Estudio: Compra social en 2022

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Hace diez años, las compras sociales podían significar encontrarse con un amigo en una tienda. Las redes sociales cambian constantemente la forma en que nos comunicamos, aprendemos e interactuamos con nuestras comunidades y ahora están cambiando la forma en que compramos. A medida que el comercio migra de comunidades físicas a virtuales, los valores y preferencias de los clientes vienen con ellos. Solo para 2025, las compras sociales se convertirán en un canal de 1,2 billones de dólares.

Encuestamos a 1000 consumidores estadounidenses sobre cómo planean comprar en las redes sociales en 2022. Este informe proporciona datos sobre sus preferencias, percepciones y actitudes hacia el comercio social.

El futuro del comercio social

El futuro del comercio social está aquí: el 68 % de los consumidores realizará al menos una compra directamente en las redes sociales en 2021.

Ya sea que los compradores amplíen sus oportunidades de compras locales o participen en sus comunidades virtuales para comprar en el extranjero, recurren a Facebook, Instagram Shopping y TikTok Shopping.

Las compras en las redes sociales no se están desacelerando: el 98% de los consumidores planea realizar al menos una compra a través de las redes sociales o el comercio de influenciadores en 2022.

Dónde compran los consumidores en las redes sociales

Las redes sociales se han convertido en un centro de compras digital donde los compradores pueden conectarse mientras compran, interactuando con pares, marcas y creadores. Y al igual que en un centro comercial real, cuanto más tiempo pasan en línea, más probable es que realicen una compra.

En 2022, los consumidores planean comprar en las plataformas con las que se sientan más cómodos. Los compradores de la Generación Z sumergidos digitalmente están más entusiasmados con las redes sociales centradas en lo visual como Instagram, TikTok y Snapchat, mientras que los Baby Boomers esperan que aumenten sus compras en Facebook. Las mujeres esperan presionar “enviar pedido” en TikTok y Pinterest, mientras que los hombres esperan encontrar su próximo artículo imprescindible en Twitter y Twitch.

Tabla que muestra qué plataformas sociales los consumidores esperan usar para comprar en 2022

Cómo los compradores sociales encuentran la compra perfecta

Los compradores utilizan las redes sociales como un asesor de confianza de la misma manera que recurren a Google oa la recomendación de un amigo antes de comprar algo en una tienda física o en un proveedor de comercio electrónico tradicional. Pueden buscar más información sobre una empresa o producto en Instagram o Reddit como parte del proceso de compra, o explorar productos recomendados por su red existente.

Gráfico que muestra las formas comunes en que los consumidores encuentran el producto perfecto para comprar en las redes sociales

Las marcas desempeñan un papel aún más importante a la hora de atraer clientes a todos los productos principales. Más personas encuentran un producto directamente de la marca que lo vende que a través de pares, personas influyentes o su propia investigación. Los anuncios orientados profesionalmente son efectivos, pero las publicaciones orgánicas también marcan una gran diferencia.

Andrea Howard

Gerente sénior de marketing de influencers y redes sociales, Kendra Scott

Qué influye en el comportamiento de compra del consumidor

Cuando los clientes compran en las redes sociales, recurren a sus amigos para que les ayuden a tomar la decisión final.

Gráfico que muestra los principales factores que influyen en las compras de los consumidores en las redes sociales.

Los amigos son los principales influencers para los consumidores de 18 a 40 años, y los influencers ocupan el segundo lugar. Las relaciones parasociales se han disparado entre Gen Z, Millennials y Gen X durante la pandemia, con clientes que confían en personas influyentes de la misma manera que confían en sus amigos. Los Baby Boomers, que no han abrazado a los influencers en la misma medida, son los que más confían en sus amigos y familiares.

Dra. Jenna Drenten

Jefe de Departamento y Profesor Asociado de Marketing en la Universidad Loyola de Chicago

La confianza, ya sea la recomendación de un amigo o el contenido de un influencer, es un poderoso motivador. La falta de confianza establecida puede explicar por qué los comentarios colaborativos o las reseñas de productos de extraños tienen el menor impacto en la decisión de compra de un producto.

Akime Hog

Especialista principal en redes sociales y marketing por correo electrónico, ServiceMaster Brands

La inclusión también es importante para los compradores de las redes sociales, con un 60 % informando que es más probable que compren de una marca con marketing inclusivo. Esto podría significar mostrar diferentes razas, nacionalidades o identidades de género en sus anuncios y feeds. Estos compradores quieren que sus comunidades en línea reflejen la diversidad de su comunidad física. La inclusión es especialmente importante para los compradores más jóvenes, ya que el 73 % de la Generación Z y el 72 % de los millennials la mencionan como un factor de compra.

Gráfico que muestra la importancia de la inclusión de la marca para los consumidores cuando compran en las redes sociales, por grupo de edad.

¿Cómo es la nueva ruta de compra?

A medida que ingresamos en 2022, los usuarios de las redes sociales profundizan en sus comunidades en línea y aprenden nuevas funciones de la plataforma. Las diferentes formas en que sus clientes interactúan son una ventana a cómo se desarrolla su viaje de descubrimiento y compra.

Gráfico que muestra qué características sociales usan los consumidores actualmente y planean usar más en 2022.

La transmisión en vivo es la característica más popular en las plataformas y también una excelente manera de predecir quién planea comprar en las redes sociales. La mayoría (71 %) de los espectadores de transmisiones en vivo han comprado algo en las redes sociales, y el 48 % espera comprar más con compras dentro de la aplicación en 2022. Pero el impacto depende de tu audiencia. Más de la mitad de los compradores de la Generación X (61 %) planea ver videos en vivo el próximo año, en comparación con el 44 % de la Generación Z.

En 2022, una experiencia de compra simplificada en la plataforma será clave, con un 45 % de compradores felices de comprar directamente en sus plataformas favoritas. La generación Z es la más interesada en usar esta función: el 52% de ellos está listo para presionar el botón de compra, pero todos esperan una búsqueda y compras más eficientes.

Gráfico que muestra el uso generacional de VR/AR y funciones de compras sociales en la aplicación

A medida que el metaverso comienza a tomar forma, el grado en que los consumidores están preparados para la realidad virtual o aumentada también depende de su edad. A medida que los consumidores envejecen, es menos probable que sigan esta tendencia. Los primeros usuarios están dispuestos a gastar más. Más de ocho de cada diez (85 %) de los consumidores que actualmente usan AR y VR ya comenzaron a comprar en las redes sociales.

Da un paso hacia el futuro del comercio social

El comercio social es un elemento clave de cualquier estrategia multicanal. A medida que las preferencias de los consumidores cambian rápidamente, las oportunidades de vender a través de sus zonas de confort digitales son inigualables. Las marcas de redes sociales están preparadas para superar a la competencia en 2022 y más allá.

¿Busca más investigación sobre comercio social? Descubra lo que los consumidores piensan que son los principales errores que cometen las marcas al vender en las redes sociales.

Acerca de los datos

Esta encuesta de consumidores consta de datos de participantes estadounidenses recopilados a través de una encuesta en línea. Los participantes fueron reclutados por Lucid entre el 14 y el 19 de diciembre de 2021 entre 996 adultos de 18 a 75 años. Los participantes seleccionados fueron aquellos que usan al menos una plataforma de redes sociales y siguen al menos una marca en las redes sociales. La información recopilada incluye sexo, edad, ingresos familiares, minutos dedicados a las redes sociales por día, autoinforme, comportamiento de compra en las redes sociales, funciones utilizadas en las redes sociales y hábitos esperados en las redes sociales en 2022. omitido debido al tamaño de la muestra. Las relaciones entre las variables recolectadas se analizaron utilizando estadísticas paramétricas para la significación estadística. Las compras directas en redes sociales se definieron como “compras realizadas en una plataforma social o compras realizadas en el sitio web de una marca después de hacer clic en una publicación en una plataforma social”.

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