Este artículo describe la etapa 2 en un sistema NN / g de seis etapas. Modelo de madurez UX… Obtenga una idea de la madurez UX de su organización tomando un breve examen (10 minutos o menos).
Las organizaciones de la etapa 2 abordan la experiencia de usuario de una manera caótica. Algunas personas hacen esfuerzos pequeños y muy inconsistentes, pero hay una falta de comprensión (o respeto) por la UX en toda la organización.
Cuando estos intentos esporádicos de UX se realizan en una organización de Fase 2, generalmente es porque una persona o equipo que conoce UX insiste en ellos. Si bien estas pocas personas pueden comprender y apreciar la experiencia de usuario, luchan por difundir este conocimiento a otras personas de la organización.
UX no está en la lista de prioridades de la organización, en todo caso. No existe un reconocimiento formal de la experiencia del usuario como disciplina, ni roles, procesos o presupuesto dedicados para UX.
La madurez de UX se compone de cuatro factores: estrategia, cultura, proceso y resultados. Las siguientes secciones describen cómo se ven estos cuatro factores típicamente en una organización en la fase dos.
Contenido del Articulo
Estrategia de la fase 2
Las organizaciones de la etapa 2 pueden vincularse a los usuarios en su visión, pero los usuarios no son su enfoque principal. Las necesidades y el comportamiento de los usuarios no son fundamentales para la visión. Al priorizar el trabajo, las solicitudes de las partes interesadas o de los clientes dictan lo que se debe hacer.
A veces, los presupuestos y los horarios pueden incluir actividades de UX, pero solo con los recursos sobrantes de otras prioridades. El trabajo de UX no está financiado de manera rutinaria o adecuada.
Cultura de la etapa 2
Por lo general, las organizaciones en la segunda fase tienen una idea vaga de lo que es UX: la mayoría de los empleados al menos han oído hablar de ella. Sin embargo, esta comprensión a menudo es incorrecta, inconsistente o limitada en toda la organización. Por ejemplo, la mayoría de los empleados pueden pensar que trabajar con UX “simplemente hace que las cosas se vean bien”. La organización no comprende los beneficios multifacéticos de un proceso de diseño centrado en el usuario.
Proceso de la fase 2
En esta etapa, las organizaciones aún tienen mucho que aprender sobre el uso adecuado de las técnicas de UX. Por ejemplo, se puede utilizar una lista de verificación informal o una evaluación heurística en lugar de una verdadera investigación del usuario. En lugar de pruebas de usabilidad, puede utilizar un grupo de enfoque. Las pocas personas que intentan realizar una investigación a menudo carecen de experiencia en el diseño o la realización de investigaciones, especialmente la experiencia en la promoción de la investigación, y la investigación conduce a resultados deficientes o inexactos. Estas organizaciones tienen pocas o ninguna herramienta o sistema de diseño común. Las inconsistencias de diseño están muy extendidas en toda la empresa.
Resultados de la etapa 2
Si bien algunas organizaciones pueden estar haciendo algún trabajo de UX, a menudo es de mala calidad (debido a la inexperiencia o los recursos extremadamente inadecuados). La política puede obstaculizar el logro de resultados exitosos. Si se recopilan indicadores cuantitativos, generalmente se utilizan incorrectamente. El uso de métricas de vanidad de la analítica es un problema común en esta etapa: hacen que las personas sientan que están recibiendo “datos de usuario”, incluso si esos datos no son procesables o útiles.
Lo que las organizaciones con madurez limitada tienen en común es poco (pero existente) interés o esfuerzo en UX. Si bien todos tienen problemas similares, diferentes organizaciones pueden mostrar este interés de diferentes maneras.
Ejemplo 1: Líder como agente de cambio
En una gran empresa, una persona en una posición de liderazgo ve el valor de UX e intenta llevar a la organización a etapas más altas de madurez de UX. Debido a su puesto, puede influir en otros líderes e influir en el cambio más rápido que nadie fuera de un puesto de liderazgo. Sin embargo, este proceso es similar a girar un barco grande: ocurre lentamente y con gran esfuerzo.
Dado que ella es la única que aboga firmemente por el cambio, la empresa corre un gran riesgo. Si luego decide dejar la empresa, el movimiento UX colapsará.
Ejemplo 2: Eliminar casillas de verificación
La organización es vagamente consciente de las prácticas de diseño y UX. En una organización, las personas sienten que necesitan hacer más. Sin embargo, no saben mucho sobre UX y cómo hacerlo. Para esta empresa, UX es solo una casilla de verificación para completar. Algunos empleados incluso ven la experiencia de usuario como “lo mismo”: dicen algo como: “Ya hemos investigado a los usuarios sobre este producto, por lo que ahora no tenemos que hacer más”.
Como resultado, la organización se inclina hacia técnicas de UX “simples” (evaluaciones heurísticas, análisis y pruebas de usabilidad remotas no moderadas) dejando espacio para puntos ciegos y malentendidos.
Ejemplo 3: Un departamento por delante de todos
Un departamento de una gran empresa está interesado en UX y entusiasmado con sus posibles beneficios. Los miembros del equipo están tratando activamente de aprender más sobre cómo utilizar correctamente los métodos de investigación. Experimentan formas de hacer que sus procesos estén centrados en el usuario.
Sin embargo, estos esfuerzos están completamente fragmentados dentro de este departamento. Mientras este equipo avanza, el resto de la organización todavía se encuentra en la Etapa 1, sin comprender ni trabajar en UX.
V ventaja cuando estás en la etapa 2, estás dando pasos hacia adelante. Existe una gran diferencia entre una organización que se desempeña No El trabajo UX (etapa 1) y la organización que lo realiza. Tómelo con calma sabiendo que está avanzando hacia escalones más altos, incluso si le parece que camina lentamente cuesta arriba a través del lodo espeso.
V falla La etapa 2 es lo que puede parecer una batalla larga y lenta, especialmente en organizaciones grandes. En las grandes empresas que existen desde hace décadas, las personas suelen estar arraigadas en su forma de trabajar. Puede ser muy difícil romper estos patrones y provocar un cambio cultural.
En tales situaciones, la Etapa 2 puede llevar años. Consulte la siguiente sección para obtener información sobre cómo acelerar el proceso.
Para pasar de la Etapa 2 a la Etapa 3, céntrese en dos factores clave de madurez: la cultura y el proceso.
Mejorando la cultura
El gran problema de la Fase 2 es un malentendido fundamental en toda la organización. Para que la gente esté tan interesada en UX que realmente aprenda sobre ella, tienes que decirles Por qué deben ser atendidos. Piense en la motivación individual de las partes interesadas y los líderes. Por ejemplo, si un vicepresidente está muy preocupado por reducir costos, podría buscar si ve cómo una mejor experiencia de usuario puede reducir las llamadas de soporte.
Dado que tiene recursos limitados, priorice sus esfuerzos. Piense qué proyectos de UX pueden tener el mayor impacto en lo que valoran las partes interesadas. Uno o dos proyectos importantes pueden actuar como estudios de caso que destacan lo que UX tiene para ofrecer.
Si usted (u otra persona) es actualmente el único que aboga por un cambio de UX, ese es un gran problema. Primero, es difícil ser el único que impulsa a una organización hacia una mejor experiencia de usuario. Además, esto es un alto riesgo para la empresa: si esta persona se va, lo mismo sucederá en un momento. En tales casos, es importante atraer a más defensores y defensores de UX. Los campeones de UX en roles de liderazgo son ideales porque a menudo tienen influencia o influencia. Sin embargo, incluso las personas sin roles de liderazgo pueden generar cambios si sus esfuerzos son decididos y estratégicos.
La mejora de procesos
El segundo factor importante que las organizaciones deben priorizar en la segunda fase es el proceso: la forma en que se realiza el trabajo de UX. Tómese el tiempo para aprender a realizar correctamente las actividades de diseño e investigación. Por lo tanto, incluso si el trabajo de UX se realiza con poca frecuencia, se puede realizar de manera eficiente. (En la lista a continuación, encontrará muchos artículos y videos gratuitos que lo ayudarán con esto).
Si su equipo se basa en algunas técnicas de UX “simples”, experimente ampliando la caja de herramientas de UX. Pruebe un nuevo método de mapeo en un taller de partes interesadas. Si su equipo siempre realiza evaluaciones heurísticas, pruebe con una prueba de usabilidad. Si su equipo siempre está ejecutando pruebas remotas no moderadas, intente la investigación moderada remota. Busque formas de desafiarse a sí mismo y a su equipo para mejorar sus habilidades.
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