Las marcas de todo el mundo están bajo presión para tomar una posición sobre temas delicados. Las redes sociales han hecho que los consumidores sean más conscientes que nunca de los eventos actuales, y esperan que las marcas que aman hablen.
La mayoría de los consumidores británicos e irlandeses (81 %) y los consumidores estadounidenses (71 %) están de acuerdo en que es importante que las marcas creen conciencia y hablen sobre temas delicados. Pero los temas son solo eso: delicados. ¿Cómo pueden las marcas ofrecer el contenido que el público quiere sin dejar de ser fieles a sus valores? A medida que las marcas informan sobre problemas globales graves, como la justicia racial, los derechos LGBTQ+, la igualdad de género o la salud pública, se enfrentan a nuevos desafíos de autenticidad.
Contenido del Articulo
¿Qué es la actividad de marca?
La actividad de la marca se confunde fácilmente con la actividad de las redes sociales. Lo vemos todo el tiempo. Pero la actividad de las redes sociales es amplia y, a menudo, está dirigida por individuos o comunidades. La actividad de la marca es más profunda y afecta específicamente a su negocio. La actividad en las redes sociales es un componente clave de la actividad de la marca, pero no puede ser el único componente. Como líder empresarial, tiene la oportunidad de marcar una diferencia real en estos asuntos y no debe perderla. Brand Activism es un enfoque holístico para mejorar el mundo a través de sus prácticas comerciales y su comercialización.
La actividad de la marca puede tener implicaciones a largo plazo para su negocio.
Desde el punto de vista del marketing, una actividad de marca bien organizada puede aumentar su conocimiento y, en última instancia, su cuota de mercado entre audiencias clave. Apoyar causas que son importantes para sus clientes existentes puede inspirar lealtad y compromiso con la marca. E internamente, al mostrarles a sus empleados que se preocupa por ellos, puede mantenerlos comprometidos.
Por ejemplo, Patagonia ha integrado su misión centrada en el medioambiente en todos los aspectos de su negocio, y sus clientes lo aprecian, lo que le ha valido a la empresa el puesto número uno en las clasificaciones de reputación de marca.
El cambio empieza desde dentro
Las marcas no tienen que hablar si no quieren ir. El activismo de la marca es más que cambiar su logotipo durante el mes del Orgullo, debe integrarse en la forma en que hace negocios.
Si no desea desarrollar sus prácticas de contratación, abastecimiento, fabricación y ventas para respaldar lo que su marca dice públicamente, probablemente no debería hablar de ello. Hay tres áreas en las que debe centrarse al lanzar o definir su marca.
1. Tu negocio
Antes de que pueda cambiar el mundo, debe cambiar lo que puede: su negocio.
Si eres una marca deportiva que busca promover la positividad corporal, debes verificar tu talla antes de publicar este tweet. Si desea hablar sobre las diferencias de género en la tecnología, verifique sus propios datos demográficos y procesos internos de contratación antes de crear una infografía. Estos cambios no solo respaldan su implementación final de los objetivos de la marca, sino que también envían un mensaje claro de que realmente es parte de ella.
2. Tu gente
Tus empleados perciben tu marca mucho más de cerca que tus consumidores. Y es muy probable que también estén activos en las redes sociales. Si ven que usted está expresando creencias que no coinciden con su experiencia, es probable que lo digan.
El compromiso de los empleados es fundamental para lograr sus objetivos comerciales y, al igual que los consumidores, los empleados no quieren interactuar con empresas que no parecen sinceras. Comunicarse con su personal puede ser una excelente manera de determinar si es hora de publicar una campaña específica. Sus empleados pueden ser una voz valiosa para ayudarlo a decidir en qué temas enfocarse. Encuentre una causa que afecte directamente a sus empleados y pregúnteles qué puede ayudar. Su aporte puede ser crítico.
3. Tu liderazgo
A menos que la alta dirección brinde apoyo, la iniciativa probablemente no llegará muy lejos. Su equipo ejecutivo debe estar más que activo: deben controlar el barco.
Puede parecer de sentido común, pero dos tercios de los especialistas en marketing (66%) informan que tienen que convencer a la alta dirección de la importancia de mantenerse firme. Obtener la aprobación y el compromiso de la gerencia para seguir participando es clave para asegurarse de que está trabajando en un movimiento, no en un momento. La voz de sus líderes externos, como la fundadora y directora ejecutiva de Bumble, Whitney Wolfe Heard, puede ser de gran ayuda para demostrar que su compromiso es real.
Su tasa de reclamo
Cuando llega el momento de arrojar luz sobre la actividad de la marca, puede ser difícil saber por dónde empezar. Con un flujo casi constante de noticias que compiten por la atención, elegir las que se ajusten a su marca puede parecer imposible. Hay varias técnicas que puedes usar para descubrir cómo enfocar tu voz.
Captura de datos detrás de un diálogo
Los equipos de redes sociales ya están atentos a los temas que le interesan a su audiencia. Identificar estas tendencias y comunicarlas a la gerencia puede ser un gran comienzo.
Si aún no lo ha hecho, use las herramientas de escucha de las redes sociales para descubrir historias que resuenen con sus clientes y que sean relevantes para su negocio. Dichos datos no solo le dirán qué eventos actuales son importantes para su audiencia, sino también su opinión particular sobre ellos. Las revisiones de redes sociales sin filtrar pueden mostrarle las brechas que puede tener su negocio y tal vez incluso sugerir soluciones.
Revela tu personalidad
Cada vez más marcas están adoptando un tono más claro en las redes sociales, lo que puede ser complicado cuando llega el momento de abordar las cosas no tan fáciles. No querrás parecer arrogante sobre algo en lo que tu empresa se ha esforzado mucho. Pero renunciar por completo a tu voz cuando tomas una posición también es un error. Tómese el tiempo para elaborar sus mensajes para que suenen como usted mientras transmite el mensaje.
Moviliza a tus empleados
El activismo de marca es un deporte de equipo. Brindar a sus empleados la oportunidad de participar en su activismo aumenta su compromiso e integra aún más la causa en su cultura interna. La implementación de un programa de defensa de los empleados brinda la oportunidad de transmitir su mensaje a una audiencia más amplia, brindando a sus empleados la oportunidad de expresarse.
Creando un cambio duradero
A medida que el mundo se vuelve más complejo, las empresas ya no pueden darse el lujo de permanecer en silencio. Y no deberían querer. Con una sólida estrategia de activación de marca, podrá interactuar más profundamente con su audiencia y crear un sistema de valor con el que se identifique.
¿Quiere saber más sobre lo que los consumidores esperan de las marcas en las redes sociales? Consulte el índice social completo de Sprout 2022™ para obtener más detalles.
