Google My Business News para escritorio ya está disponible

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Con el aumento de las búsquedas sin clics y el aumento de las expectativas de los consumidores sobre la respuesta de la marca, no es de extrañar que la función Google My Business News para escritorio esté disponible.

Cómo optar por recibir mensajes de GMB

En junio del año pasado, Google anunció que estaba extendiendo su servicio de mensajería empresarial a dispositivos móviles y, según se informa, experimentó con formas adicionales de hacer que esta herramienta se incluyera en el SERP.

Si bien esta función no está disponible para todos, se espera que la implementación se complete a finales de marzo, lo que hará que la autocorrección, una vergüenza por los errores de respuesta de los clientes en los dispositivos móviles, sea cosa del pasado.

Cómo habilitar las noticias comerciales

Los titulares de cuentas de Google My Business deben optar por utilizar el servicio, que es bastante fácil y se puede restaurar en cualquier momento con un simple clic del mouse.

Encienda las noticias comerciales

A partir de ese momento, los usuarios pueden enviar un mensaje a su empresa a través de su cuenta de GMB.

Puede automatizar su respuesta inicial para que coincida con la voz de su marca, y cualquiera que ejecute su cuenta de GMB puede chatear con clientes potenciales.

Noticias empresariales en Google My Business

Puede seguir y responder mensajes fácilmente e incluso exportar conversaciones si es necesario.

Google puede invalidar las noticias comerciales

Sin embargo, asegúrese de responder a los mensajes dentro de las 24 horas, o Google puede negarle el acceso a la herramienta.

Google cita que el motivo de esta respuesta positiva es mantener la calidad del servicio al cliente.

Los mensajes de bienvenida en la respuesta automática no cuentan para su tiempo de respuesta y tasa, así que asegúrese de responder lo antes posible.

Si recibe mensajes ilegales, asegúrese de marcarlos como spam para que no afecten su tiempo de respuesta o su tasa.

Tener un sistema de mensajería accesible por computadora es beneficioso, ya que los titulares de cuentas puedan mantener la plataforma abierta durante la jornada laboral y responder a los mensajes tan pronto como lleguen.

Sin embargo, este no es un problema importante si pierde el acceso, ya que puede volver a pasar por el proceso de aprobación. Pero esto es un inconveniente.

Para obtener más información, consulte las Pautas de mensajería de Google My Business.

Controle fácilmente los mensajes ilegales u ofensivos

«Desafortunadamente, Internet puede ser un lugar cruel».

Si se encuentra a merced de un spammer persistente o incluso de un mensaje ofensivo, puede recuperar el control y evitar que el usuario se comunique con su marca a través de mensajes comerciales.

Bloquear mensajes en Google My Business

Beneficios adicionales de Google My Business News para escritorio

Después de habilitar esta función, puede encontrar otros botones disponibles, como «Solicitar una cotización» y «Solicitar una reserva».

Google no ha especificado categorías en las que estarán disponibles, así que mantén los ojos bien abiertos para conocer los posibles beneficios adicionales.

A medida que más y más usuarios eligen participar en la comunicación empresarial para interactuar con las marcas y hacer preguntas directamente, valdrá la pena medir el impacto informático de la prestación del servicio.

Algunos afortunados propietarios de Google My Business, obtendrán acceso a esta función antes que otros. Si quieres ser uno de ellos, puedes unirte a la lista de espera.


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