A evaluación heurística es un método para identificar problemas de diseño en la interfaz de usuario. Los evaluadores evalúan los diseños contra un conjunto de pautas (llamadas heurísticas) que hacen que los sistemas sean más fáciles de usar.
La evaluación heurística se puede realizar con cualquier conjunto de heurísticas. Para evaluar la usabilidad, recomendamos las 10 heurísticas de usabilidad de Jakob Nielsen, un conjunto de recomendaciones de alto nivel basado en la comprensión del comportamiento humano, la psicología y el procesamiento de la información. Para dominios especializados o tipos de evaluaciones de usabilidad, también puede considerar usar otros dominios.
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Entrenamiento básico de UX
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Libro de trabajo de evaluación heurística (PDF)
Contenido del Articulo
Cuándo realizar una evaluación heurística
Las evaluaciones heurísticas son útiles para identificar problemas obvios en una interfaz. Esta interfaz puede ser cualquier cosa con la que los usuarios interactúen, incluidos prototipos, productos físicos, juegos, realidad virtual o interfaces de voz. Este método puede ser especialmente útil en las primeras etapas de diseño.
Estimaciones heurísticas útil para aumentar el presupuesto limitado de investigación de UX, porque lo ayudan a encontrar posibles problemas sin tener que probar con los participantes.
Sin embargo, las evaluaciones heurísticas no pueden reemplazar la investigación del usuario. El diseño de la experiencia del usuario es muy contextual. Para crear una buena experiencia, aún necesita probar con usuarios reales. Pero las evaluaciones heurísticas pueden complementar el trabajo de investigación de su equipo; por ejemplo, hacer una evaluación heurística en preparación para una próxima prueba de usabilidad puede ayudarlo a identificar elementos de diseño en los que concentrarse durante la prueba.
La realización de evaluaciones heurísticas también es una buena manera desarrollar fuertes instintos de UX. Si es nuevo en UX, considere usar evaluaciones heurísticas como una forma de aprender a identificar problemas comunes de usabilidad. Practique haciendo estas evaluaciones en muchos tipos diferentes de productos, ya sea que esté trabajando en ellos o no.
Paso 1: Prepárese para la evaluación heurística
Elige y entrena a tu equipo
Las evaluaciones heurísticas funcionan mejor cuando las realiza un grupo de personas, no solo un evaluador. Esto se debe a que es probable que todas las personas (no importa cuán experimentadas o expertas) pasen por alto algunos de los posibles problemas de usabilidad. Idealmente, de tres a cinco personas deben autoevaluarse la misma interfaz.
Los equipos que realicen su primera evaluación heurística necesitarán un poco Educación y entrenamiento antes de que empiecen. Comience pidiendo a cada persona que lea y comprenda la heurística.
A continuación, considere hacer ronda de práctica con un diseño de grupo simple. Por ejemplo, puede realizar una evaluación conjunta de una aplicación meteorológica. El propósito de esta ronda de práctica es asegurarse de que todos en el equipo entiendan lo que se espera de ellos durante la evaluación (más sobre esto en el paso 2).
Decidir cómo documentar las calificaciones
Sus asesores necesitarán un lugar para recopilar sus observaciones. Puedes usar:
- Nuestro libro de trabajo de estimación heurística: Cada miembro del equipo puede completar una versión impresa o digital de este PDF interactivo. Descarga nuestro libro de trabajo gratuito para usarlo en su evaluación.
- Hoja de cálculo: Los evaluadores pueden capturar una observación por fila, junto con la heurística adecuada.
- Tablero digital: En herramientas como Miro o Mural, cree espacios de trabajo separados para cada evaluador. Incluye capturas de pantalla de la interfaz y pide a los evaluadores que peguen pegatinas directamente en los elementos analizados.
Si elige usar un documento o espacio compartido (como Hojas de cálculo de Google o una pizarra digital), los miembros de su equipo no deben ver las calificaciones de los demás hasta que su propia calificación esté completa. El objetivo de tener múltiples evaluadores es capturar observaciones independientes, por lo que no desea que los miembros del equipo se influyan entre sí.
Establecer área
reducir el alcance más fácil y detallada será la evaluación. Para la primera evaluación heurística de su equipo, o si tiene un producto grande y complejo, considere reducir el alcance para que todo sea manejable.
Estrecha tus horizontes mirando:
- Una tarea a la vez
- Una sección del sitio o aplicación
- Un grupo de usuarios si tiene muchos con diferentes necesidades
- Un tipo de dispositivo (computadora, tableta, dispositivo móvil)
Paso 2: Evaluación Independiente
A continuación, cada miembro del equipo debe evaluar la interfaz por su cuenta.
Es importante establecer un marco de tiempo para esta actividad para que sea manejable. Recomendamos reservar alrededor 1–2 horas.
mira el producto
Veamos un ejemplo simple de comercio electrónico para explicar cómo puede funcionar la valoración.
Producto: Sitio web de república bananera
Grupo de usuario: Compradores
Tarea: comprando una camisa
Dispositivo: Móvil
Comience la evaluación navegando por la interfaz como si fuera un usuario que intenta completar una tarea. Si aún no está familiarizado con este producto, completa la misión una vez para averiguarlo sistema sin intentar evaluar nada.
buscar problemas
Una vez que se sienta cómodo y familiarizado con el producto, vuelva a la tarea. En esta segunda pasada, busca elementos de diseño, características o soluciones que violen uno de los 10 heurísticas En otras palabras, no logran este objetivo y no siguen este principio. Si está utilizando nuestra plantilla de evaluación heurística, estas serán las cosas que registre en el respectivo Problemas capítulo.
Por ejemplo, una de las 10 heurísticas es el diseño estético y minimalista (#8). Esta heurística recomienda que el diseño visual de las interfaces capte la atención de los usuarios y les ayude a alcanzar sus objetivos. El producto no debe parecer visualmente abrumador o que distraiga.
En las páginas de listado de productos de Banana Republic, la información del producto (nombre, precio, descuento) se coloca en texto blanco directamente encima de las imágenes del producto. Como resultado, la página aparece desordenada y el texto es difícil de leer. Este es un ejemplo de cómo el diseño visual no apoya la tarea del usuario (elegir y comprar una camiseta).
En un libro de evaluación heurística, podríamos escribir “El texto se superpone con las imágenes del producto en las páginas de la lista” en la columna Problemas de la heurística n.° 8. Si le viene a la mente una recomendación de solución, puede notar que en la segunda columna, bajo Recomendaciones Por ejemplo, “Mejore la visibilidad de los detalles del producto; tal vez agregue un fondo sólido o translúcido detrás del texto”.
Otra heurística es reconocimiento, no recuerdo (No. 6). En diseño, queremos reducir la carga de la memoria a corto plazo de las personas tanto como sea posible al mantener la información importante visible en la pantalla.
Podríamos notar que Banana Republic usa el menú de hamburguesas como su navegación global: sus categorías de navegación están ocultas detrás de un ícono de menú en la esquina superior derecha. Podríamos documentar esto como una violación de la heurística #6.
Este ejemplo trae algo importante a tener en cuenta: el hecho de que una elección de diseño viole una heurística no significa necesariamente que sea un problema lo que debe corregirse depende del contexto específico y de las alternativas disponibles. El menú de hamburguesas viola la heurística n.° 6, pero en el diseño de dispositivos móviles, este compromiso suele ser necesario debido a que la pantalla es más pequeña.
Esta es una gran ilustración de por qué Las evaluaciones heurísticas no reemplazan la investigación del usuario. Todavía necesitamos observar a nuestros usuarios cuando usan nuestros productos para comprender completamente los problemas de diseño.
Paso 3: Consolidar los problemas identificados
Una vez que todos los miembros de su equipo hayan completado sus evaluaciones independientes, es hora de resumir los problemas. Los diagramas de afinidad (que agrupan problemas similares) en una pizarra física o virtual pueden funcionar bien.
Discute con tu equipo:
- ¿Dónde estamos de acuerdo? ¿Dónde no estamos de acuerdo?
- ¿Qué problemas parecen más perjudiciales para la experiencia general?
- ¿Qué cuestiones podrían ser más problemáticas para nuestra organización o para los objetivos comerciales?
- ¿Sobre qué preguntas necesitamos más datos? ¿Qué debemos priorizar en nuestra próxima prueba de usabilidad?
- ¿Qué pasos podemos tomar a corto y largo plazo para abordar estos problemas?
Excepciones
Hay excepciones a estas heurísticas, pero generalmente son raras y dependen del contexto. Una heurística es una guía, no una ley, y en algunos casos puede que tenga que romper la heurística para lograr un objetivo diferente (como con el menú de hamburguesas de Banana Republic).
Pero, como dice Jakob Nielsen, “No apuestes a que tu diseño es una de las pocas excepciones”. Antes de decidir violar intencionalmente la heurística de usabilidad, investigue un poco a los usuarios para asegurarse de que su violación de las reglas esté justificada.
Conclusión
Las evaluaciones heurísticas se vuelven más fáciles cuanto más las haces. Con la práctica, tendrá que depender cada vez menos de heurísticas reales. Comenzará a desarrollar instintos de UX para reconocer rápidamente posibles problemas de usabilidad.
Recomendaciones
- Nielsen, J. y Molich, R. (1990). Evaluación heurística de interfaces de usuario, por ciento Conf. ACM CHI’90. (Seattle, Washington, 1–5 de abril), 249–256.
- Nielsen, J. (1994). Evaluación heurística. En Nielsen, J. y Mack, R. L. (Eds.), Métodos de prueba de usabilidad. John Wiley & Sons, Nueva York, NY.
- Nielsen, J. y Landauer, T.K. 1993. Un modelo matemático para encontrar problemas de usabilidad. Materiales de la conferencia ACM/IFIP INTERCHI’93 (Ámsterdam, Países Bajos, 24-29 de abril), 206-213.
