La gente usa la aplicación de reservas para muy pocas cosas y siempre que planean viajar. Por lo tanto, no buscamos involucrar a los usuarios en dichas aplicaciones de servicio. En términos de arquitectura de la información, encontré que hay cuatro corrientes principales de usuarios.
Después de pasar por los puntos débiles del usuario, pensé en algunas características nuevas que podrían ser una valiosa adición a la aplicación. En esta sección, enumeré estas funciones agregadas recientemente y expliqué por qué son útiles para nuestros usuarios.
Tus padres vienen a tu casa. Compartieron el nombre del tren / PNR contigo para que estés en la estación y los recojas. Hay tantos casos en los que solo desea encontrar un tren específico por su nombre o número. En tales casos, será útil una búsqueda global en la página principal de la aplicación.
Debido a las vacaciones de puja, desea hacer un viaje a Calcuta con amigos durante 4 días. Desea reservar un boleto de ida y vuelta y obtener un descuento en la reserva masiva. Desafortunadamente, ni la aplicación IRCTC ni el sitio web de IRCTC tienen una función de reserva de viaje de ida y vuelta. Debe reservar dos boletos de ida por separado siguiendo el mismo proceso. Por eso era importante agregar esta función de reserva de viaje de ida y vuelta.
- Información basada en la ubicación
Esta función utiliza los servicios de ubicación de su dispositivo para brindarle información adicional relacionada con el ferrocarril sobre la ciudad en la que se encuentra. Le proporciona rutas de tren y metro locales para ayudarlo a moverse por la ciudad.
Cuando sales de la ciudad, te da una lista de las estaciones más cercanas para ayudarte con la reserva de tus boletos. Si tus amigos o familiares te van a presumir, puedes reservarles un boleto de plataforma desde la aplicación. De esta forma, evitará la cola en la estación de tren para reservar boletos para el andén. También sugiere lugares para visitar en una ubicación específica. Esta no es una característica importante, pero está destinada a promover el turismo indio entre la gente.
Algunos problemas comunes con los trenes indios son los retrasos, las malas condiciones sanitarias, la seguridad de los pasajeros y su equipaje. 3 de cada 4 personas que entrevisté me dijeron que debe haber una mejor manera de conocer estos problemas antes de reservar un boleto de tren.
Aquí está el papel de las calificaciones y las reseñas como una función. Cuando busca trenes para viajar, se muestra una calificación de 5 estrellas junto al nombre del tren. Al hacer clic aquí, puede ver valoraciones detalladas y reseñas de este tren en particular. Y, por supuesto, puede dejar una reseña de su viaje una vez finalizado.
Esto plantea la pregunta: ¿por qué el usuario debería molestarse en dejar una reseña una vez finalizado el viaje?
Bueno, he visto un patrón en las aplicaciones de comercio electrónico más comunes donde los usuarios dan retroalimentación en básicamente dos escenarios. Primero, si están muy contentos con su producto, es decir, el producto entregado supera sus expectativas. o están tan decepcionados con el producto que no quieren que otros clientes lo compren. Es por eso que no vemos muchas de las cinco estrellas. En la mayoría de los casos, esto es 1/2 de 5 o 4/5 de 5.
Se pueden utilizar escenarios similares para viajes en tren. El tren llegó 2 horas más tarde de lo esperado y perdió su próximo vuelo debido a esto. O el tren tenía ropa de cama muy limpia y saneamiento que superaba sus expectativas. En ambos casos, desea que otros pasajeros lo sepan y tomen la decisión correcta.
Los ferrocarriles indios transportan alrededor de 23 millones de pasajeros al día utilizando alrededor de 13.500 trenes. Esto nos da alrededor de 1.700 pasajeros por tren por día. Incluso si el 5% de ese número se toma la molestia de dar retroalimentación, tendremos 85 respuestas por día, lo que creo que es suficiente para respaldar este sistema de evaluación y revisión de trenes.
- Visualización de disponibilidad de asientos y tarifas prepagas
Después de recibir una lista de trenes para su viaje, desea comparar las tarifas de cada tren y verificar la disponibilidad. Esta información viene después de la selección de la clase de asiento en la aplicación IRCTC existente. Al proporcionarlos por adelantado en la lista de trenes, ayudamos a los usuarios a comparar fácilmente las opciones disponibles.
Cuando tiene un viaje que comienza en las próximas 1-2 horas, hay mucho que verificar, desde equipaje y boletos hasta pedir un taxi a la estación. Una vez que haya llegado a la estación, también deberá verificar la hora de llegada, el número de plataforma y la ubicación del autobús.
¿Qué pasa si recopilamos toda la información que necesita en un solo lugar para facilitarle las cosas? Esto es lo que hace el modo de viaje. Contiene
- Ver ticket
- Estado del trabajo en tiempo real
- Puesto de entrenador
- Información de ruta
Hay tantos métodos de pago UPI disponibles en el mercado ahora. También brindan a los clientes descuentos en viajes u otros cupones útiles para reservar boletos a través de su aplicación. Si bien los usuarios deben proporcionar los detalles de su cuenta IRCTC para una reserva exitosa, aún pagan a través de otras aplicaciones. Es hora de que IRCTC piense en crear su propio sistema de pago para que los usuarios obtengan una aplicación para todo el proceso de reserva. Esto es esencial para la existencia a largo plazo de la aplicación IRCTC. De lo contrario, los usuarios cambiarán completamente a otras aplicaciones porque también están tratando de mejorar el proceso de reserva.
