La Importancia del Diseño Centrado en el ser humano – Usabilidad web y seo

La Importancia del Diseño Centrado en el ser humano

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El proceso de diseño centrado en el ser humano (HCD, por sus siglas en ingles), a veces denominado “diseño colaborativo”, se centra en la vida diaria de las personas, pensamientos, emociones y comportamiento.

Es un enfoque creativo de resolución de problemas que involucra al usuario final desde el principio y lo coloca en el centro del proceso de diseño digital.

Cuando comprendas a las personas con las que intentas conectarte y luego comiences a diseñar desde tu perspectiva, no solo obtendrás respuestas inesperadas, sino que también generarás ideas que aceptarán.”- IDEO, Guía de campo para el diseño centrado en las personas.

El icono del diseño Dieter Rams, está estrechamente asociado con Braun, una empresa de bienes de consumo. Su enfoque del diseño discreto y centrado en el ser humano, ha aportado una calidad atemporal a sus productos.

Esta es una distinción importante para los diseñadores de UX, porque poner al cliente en primer lugar y tomarse el tiempo para comprender sus necesidades, problemas, deseos, sueños y metas reales, puede construir una conexión profunda que, si se desarrolla, será permanente y permitirá  conducir a la creación de productos que resuelvan los problemas de las personas y les ayuden a llevar una vida más fácil y productiva.

Revolución Industrial – Productos Fabricados en Masa

Impulsado por la primera y segunda revolución industrial, el rápido crecimiento de la producción generó la necesidad de productos fabricados en masa, específicamente diseñados para uso humano.

La abundancia de combustibles fósiles, vapor, electricidad y las máquinas innovadoras que impulsaban, marcaron el comienzo de una era de cambio acelerado que continúa transformando la sociedad humana actual.

Airbnb utiliza un proceso de diseño riguroso y centrado en las personas para diseñar sus productos.

El diseño industrial moderno comenzó después de la Segunda Guerra Mundial.

Una cultura de consumo creciente, ha impulsado la necesidad de diseñar productos de uso diario que brinden comodidad y funcionen bien para las personas.

Sin embargo, los diseños de productos se concibieron, diseñaron y fabricaron sin mucha participación del usuario final, y el proceso continuó siendo impulsado en gran medida por diseñadores famosos, ingenieros y “escuelas de pensamiento” conceptuales (por ejemplo, Bauhaus, Art Deco, Modernismo y Posmodernismo), surgió a finales del siglo XIX y existió hasta principios de la década de 2000.

Proceso de Diseño Centrado en el Ser Humano (HCD)

La metodología típica de diseño de productos actual que utiliza un proceso de diseño centrado en el ser humano, voltea el enfoque típico de la era industrial.

“El cliente rara vez compra lo que la empresa cree que le está vendiendo. Una de las razones de esto, por supuesto, es que nadie paga por el “producto”. Lo que pagan es la satisfacción.

Pero nadie puede brindar satisfacción como tal; en el mejor de los casos, solo se pueden vender y entregar los medios para lograrlo.” – Peter Drucker, el padre de la teoría de la gestión moderna.

El diseño centrado en el ser humano se basa en la investigación colaborativa del usuario, yendo más allá de la cooperación de los participantes y proponiendo soluciones a los problemas.

Las etapas iniciales, generalmente, giran en torno a la inmersión, la observación y el marco contextual, donde los diseñadores de UX están profundamente involucrados en el problema y la comunidad.

Los siguientes pasos se centran en la lluvia de ideas, las imágenes (usuarios representativos del producto), los mapas del recorrido del cliente, la creación de prototipos y la iteración del diseño a través de pruebas de usuario continuas.

Usabilidad del sistema

Una vez que la solución se ha integrado en el proceso de diseño centrado en el ser humano, se utilizan comúnmente escalas de usabilidad del sistema, así como más pruebas y comentarios de los usuarios para determinar el éxito de la solución.

“Para el 2020, la experiencia del usuario reemplazará el precio y el producto como diferenciador clave de la marca”. – Jonathan Beckman, fundador de Apptourage.

Los equipos de productos y los diseñadores que crean productos de forma aislada, sin considerar a las personas que realmente pretenden usarlos, están condenados al fracaso.

No hacer las preguntas correctas y no involucrar al cliente final desde el principio, seguramente conducirá a fallas del producto en el mercado.

Fase de Exploración Crítica – Investigación del Usuario

Este es un componente vital del proceso de diseño centrado en el ser humano. Es aquí donde se revelan preguntas cuidadosamente formuladas, como una forma de abordar un problema de diseño, incluso antes de que los diseñadores comiencen a “diseñar”.

Los buenos diseñadores de UX, ayudan a los equipos y las partes interesadas a tomar decisiones más informadas, al hacer preguntas para identificar oportunidades, identificar las necesidades básicas y comprender el contexto del usuario.

Como diseñadores, debemos hacer preguntas inteligentes y asegurarnos de que todos entiendan que provienen de una curiosidad genuina y un deseo de profundizar en el proceso de desarrollo del producto para encontrar la mejor solución de diseño.

Nuestra forma de pensar determina cómo vemos el mundo

Para un enfoque de diseño centrado en el ser humano, es fundamental la aceptación de la mentalidad del alumno; el alumno es optimista y busca la comprensión como una forma de dirigir sus acciones.

Echemos un vistazo a un ejemplo exitoso de diseño centrado en el ser humano.

  • Probador de roble… Un espejo de vestidor interactivo y una aplicación móvil conectada, permiten a los minoristas de ropa crear una experiencia mágica y significativa para sus clientes.

Según sus fundadores, los probadores minoristas eran un problema:

“Son el sitio de mayor conversión en la tienda (⅔ de las sesiones de probadores, se convierten en compras), de los principales clientes (que gastan un 80% más que los clientes que no llegan al probador). Sin embargo, este es el lugar de mayor reclamo en la tienda minorista “.Oak Labs.

Usando un proceso de diseño centrado en el ser humano, crearon un espejo de vestidor interactivo que podía mostrar productos en diferentes tamaños y colores, proporcionar pautas estilísticas para agregar accesorios y más.

Las pruebas en la tienda fueron muy exitosas y ayudaron a triplicar las ventas esperadas de ropa en las tiendas Rebecca Minkoff.

Como demuestra el proyecto del probador interactivo, con la participación activa del cliente, es más probable que los productos cumplan con las expectativas y necesidades de los usuarios, lo que se traduce en un aumento de las ventas y una reducción de los costes de servicio al cliente.

Como dice el proverbio UX – “camina la milla en el lugar del usuario”

Cuando los diseñadores están en estrecho contacto con sus clientes, se necesita un sentido más profundo de empatía para crear diseños éticos que respeten la privacidad y la calidad de vida.

Al dirigirse a todos los usuarios con un producto mediante el uso del proceso HCD, es más probable que los diseñadores reconozcan la diversidad de valores y culturas humanas, lo que es un paso en la dirección correcta hacia la construcción de negocios sostenibles.

Cuando se hace bien, un enfoque centrado en el ser humano fomenta productos que resuenan más profundamente en las audiencias, lo que en última instancia fomenta el compromiso y el crecimiento.

Como prueba, no necesitamos mirar más allá del éxito reciente de empresas de diseño como Warby Parker, Apple, Fab y Airbnb. También hemos visto recientemente a grandes jugadores como Google, eBay y LinkedIn, invertir en interfaces de usuario más integradas y sofisticadas.

“Utilizar una mentalidad de diseño, ayuda a crear nuevos productos que se adaptan a las condiciones cambiantes del mercado.

También es realista: todas las empresas deberían orientarse más hacia los servicios y ofrecer una mejor “experiencia al cliente”.

A medida que la distinción entre productos y servicios se desvanece, también lo hace la distinción entre consumidor y productor…” – Tim Brown, director ejecutivo de IDEO.

6 Pasos en el Proceso de Diseño Centrado en el ser Humano

El diseño centrado en el ser humano es un proceso iterativo. Según IDEO, los 6 pasos en el proceso de HCD son:

1. Observación

  • Hacer suposiciones e hipótesis
  • Investigación de usuarios (¿Quiénes son nuestros usuarios? ¿Cuáles son sus puntos débiles?, Etc.)
  • Simpatía
  • Comprender el “contexto de uso” (conductual: dónde, cómo y por quién se utilizará el producto?)

2. Idea

  • Haciendo las preguntas correctas
  • Personas
  • Mapas de empatía
  • Mapas de viaje del cliente
  • Dibujar y crear ideas

3. Creación rápida de prototipos

  • Desarrollo y prueba de soluciones

4. Reseñas de usuarios: pruebas de usuarios

  • Prueba y validación del usuario (¿el producto resuelve el problema?)
  • Pruebas de usabilidad (¿las personas realmente pueden usar el producto?)

5. Iteración

6. Implementación

“No lo veas como un fracaso, piensa en ello como diseñar experimentos con los que vas a aprender “. – Tim Brown de IDEO.

El diseño centrado en el ser humano comienza sin saber cuál podría ser la solución a un problema de diseño dado.

Solo escuchando, pensando, construyendo y refinando nuestro camino hacia la respuesta, obtenemos lo que funcionará para las personas a las que estamos tratando de servir.

El fracaso es una parte integral del proceso porque nunca tenemos éxito en el primer intento. De hecho, no se trata de hacerlo bien en el primer intento.

El punto es mostrar algo al mundo y luego usarlo para seguir aprendiendo, seguir preguntando y seguir probando. Cuando los diseñadores centrados en el ser humano lo hacen bien, es porque se equivocan al principio.

En este rico entorno digital, donde las personas se han vuelto exigentes y muy conocedoras, la aplicación del diseño centrado en el ser humano es en gran medida imperativa para ganar rápidamente su confianza, fidelizarlos y crear conciencia de marca.

La Mejor Experiencia Digital para el Usuario

Cada vez se realizan más transacciones comerciales personales y profesionales en Internet, y los usuarios esperan una experiencia digital optimizada y conveniente de los usuarios en todas las plataformas y dispositivos.

Cuando visitan un sitio web o abren una aplicación, solo tienen unos segundos para interactuar con ellos. De hecho, el 94% de las primeras impresiones están relacionadas con el diseño.

En nuestro afán por demostrar nuestras preferencias de diseño, a veces permitimos que nuestro ego se interponga en el camino del final: la satisfacción de nuestros clientes.

Es importante recordar que el cliente es el rey y que los sistemas y productos intuitivos y fáciles de usar, diseñados con esto en mente, tienden a tener más éxito comercial y, que en algunas áreas (por ejemplo, productos de consumo), los clientes pagarán una prima por productos bien pensados.

El diseño centrado en el ser humano se trata de resolver problemas, no de implementar soluciones. También se trata de resultados, cambios medibles en el comportamiento del cliente que son indicadores de éxito y valor.

El proceso de HCD garantiza que el contenido, las características y la funcionalidad correcta, se presenten en el lugar correcto, en el momento correcto y de la manera correcta, brindando una experiencia de usuario óptima, una interacción sencilla y, en última instancia, beneficios comerciales.

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