Etapa 5 Madurez de UX: Integrada – Usabilidad web y seo

Etapa 5 Madurez de UX: Integrada

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Este artículo describe la etapa 5 en un sistema NN / g de seis etapas. Modelo de madurez UX… Obtenga una idea de la madurez UX de su organización tomando un breve examen (10 minutos o menos).

La etapa 5 es un gran lugar para alcanzar la madurez de UX. Las organizaciones de la etapa 5 tienen prácticas de UX exitosas y sostenibles. La mayoría de los equipos de las organizaciones de la etapa 5 son eficientes y efectivos y tienen un fuerte enfoque en los usuarios. A menudo hay innovación en las técnicas y procesos de UX y, a veces, incluso hay una contribución a la UX como área. Cuando se integra UX, existe una alta conciencia e interés en las actividades y procesos orientados a UX. Las personas de una organización comprenden y se centran en los usuarios para ofrecer productos y servicios que satisfagan sus necesidades. La etapa 5 es la etapa más alta de madurez de UX que alcanzarán la mayoría de las organizaciones, aunque nuestro modelo incluye otra etapa que rara vez se logra por encima de ella.

La etapa 5 incluye la etapa 7 de nuestro modelo anterior. La mayoría de las empresas están por debajo de la etapa 5 y alcanzar esta etapa es un buen objetivo de madurez de UX.

Nivel de madurez UX 5, integrado: completo, versátil y completo.

UX-Maturity Stage 5 Integrated: completo, versátil y completo.

La madurez de UX se compone de cuatro factores: estrategia, cultura, proceso y resultados. Las siguientes secciones describen cómo se ven estos cuatro factores típicamente en una organización en la Etapa Cinco.

Estrategia de la fase 5

Las organizaciones de la etapa 5 tienen una visión que incluye ideas centradas en el usuario y que se socializa deliberadamente en toda la organización. Las métricas de éxito se basan en objetivos comerciales y, a menudo (pero no siempre), se basan en objetivos centrados en el usuario. La organización tiene un proceso para rastrear la calidad de UX. Los gráficos de desarrollo y los flujos de trabajo tienen en cuenta la investigación y el diseño iterativo, así como otras mejores prácticas de UX. Existe un presupuesto adecuado o incluso significativo para el trabajo y los recursos de UX, incluidas las personas. Hay un plan para invertir en futuras iniciativas de UX.

Cultura de la etapa 5

Todos en las organizaciones de Stage 5 comprenden, aprecian y quieren aprender más sobre UX. Un amplio respeto por UX garantiza el apoyo proactivo y el compromiso de todos o la mayoría de los equipos y líderes de departamento, así como el apoyo a los usuarios por parte de muchas personas. Los líderes de UX trabajan junto con otros líderes. Las organizaciones de la etapa 5 aplican buenas prácticas de UX no solo a sus interfaces digitales y físicas, sino también a sus sistemas y procesos internos. Los perfiles laborales y las trayectorias profesionales son completos para los roles de UX, y todos los proyectos cubren las habilidades de UX necesarias y variadas. Hay un espíritu de adaptabilidad y flexibilidad constante en el trabajo de UX; Los equipos escalan y mejoran los procesos de UX para adaptarse a sus necesidades cambiantes.

Proceso de la etapa 5

Los procesos de UX en las organizaciones de la Etapa 5 incluyen prácticas establecidas o innovadoras relacionadas con la investigación, el diseño y el contenido. Estos métodos se utilizan de manera adecuada, eficiente y durante todo el ciclo de vida del producto. Las operaciones y las estructuras y herramientas robustas (como los sistemas de diseño) se utilizan en todos los productos, mejoradas y gestionadas por un equipo dedicado. Este marco establecido mejora la previsibilidad del diseño y la investigación y permite a los profesionales pensar estratégicamente. Todos los equipos tienen acceso y se les anima a utilizar herramientas, formación, información y recursos eficaces.

UX generalmente colabora con muchas otras disciplinas en la Etapa 5, las organizaciones y los equipos entienden cómo y cuándo usar diferentes métodos de investigación y diseño para lograr los objetivos de investigación. Los descubrimientos se realizan al comienzo de un proyecto y el diseño iterativo es la norma.

Resultados de la etapa 5

Los resultados a nivel de organización incluyen diseño y contenido de alta calidad, así como prácticas de investigación sólidas basadas en satisfacer las necesidades reales de los usuarios. Las métricas relacionadas con el desempeño de UX están presentes en todas las metas y objetivos de los empleados. Además, las métricas en la Etapa 5 son muy exitosas en la medición del rendimiento de UX, cubren varios aspectos de la experiencia del usuario, se basan en la visión de la organización, son utilizadas por todos los equipos y se monitorean y actualizan regularmente.

Opciones de la fase 5

La fase 5 presenta una infraestructura general que respalda la filosofía y las acciones de UX, así como la capacidad de los empleados para hacer un buen trabajo y crear diseños finales de alta calidad. Todas las organizaciones de la Etapa 5 tendrán técnicas, procesos, líderes e individuos avanzados de UX, pero pueden implementarlos de diferentes maneras y pueden ser más fuertes en algunas áreas que en otras. Por ejemplo, pueden tener fuertes líderes de UX y un gran sistema de diseño, pero también tienen algunas métricas comerciales que no se alinean completamente con la filosofía de UX.

Muchas organizaciones de la Fase 5 son desarrolladores de software. Otras, como las empresas de comercio electrónico, financieras o farmacéuticas, necesitan crear experiencias fáciles de usar basadas en su industria y las necesidades de los clientes para facilitar su uso.

Las siguientes secciones describen ejemplos de organizaciones en etapa 5 de madurez UX.

Ejemplo 1: Empresa de tecnología media con personas orientadas a UX y mejores prácticas de contratación.

Esta organización tiene un CEO que cree en UX, así como un líder fuerte de UX, una multitud de personas con habilidades de UX y un equipo de recursos humanos que está comprometido a contratar personas capaces para roles de UX y personas interesadas en UX para otros roles. En esta organización, las personas (líderes e individuos) impulsan la UX. Dado que la UX impregna muchas organizaciones tecnológicas, los usuarios finales y los empleados esperan una buena UX, por lo que es probable que ejerzan presión sobre la organización para que mantenga un alto nivel de madurez.

Si bien los influencers son una gran fuerza en esta organización, es posible que no se mantenga un alto nivel de madurez de UX si las prácticas de contratación cambian o los líderes de alto nivel abandonan la organización.

Ejemplo 2: Una antigua gran institución financiera especializada en métricas de UX.

Esta organización se enfoca en métricas. Crea, comunica, rastrea y actualiza métricas para medir y mejorar UX y la experiencia del cliente. Tiene sólidos métodos de diseño e investigación para lograr sus objetivos, así como un sistema de diseño administrado por un equipo respetado. La organización está comprometida con la coherencia y la reutilización de herramientas.

En esta organización, incluso si los influencers de UX dejan la organización, los equipos tienen la infraestructura para continuar haciendo un buen trabajo de UX. Pero dado que las finanzas de una organización tradicionalmente no se enfocan en la UX, la UX y la infraestructura local podrían estar en riesgo si no hay un grupo campeón fuerte.

Ejemplo 3: Pequeña puesta en marcha de software que sigue el proceso de desarrollo de UX

Esta pequeña organización emergente sigue estrictamente un método de desarrollo impulsado por UX (como Lean UX). Incluye UX desde el inicio y durante todo el proceso de desarrollo de cada proyecto.

Mientras todos los equipos continúen siguiendo el método de desarrollo UX, la organización puede continuar desempeñándose a un alto nivel. Pero tan pronto como algunos equipos se desvían, la organización puede perder madurez.

Ventajas y desventajas de permanecer en la etapa cinco

Hay muchos Beneficios para las organizaciones en la etapa 5. La investigación y el desarrollo, incluidos los sistemas de diseño, ayuda en la toma de decisiones, aumenta la productividad y mejora la coherencia y la calidad de los resultados del diseño. Las personas en roles de UX pueden pensar estratégicamente; como resultado, se mejoran el diseño y la satisfacción laboral, así como la retención de empleados. Las personas de la organización están familiarizadas con la visión de la organización y se sienten parte del mismo equipo. Entienden las ideas de investigación y pueden utilizarlas en su trabajo diario para aumentar su satisfacción y la satisfacción del cliente. Los procesos claros, definidos y compartidos mejoran la comprensión de los empleados de lo que se espera de ellos y les dan confianza en su trabajo; Estos procesos también ayudan a la gerencia de la organización a comprender qué se planifica, qué se logra y por qué.

No demasiado limitaciones en la etapa 5, pero hay una importante. Si bien el diseño centrado en el usuario se respeta, se comprende y se respalda, otros factores además del centrado en el usuario realmente impulsan el negocio. En otras palabras, el liderazgo empresarial puede tener en cuenta a los usuarios en la visión y las métricas, pero los verdaderos motores son el negocio en sí y otros factores.

Cómo subir al nivel 6

La etapa 5 es una gran etapa para trabajar a largo plazo. ¡Por supuesto, puedes apuntar a la Etapa 6! Pero es probable que esto sea difícil porque este deseo debe iniciarse en los niveles más altos de la organización, así como en toda la organización.

La etapa 5 se diferencia de la etapa 6 en dos aspectos principales:

  1. La fase 5 promueve actividades centradas en el usuario en servicio de métricas comerciales, mientras que la etapa 6 promueve la UX en servicio al cliente primero.
  2. La etapa 5 puede ser sostenible, pero la etapa 6 es mucho más volátil: las organizaciones la alcanzan, pero por lo general no pueden permanecer allí a largo plazo.

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