Esponsales. Conciencia. Cuota de voz. ROI. Velocidad de atención al cliente. Todas las métricas verificadas que juegan un papel clave para probar la efectividad de su estrategia social.
Pero estos datos son solo una pequeña parte de lo que las redes sociales pueden ofrecer a tu empresa. Imagínese si pudiera rastrear y analizar todas las conversaciones de las redes sociales sobre su marca y obtener información del consumidor que es fundamental para hacer crecer su negocio. Eso es lo que ofrece la escucha social.
Escuchar hace que la creación de estrategias de marketing basadas en datos sea más accesible y le brinda a toda su organización las herramientas para mantenerse por delante de la competencia, mejorar su estrategia de contenido, iterar nuevos diseños de productos y crear campañas más efectivas.
Alicia Johnston
Director de contenido, Sprout Social
Team Sprout usa habilidades de escucha para crear mejores estrategias y tomar mejores decisiones, y puede usarlas para desbloquear e informar el marketing basado en datos.
Contenido del Articulo
¿Qué es el marketing basado en datos?
El marketing basado en datos es cuando informa sus estrategias de marketing a través de información del consumidor (ejemplos: datos demográficos del cliente, puntos débiles, intereses y hábitos de compra). Esto es esencial para predecir el comportamiento futuro de su público objetivo y obtener información sobre el éxito de sus campañas y lanzamientos de productos.
Para los especialistas en marketing social, crear una estrategia de marketing integral basada en datos implica más que aprender sobre métricas de perfil: debe aprovechar la amplitud de los datos de los consumidores disponibles en las redes sociales. Al usar las redes sociales, puede comprender mejor a su audiencia y obtener comentarios honestos sobre su marca/productos.
Según The Sprout Social Index™, el 65 % de las marcas usan datos sociales para informar su estrategia de ventas, el 48 % los usa para mejorar el desarrollo de sus productos y el 46 % los usa para optimizar su estrategia de contenido.
Muchos especialistas en marketing ya están recurriendo a escuchar para comprender mejor su industria, público objetivo y competidores.
Eche un vistazo entre bastidores para ver cómo el equipo de marketing de Sprout utiliza el boca a boca para proteger nuestra marca, optimizar nuestra estrategia de contenido y mejorar nuestro desarrollo de productos.
Proteja su marca
Una experiencia negativa del cliente puede convertirse en una crisis en toda regla si no se trata. La herramienta de escucha de Sprout le permite a nuestro equipo de redes sociales controlar la salud y el estado de ánimo de nuestra marca en todo momento. Realizamos un seguimiento de las tendencias de datos relacionadas con nuestra cuota de voz, volumen de conversación y relación de sentimiento positivo.
Esto nos permite responder rápidamente a las solicitudes de los clientes y manejar las crisis con gracia.
Escuchar también facilita el seguimiento de todas las conversaciones sobre nuestra marca y en torno a ella, así como de la industria de las redes sociales en general.
Por ejemplo, usamos datos de audiciones para informar nuestra estrategia de reclutamiento y atraer a los mejores talentos mientras prestamos mucha atención a nuestra imagen de marca. Podemos responder preguntas como:
- ¿Cómo nos comparamos con nuestros competidores?
- ¿Cuáles son las tendencias de sentimiento de las redes sociales con respecto a nuestra cultura organizacional?
- ¿Qué protesta pública generan nuestros esfuerzos de relaciones públicas y contenido de vanguardia?
Optimiza tu estrategia de contenido
Los ciclos de tendencias nunca se han movido más rápido, por lo que es difícil saber qué resonará con nuestra audiencia y qué fallará. Es por eso que nuestro equipo usa datos de escucha para validar temas antes de desarrollar contenido.
Según Alicia, “los datos de escucha nos ayudan a probar si las respuestas que vemos en nuestros canales y de los clientes llegan a una audiencia más amplia e identifican temas y subtemas adicionales para profundizar. Esto significa que podemos crear contenido más relevante y efectivo. Esto nos ayuda a responder rápidamente a tendencias como ‘Es maíz’ y dejar de fumar en silencio”.
Los conocimientos sociales también nos ayudan a crear contenido perenne más convincente. Desde nuestros perfiles de redes sociales hasta nuestro blog, enriquecemos nuestro contenido con datos de escucha que respaldan nuestro liderazgo intelectual, fortalecen a nuestro equipo de ventas y nos ayudan a interactuar con nuestra audiencia de manera más efectiva.
Por ejemplo, al comienzo de la pandemia de COVID, nuestra gerente sénior de redes sociales, Rachel Goulet, extrajo información de tapping que nos ayudó a identificar de qué mensajes abusaban las marcas. Los resultados nos ayudaron a ajustar nuestro posicionamiento para que el contenido de Sprout sea relevante, atractivo, útil y auténtico, en lugar de robótico e impersonal.
Mejora el desarrollo de tu producto
Siempre actualizamos nuestra plataforma en función de los comentarios de los clientes. Recientemente aceleramos el lanzamiento del modo oscuro después de que el equipo de redes sociales notara muchas conversaciones/preguntas al respecto en las redes sociales, así como en nuestros comentarios y mensajes. Pudieron utilizar datos auditivos y cualitativos para comunicar la necesidad de una nueva característica del producto.
Recuerde, cuando las personas hablan sobre su marca, su producto o sus puntos débiles, por lo general no lo etiquetan. Escuchar nos ayuda a estar alerta y al tanto de todas las conversaciones que pueden ayudarnos a mejorar nuestras ofertas.
Como dice Mike Blythe, gerente sénior de investigación de mercado de Sprout: “Escuchar es como una caja de Pandora. Una vez que lo abra, encontrará una fuente de comentarios auténticos/constructivos para ayudarlo a mejorar su marca y sus productos. Para bien o para mal, a los datos no les importan tus sentimientos”.
Mejora tu estrategia de marketing basada en datos con la herramienta Sprout Listening
La escucha se puede hacer manualmente usando las herramientas nativas de la plataforma, pero los datos sin procesar dejan vacíos, lo que dificulta el análisis de los resultados.
Como dice Mike: “Estás librando una batalla cuesta arriba cuando no estás usando Listen porque no te estás dando suficiente información para hacer tu trabajo”.
La herramienta Sprout Social Listening aprovecha el poder de los datos y los pone a disposición de todos los equipos, independientemente de su experiencia en las redes sociales.
Con esta herramienta, puede extraer fácilmente información y tendencias de conversaciones globales y obtener rápidamente información de marketing basada en datos y crítica para el negocio a partir de miles de pensamientos, opiniones y comentarios sin filtrar para influir en su estrategia actual y guiar acciones futuras.
Elimine las conjeturas a la hora de desarrollar estrategias eficaces, tomar decisiones importantes y llegar a su público objetivo aprovechando los datos de escucha de las redes sociales en todo su equipo de marketing y en una organización más amplia.
Al incorporar millones de conversaciones de redes sociales en su estrategia, formará una imagen más completa. Vea el efecto usted mismo. Prueba Sprout Social gratis con una prueba de 30 días.
