Evite estos 10 errores de narración que desafían su experiencia – Usabilidad web y seo

Evite estos 10 errores de narración que desafían su experiencia

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La realidad de lo difícil que es comunicar ideas simples y complejas de manera efectiva se hizo evidente para mí muy temprano en mi carrera.

Contar datos es un arte y una habilidad poderosa.

Si bien este artículo se centra en optimizar la comunicación relacionada con la presentación de informes de resultados e iniciativas de SEO y PPC a los clientes, los principios se aplican a todas las formas de comunicación.

Aquí hay 10 errores que se deben evitar al comunicar resultados, conocimientos y estrategias en un entorno empresarial. También encontrará sugerencias para alinear sus informes con los clientes y las partes interesadas internas.

1. No usar señales visuales en D.ata contando una historia

Cualquier informe decente tendrá un componente visual. Somos criaturas visuales después de todo.

Un buen informe muestra visualmente lo que es importante. Algunos ejemplos incluyen:

Imágenes simples y claras que dejan poco espacio para la interpretación.

Ejemplos de ayudas visuales, como gráficos de informes.

Como se muestra arriba, el objetivo es informar el compromiso utilizando indicadores de brecha entre las iniciativas de generación de conciencia y demanda. La lógica es clara y racional.

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Use formato (por ejemplo, peso de fuente, color) para enfatizar las llamadas clave.

Narración de datos: 10 errores comunes y cómo solucionarlos |  SEJResaltando datos clave de la tabla.

Un ejemplo de cómo resaltar datos clave en una tabla.

Una tabla de datos con muchas estadísticas no es perfecta ya que requiere que el lector interprete la explicación.

Pero hay un momento y un lugar para eso. En tales situaciones, preste atención a las filas / columnas / celdas importantes.

2. Contar una historia sin contexto

Como parte del proceso de incorporación del nuevo cliente, a menudo obtengo un volcado de datos con informes anteriores. Muy a menudo, los informes anteriores dejaban mucho que desear.

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A menudo falta el “por qué” (contexto).

Sin embargo, incorporar el contexto en la narración de datos es una de las formas más fáciles de aumentar la eficacia de los informes de sus clientes.

Los clientes no le pagan a usted ni a su agencia por las estadísticas devueltas. Ellos pagan por el tuyo la capacidad de lograr resultados y proporcionar conocimientos.

Si hay un cambio significativo en el rendimiento, debe proporcionar contexto además de las estadísticas. Yendo un paso más allá, el contexto que brinde debe variar según la situación.

Como regla general, sigo: ejecute estadísticas cuando los resultados sean buenos y ejecute en contexto cuando los resultados sean malos.

Si fue una semana de descanso, la orientación contextual ayuda a explicar el “por qué” antes de que el lector reaccione inicialmente de manera negativa.

Por ejemplo, en lugar de:

El número de clientes potenciales se redujo en un 70% de una semana a otra. Fue porque tomamos [whitepaper A] fuera de rotación.

Prueba esto:

Tomando [whitepaper a] la falta de rotación provocó una caída del 70% en el volumen de clientes potenciales de una semana a otra.

Ésta es una diferencia sutil pero importante. Cuando los resultados son bajos, partir del contexto ayuda a reducir las emociones negativas.

Incluso si el rendimiento se ralentiza debido a algo que está fuera de su control, debe conocer sus percepciones y crear informes para aliviar las emociones encontradas.

Consejo para profesionales: La presentación de informes debe equilibrar la cantidad de información proporcionada. Agregar hipervínculos con contexto adicional ayuda a mantener este equilibrio.

Compartir capturas de pantalla de la plataforma, videos compartidos, visualizaciones de datos y artículos de soporte lo ayuda a proporcionar información adicional sin la molestia de agregar todo ese contenido en línea.

Mi herramienta favorita es Snagit, con la que puedes tomar capturas de pantalla (o compartir pantallas + narración), etiquetarlas y subirlas a una URL disponible públicamente como Google Drive.

3. Demostrar falta de confianza

Siempre que se comunique con los clientes, debe fortalecer sus conocimientos. Tu profundo conocimiento debe brillar.

Por ejemplo, ¿cómo se relaciona lo siguiente con la segunda opción en su mente? ¿Qué emociones se desencadenan?

“Google recomienda agregar una extensión de llamada a nuestros anuncios de búsqueda. Esto permite a los usuarios hacer clic para llamar al número de teléfono indicado. ¿Es esto algo que queremos agregar? “

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En comparación con:

“Abogamos por el uso de extensiones de llamada de Google en nuestros anuncios de búsqueda. Esto ofrece a los usuarios una forma diferente de realizar conversiones y también mejora el Nivel de calidad. No teníamos un centro de llamadas para manejar estas llamadas en el pasado, pero quería ver si eso había cambiado “.

Cada ejemplo tiene la misma recomendación. Sin embargo, un segundo ejemplo:

  • Da un poco más de detalle.
  • Toma el mérito.
  • Da una recomendación.

No se anda con rodeos. No se detiene y hace preguntas.

En cambio, infunde confianza en el lector de que tiene un punto de vista sólido y no tiene miedo de compartirlo.

Aquí hay otro ejemplo:

“Las campañas de búsqueda de widgets A y B todavía están rezagadas en el gasto, pero estamos trabajando para aumentar nuestras ofertas con Google Campaign Simulator”.

En este ejemplo, el énfasis está en el valor de la herramienta, el Simulador de campaña de Google, en lugar del valor que aporta su gestión activa.

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Compare eso con esto:

“Estamos trabajando para maximizar la cantidad de campañas en la red de búsqueda de ‘widgets a y b’ utilizando herramientas como Google Campaign Simulator, además de monitorear y ajustar en base a datos como el porcentaje de impresiones de búsqueda, el porcentaje de clics y el porcentaje de impresiones en parte superior de la página ”.

Aquí la atención se centra en las acciones realizadas por el individuo con la herramienta. También amplía la declaración y presenta el conocimiento y la autoridad del escritor.

4. No tener autoridad

Un elemento de la retroalimentación que reciben las agencias es que no son lo suficientemente estratégicas.

No importa cuán estratégica sea la agencia, si la comunicación no es final y autorizada, es probable que se reciba retroalimentación “no estratégica”.

Ejemplo:

Ejemplo de formulación menos eficaz de comentarios de los clientes.

Aquí, el texto hace un gran trabajo al proporcionar un resumen del desempeño, el contexto y el curso de acción.

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Sin embargo, hay algunos ajustes sutiles que pueden aumentar su autoridad al contar una historia de datos:

Ejemplo de redacción revisada para obtener mejores comentarios de los clientes.

Incluso los ajustes sutiles para aumentar la autoridad conducen a diferencias significativas en la percepción.

5. Ajuste de tono tardío

La primera oración que haces es increíblemente fuerte. Establece el tono de lo que está por venir.

Al reflexionar sobre el mensaje clave y las emociones con las que desea dejar a las personas, y al usar un lenguaje que respalde ese objetivo, maximiza sus posibilidades de obtener el resultado que desea.

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Si está haciendo el informe semanal y el rendimiento durante este período de informe fue alto, mantenga el LED cerrado. Si el informe tiene buenas y malas noticias, considere conducir con las buenas noticias.

Ejemplo (original):

Los clientes potenciales cayeron un 25% la semana pasada, ya que nos enfocamos en puntos de conversión de menor valor y menor costo. Esto condujo a una mejora del 20% en el CPL.

Ejemplo (corregido):

El CPL mejoró en un 20% la semana pasada, ya que nos enfocamos en un mayor rendimiento y en puntos de conversión de menor valor. Como era de esperar, esto provocó una caída del 25% en el número de clientes potenciales.

En el segundo ejemplo, comenzamos con las buenas noticias y explicamos que estábamos al tanto de los posibles resultados.

6. Hacer suposiciones

A lo largo de mi carrera, he aprendido muchas veces que las suposiciones sobre lo que la gente sabe son tremendamente inexactas.

Lo que está claro para usted puede que no sea igual para todos. Esto también se aplica a los informes.

En el ejemplo del paso 5, “Como se esperaba” explica algo que veo a menudo cuando la gente asume que el cliente lo sabe. Trate de evitarlo.

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7. Hablar sin rumbo fijo

Las palabras importan.

Las palabras tienen poder.

Aunque muchas palabras tienen definiciones similares, la intención detrás de estas palabras a menudo tiene diferentes pesos.

Una palabra puede cambiar las emociones evocadas por el lector. Por ejemplo, ¿cuál de las siguientes afirmaciones te deja con las emociones más positivas al comunicarte a través de la narración de datos?

  • Opción 1: Los resultados semanales se mantuvieron estables.
  • Opción 2: La productividad se mantuvo constante de una semana a otra.
  • Opción 3: Los resultados se mantuvieron constantes semana tras semana.

La tercera opción deja las emociones más positivas con el uso de la palabra “constante” como descriptor. “Fijo” tiene implicaciones positivas con las implicaciones de una postura segura, equilibrio y estabilidad en comparación con “estancado” y “plano”, lo que a menudo significa que no hay crecimiento ni movimiento.

Si es posible, cambie a la positividad siempre que sea veraz.

8. Ignorancia de su audiencia

Un informe destinado a un director de marketing diferirá significativamente de un informe destinado a la dirección ejecutiva.

La presentación de informes a los expertos en la materia debe ser diferente a la de los no profesionales. Cree y personalice un informe basado en lo que es más importante para su audiencia.

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Para los ejecutivos, mantenga los asuntos en alto y tenga en cuenta las grandes tendencias. Para los gerentes, pase a más tácticas.

Consejo para profesionales: Puede ser difícil prepararse para entrevistas importantes de informes de gestión, como las revisiones comerciales trimestrales. Encontrar el mejor punto de vista y detalle a un alto nivel puede ser todo un desafío.

Para solucionar esto en las diapositivas, agregue una sección adicional a la que pueda hacer referencia rápidamente si la conversación merece un giro sobre la marcha.

9. Ser tímido con sus ganancias

La humildad es una cualidad fantástica. Sin embargo, en los negocios y con los clientes, debe haber un equilibrio entre la humildad y la asertividad.

No tenga miedo de tener sus ganancias.

P.ej:

“[Keyword] el número de conversiones en el motor de búsqueda de Google aumentó en un 184% m / m, y el CPL disminuyó en un 36%. Esto se debe a las condiciones a largo plazo que cubre la estrategia de oferta de CPA objetivo y al mayor presupuesto para estos recursos y palabras clave “.

En comparación con:

“Además de agregar más recursos y aumentar el presupuesto, dividimos las palabras clave de cola larga en grupos para poder activar el CPA objetivo para nuestros mejores vendedores, lo que generó un aumento en las conversiones del widget de búsqueda de Google en un 184% mensual y una caída de CPL del 36%. “.

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Siempre tome el mérito cuando la devolución tenga un efecto positivo en el rendimiento.

10. Diluir la comida para llevar principal

El marketing digital no se vuelve menos complicado, ni tampoco la narración de datos. La cantidad de datos que el comercializador promedio tiene a su disposición ha crecido significativamente durante la última década.

Las principales responsabilidades de un gerente de agencia o marketing interno son extraer información compleja y buscar oro. Los expertos en marketing analizan grandes conjuntos de datos y se refieren a la sabiduría en sus informes.

Una de las formas más fáciles de reducir el ruido y la brevedad es utilizar listas y viñetas.

Propuesta

Así que ahí lo tienes: 10 formas de recargar tu narración de datos. Al evitar estos errores básicos e implementar los principios que he compartido, podrá:

  • Simplifique la información proporcionada.
  • Mejorar la comprensión y la percepción.
  • Asegúrese de que el crédito llegue a donde se debe.
  • Desarrolle autoridad y credibilidad.
  • Enfatice que es una persona que trabaja.

Más recursos:

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Créditos de imagen

Capturas de pantalla realizadas por el autor, junio de 2021

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