Google está lanzando una nueva función para Business Profiles que le permite configurar respuestas automáticas a las preguntas frecuentes de los clientes.
Con esta función, puede sugerir preguntas para los usuarios cuando envía mensajes a su empresa a través de su perfil comercial de Google. Similar a cómo funciona un chatbot de servicio al cliente en sitios web comerciales.
Además, al estilo de un chatbot, puede configurar respuestas automáticas a las preguntas.
Esta característica fue detectada por el profesional de SEO Stefan Somborac, quien compartió su descubrimiento en Twitter:
Nueva función para Mensajes en Google Business Profile:
Preguntas más frecuentes– Crea hasta 10 preguntas frecuentes
– Preguntas máx. 40 caracteres
– Respuestas máx. 500 caracteresQuizás la mejor característica: las respuestas pueden incluir enlaces.
¡Gran oportunidad para conectar a los clientes con contenido detallado en su sitio web! pic.twitter.com/4z7RmlfMLP
— Stefan Somborac (@StefanSomborac) 20 de julio de 2022
No hay un anuncio oficial sobre la adición de preguntas frecuentes automatizadas para los perfiles comerciales de Google, pero confirmé la nueva función consultando esta página de ayuda de Wayback Machine. Falta la sección de preguntas frecuentes en las versiones guardadas de la página del mes pasado, lo que significa que el lanzamiento tuvo lugar en las últimas semanas.
Obtenga más información sobre cómo funcionan las preguntas frecuentes automatizadas y cómo configurarlas para su negocio.
Cómo configurar preguntas frecuentes automatizadas en su perfil comercial de Google
Las empresas ahora pueden completar previamente una lista de preguntas que los clientes pueden hacer cuando inician una conversación a través de su perfil de Google.
Puede crear una respuesta para cada pregunta enviada automáticamente para que el cliente no tenga que esperar una respuesta.
Si descubre que recibe muchas de las mismas preguntas, esta es una gran oportunidad para ahorrar tiempo y atender a sus clientes de manera más eficiente.
También puede usar esta función para alejar a los clientes de Google y llevarlos a su sitio web. Las respuestas pueden incluir enlaces, así que no dude en dirigir a los clientes a una página de su sitio web que responda a sus preguntas.
Para habilitar las preguntas frecuentes automatizadas para su perfil comercial de Google, siga estos pasos:
- Busque “mi negocio” en Google en un navegador web.
- hacer clic Clientes y después Mensajes.
- hacer clic Menúy después Configuración de mensajesy después Administrar preguntas frecuentes.
- hacer clic +Añadir una pregunta
Puede establecer diez preguntas por perfil de empresa. Las preguntas pueden tener hasta 40 caracteres y las respuestas hasta 500 caracteres.
Imagen destacada: NicoElNino/Shutterstock
