Foco en las redes sociales: Drift gana al mantener los datos personales

Hemos escrito muchas redes sociales durante el año pasado. Y aunque nuestros escritores generalmente se basan en la observación y la investigación externas para informar nuestro contenido, pensamos que era apropiado hacer esta revisión un poco más … personal. Al final del día, la plataforma de aumento de ingresos de Drift es la mejor para usted.

Por eso nos emocionamos cuando el gerente de redes sociales de Drift, Pat Timmons, acordó compartir algunas ideas internas con nosotros para que podamos brindar asesoramiento estratégico directamente desde la fuente.

Si su marca quiere intensificar su juego social, tome notas (especialmente si es una empresa de tecnología B2B). Pocos lo hacen mejor que Drift.

1. Sea útil

La plataforma de crecimiento de ingresos de Drift permite a las marcas ofrecer participación en tiempo real y conversaciones personalizadas con su audiencia durante todo el recorrido del cliente. Su compromiso de mantener a los clientes en el centro de su trabajo está particularmente bien respaldado en sus redes sociales, lo que Pat nos dice que es intencional:

“Tenemos ocho principios de liderazgo que nos respaldan. El primero (y quizás el más importante) es poner al cliente en el centro de todo lo que hacemos, por lo que también es fundamental para nuestro propósito y la filosofía de nuestros canales sociales. En cada interacción, nos esforzamos por ser útiles y brindar a nuestros clientes la información y el apoyo que necesitan “.

Y guau, entregan. Después de pasar todo mi tiempo investigando sus canales sociales, una cosa estaba muy clara: Drift realmente, realmente quiere que tenga éxito. No hay escasez de contenido valioso en Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn y YouTube para ayudarme a mí, el consumidor, a aprender, crecer y alcanzar mis objetivos. Aquí Pat arroja luz sobre los pilares del contenido de Drift:

“Gran parte de nuestro calendario social se centra en el contenido de nuestro blog, podcasts, Drift Insider, liderazgo intelectual de ejecutivos y otros vagabundos, y consejos para usar nuestros productos y soluciones que sabemos que serán relevantes para nuestros clientes”.

Haz lo tuyo

La próxima vez que realice una lluvia de ideas sobre su estrategia de contenido, piense en las preguntas más frecuentes de los clientes, los temas de tendencia de la industria y lo que más le importa a su audiencia. Esfuércese por agregar valor a todo lo que comparte y continuamente cree nuevas formas de apoyar a sus clientes.

2. Mantener la humanidad

Otra cosa que noté de inmediato al mirar sus canales sociales, especialmente en Instagram, son todas las caras. Y cuando no hay rostro, lo más probable es que haya una cita o algún buen contenido de usuario antiguo. Como empresa de tecnología B2B, es muy importante recordarle a su audiencia que personas reales están detrás de su marca, sin mencionar a algunas personas bastante inteligentes con mucha experiencia y conocimiento valiosos.

Es por eso que me encanta que el equipo de Pat a menudo involucre a otros empleados de Drift en conversaciones con su comunidad:

“Cuando alguien obtiene una certificación Drift, varios miembros del equipo lo felicitarán. Si un cliente tiene una pregunta, una persona directamente involucrada con esa parte del negocio a menudo responderá. Demuestra a nuestra comunidad y a nuestros clientes que los escuchamos y estamos listos para ayudar “.

Haz lo tuyo

Si aún no lo ha hecho, considere implementar la serie Meet the Team, en la que presenta a su audiencia a las personas brillantes con las que trabaja todos los días. Si desea dar un paso más, como Drift, vea si puede alentar a esos mismos compañeros de equipo a interactuar más con su comunidad, ya sea respondiendo preguntas o tal vez incluso con un secuestro de cuenta a corto plazo.

3. Mantenlo abierto

Drift no solo está utilizando las redes sociales para generar comunicación entre la empresa y la comunidad, sino que también está dando un paso más al crear un puente con su equipo ejecutivo. El fundador y CEO de Drift, David Kancel, es un rostro familiar en las redes sociales de la marca, lo cual es un movimiento inteligente considerando más de la mitad de los consumidores quieren que los ejecutivos estén presentes personalmente en las redes sociales. Y según Pat, vale la pena:

“El liderazgo atento de nuestros líderes ejecutivos y senior siempre funciona bien. Por ejemplo, nuestro fundador y CEO David Kansel tiene un boletín llamado Lo mismoCosa – y las lecciones de esto a menudo son compartidas en las redes sociales por nuestra comunidad “.

Haz lo tuyo

La idea detrás del boletín es bastante ingeniosa: incluso puede reducir el volumen mientras mantiene el impacto, con una carta abierta, una actualización o una publicación de alguien a nivel ejecutivo. O puede probar una AMA ejecutiva (moderada) de una hora. Otra idea podría ser tomar un contenido existente (actualizaciones de productos, publicación de artículos, noticias de la industria, etc.) y simplemente obtenerlo todo el tiempo de alguien en el nivel gerencial, no de su equipo social.

4. Comparte

¿Recuerdas esos podcasts que Pat mencionó antes? Son un elemento básico de la estrategia de contenido de Drift, ¡y por una buena razón! Básicamente, son la intersección de todo lo que Drift hace tan bien (tanto dentro como fuera de las redes sociales): conversación, consejos de desarrollo, liderazgo intelectual, humanidad, empatía, transparencia y visibilidad.

Estos episodios de podcast se convierten en una mina de oro para el contenido social. Entonces, en lugar de simplemente compartir el enlace de un episodio, los equipos sociales inteligentes como el de Pat dividirán ese contenido en fragmentos más pequeños y digeribles, como citas o clips cortos para compartir en sus redes.

“En Drift, creemos que el contenido puede (y debe) usarse en múltiples canales, y los podcasts son una gran parte de esa estrategia. Mark Keelens, nuestro vicepresidente de contenido y comunidad, a menudo se refiere a nuestra estrategia como el sistema solar. El sol es el contenido original (como un podcast, evento, seminario web, etc.) y los planetas son publicaciones en redes sociales, publicaciones en blogs, correos electrónicos y más “.

Bueno, déjame decirte Pat: esta estrategia está … fuera de este mundo (perdóname).

Haz lo tuyo

Considere cómo puede convertir una pieza de contenido en varias piezas para compartir en las redes sociales, destacando las piezas más importantes. Las citas son siempre una excelente opción, al igual que compartir las reacciones positivas de los demás a ese contenido más grande, que es una excelente manera de comunicar valor sin hablar de ello usted mismo.

5. Guárdalo en tu celda

Como parte de esta estrategia del sistema solar, Drift también está grabando sus podcasts, convirtiéndolos en clips amigables para la audiencia. Tiene sentido, no solo porque el video funciona muy bien en las redes sociales, sino también porque ha sido una parte central de la estrategia de Drift desde el primer día. De hecho, tres de los primeros empleados de marketing de Drift eran productores de videos. Pat incluso comenzó como aprendiz de video. Sin mencionar su solución Drift Video.

Y aunque el video siempre ha sido un problema para los equipos de marketing en crecimiento, la pandemia solo ha empeorado las cosas. Afortunadamente, dice Pat, Drift también tenía una solución para eso:

“Cuando nos volvimos remotos, fue un gran punto de inflexión. Realizamos una variedad de actividades que ahora son virtuales, por lo que nuestro equipo creó rápidamente kits de películas caseras para los oradores y, para nuestra última certificación Drift Insider, se envió un equipo de filmación a cada instructor para que puedan filmar desde la comodidad de su hogar. … “

De nuevo esta simpatía de marca registrada.

Haz lo tuyo

Anote tanto como sea posible. Eventos, podcasts, AMA, respuestas personalizadas a las preguntas de los clientes, guías de productos paso a paso y más. Comparta videos cortos en las redes sociales para mostrar los próximos eventos y conversaciones, y brindar valor constante a su audiencia en el formato más atractivo.