Experiencia de usuario para la persona promedio: argumentos a favor de los requisitos del usuario – Usabilidad web y seo

Experiencia de usuario para la persona promedio: argumentos a favor de los requisitos del usuario

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Entonces, ¿cómo se realiza la recopilación de requisitos durante el proceso de diseño? La mayoría de las veces, el equipo de desarrollo comienza a trabajar en una lista de requisitos, que es supervisada por el departamento de TI de la empresa. Pero, ¿qué sucede cuando estas afirmaciones surgen de suposiciones imprecisas? ¿Qué pasa si el producto o el equipo de TI tiene una visión distorsionada del sistema? El resultado es un producto que cumple con los requisitos establecidos, pero con pocos beneficios para los usuarios finales.

A menudo puede ver que los requisitos del producto están escritos incorrectamente o traducidos incorrectamente. Esto significa que las formas en que las empresas están obteniendo estos requisitos actualmente no están actualizadas ni son iterativas de forma regular.

Si hay un aspecto sobresaliente de una organización orientada al diseño, es que todos desempeñan el papel de defensores de los intereses de los usuarios. Todos, desde los altos directivos hasta los jefes de departamento, toman decisiones sincrónicamente que benefician al usuario. ¿Cómo pueden las empresas alcanzar esta etapa de madurez del diseño?

La primera y más importante habilidad de UX que las empresas deben aprender es alinear su pensamiento de los requisitos del sistema a los requisitos del usuario y comprender lo que significa usar el producto que están creando. A continuación, se explica cómo crear requisitos de productos centrados en el usuario.

La experiencia del usuario debe impregnar toda la empresa; no puede funcionar parcialmente. Hay diferentes formas de introducir la ideología centrada en el usuario en una empresa, por ejemplo, capacitaciones en las que los profesionales de UX presentan al resto del equipo el proceso de diseño. El taller de UX es otra herramienta útil. Los talleres de UX se diferencian de los entrenamientos o reuniones en que son más profundos, enfocados en resolver un problema de diseño específico. Los talleres incluyen sesiones prácticas sobre la generación de ideas que permitan a los participantes alcanzar una meta viable. Son ideales para resolver problemas de diseño que requieren aportes y acuerdos de diferentes grupos, o que se beneficiarían de un mayor sentido de propiedad compartida.

Si bien las reuniones están pensadas para pequeñas conversaciones entre los miembros del equipo, los talleres son una herramienta que se utiliza para resolver un problema, desarrollar un plan o tomar una decisión. Por ejemplo, los talleres de descubrimiento son útiles para ayudar a comprender el estado actual del proyecto y llegar a un consenso sobre los próximos pasos; Los talleres de empatía se utilizan mejor para ayudar a las partes interesadas a comprender mejor el pensamiento de los usuarios y desarrollar soluciones; Se realizan talleres de diseño para generar un amplio abanico de ideas con el mayor abanico de participantes posible.

Dar a conocer la experiencia del usuario es una razón a largo plazo que la dirección debe defender. Cuando el liderazgo toma la iniciativa, es imperativo que el resto de la organización se dé cuenta y disfrute del valor que aporta la mentalidad del usuario.

A medida que continúe esforzándose por infiltrar las habilidades de UX en la empresa, aumentará la probabilidad de que una buena experiencia de usuario se refleje en los flujos de trabajo del equipo. Como siempre, esta es una gran situación para cualquier empresa.

Para garantizar la minuciosidad en los requisitos comerciales, es importante encontrar a las partes interesadas que realmente comprendan el negocio, los productos y servicios que ofrecen y la naturaleza de sus clientes. Para centrarse en estas partes interesadas, debe cubrir todo el perfil de la organización para asegurarse de estar hablando con una amplia gama de personas de diferentes departamentos y asignaciones. Esto ayudará a proporcionar la perspectiva integral y deseada que se necesita para tener claridad sobre los desafíos y las oportunidades comerciales, tanto ahora como en el futuro. Aquí hay algunas preguntas para hacerles:

¿Cómo describiría su papel en este proyecto?

¿Qué es lo más importante que se puede hacer para que este proyecto valga la pena?

¿Cómo definiría el éxito de este proyecto?

¿Qué papel juega este proyecto para lograr este éxito?

¿Qué objetivos pretendes conseguir con este proyecto?

¿Quiénes son tus mayores competidores y qué te preocupa?

¿Cómo definiría los factores diferenciadores de este producto?

Esto incluye conversaciones con gerentes de producto, marketing, tecnología, finanzas y otros. Además, cada departamento debe analizar sus propias funciones y cómo se cruzan con las de otros departamentos, solo entonces puede haber un ambiente de trabajo cohesionado y unificado. La comprensión de que todos los departamentos, aunque funcionan en silos, todavía están trabajando para lograr objetivos comerciales comunes debe ser clara para todos. Esto mejora la capacidad de obtener claridad y centrarse en lo que la empresa ofrece a los clientes y por qué.

Por lo tanto, es importante entrevistar a las partes interesadas del producto en diferentes departamentos y documentar lo que creen que es más importante para el producto. Esto no solo les da a las partes interesadas la capacidad de determinar la dirección del producto, sino que también asegura que el producto final satisfaga de manera más consistente las necesidades de los usuarios; esto es especialmente importante para una empresa grande y resistente con funciones interinstitucionales. Después de entrevistar a estas partes interesadas, realice un análisis de tareas para comprender mejor sus necesidades y cómo la experiencia del usuario del producto puede respaldar la forma en que las personas usarán el producto.

Los expertos en la materia (PYME) proporcionan información privilegiada sobre cómo trabajan realmente los usuarios y qué les importa. cómo trabajan los usuarios y qué diseño les conviene más. La mayoría de las pequeñas y medianas empresas que han asumido roles de usuario tienen sus propios conocimientos y experiencia sobre cómo se realiza el trabajo y cuál es la mejor manera de hacerlo. Esto es lo que los convierte en expertos: pueden proporcionar información que no se puede obtener de las encuestas de usuarios. En la mayoría de las empresas, los líderes de equipo o los altos ejecutivos que han ascendido a puestos a menudo se convierten en pequeñas y medianas empresas porque anteriormente han trabajado como usuarios actuales en sus carreras.

Sin embargo, cabe señalar que, aunque se valora mucho a las PYME por su experiencia, esto en sí mismo puede ser un problema. Aunque tienen un conocimiento profundo, no se puede esperar que sepan todo lo que el usuario necesita. Recuerde que su experiencia se basa simplemente en su propia experiencia, y puede que haya cambiado.

Una excelente manera de aprovechar la experiencia de las pequeñas y medianas empresas es permitirles ver a los usuarios actuales en acción. Luego pueden comparar sus propias experiencias con lo que ven y ayudar a obtener conclusiones más precisas de los ejercicios exploratorios. A menudo, encontrará que las PYME señalan objetivos clave y detalles contextuales que los investigadores pueden pasar por alto. Además, también ayudan a simplificar la jerga y la semántica internas para que las comprenda el equipo de UX.

Encontrar y definir los requisitos adecuados es el primer paso para crear el producto adecuado. Atrás quedaron los días en que los jefes definían requisitos sin tener en cuenta las realidades de los usuarios reales. Un enfoque centrado en el usuario es clave para crear un producto que no solo satisfaga las necesidades del usuario, sino que también las alinee con los objetivos comerciales.

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