a los beneficios percibidos, también es importante que las partes interesadas sean conscientes de estos costos adicionales.

Sin embargo, es difícil contabilizar el costo de una PC mínima habilitada para VR a lo largo del tiempo.  Oculus ha declarado que las PC de bajo costo habilitadas para Oculus costarán alrededor de $ 900 cuando se lancen en 2016, pero a principios de 2017, ese costo se redujo a alrededor de $ 500.  En 2019, Oculus ofrecía PC de nivel de entrada habilitadas para Oculus por $ 829.  Fuente: https://arstechnica.com/gaming/2022/07/a pesar de-100-price-increase-meta-quest-2-still-offers-historically-cheap-vr/
Sin embargo, es difícil contabilizar el costo de una PC mínima habilitada para VR a lo largo del tiempo. Oculus ha declarado que las PC de bajo costo habilitadas para Oculus costarán alrededor de $ 900 cuando se lancen en 2016, pero a principios de 2017, ese costo se redujo a alrededor de $ 500. En 2019, Oculus ofrecía PC de nivel de entrada habilitadas para Oculus por $ 829. Fuente: https://arstechnica.com/gaming/2022/07/a pesar de-100-price-increase-meta-quest-2-still-offers-historically-cheap-vr/

Al igual que las encuestas escritas en línea hace 20 años, no puede esperar lanzar una investigación de realidad virtual en línea ahora y esperar que participe una muestra diversa y representativa de la sociedad.

Aunque la realidad virtual recién comienza a usarse en la investigación social, su potencial es enorme.

La adopción y el desarrollo tempranos de esta tecnología pueden brindarnos un mayor acceso a regiones y personas que antes eran difíciles, peligrosas o incluso imposibles de alcanzar.

Por lo tanto, damos la bienvenida a todos y cada uno de los enfoques para el uso de esta tecnología, siempre que se reconozcan adecuadamente sus posibles limitaciones y se haga un esfuerzo respetuoso para garantizar la seguridad de todos los involucrados.

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