Ink Thinking mejora la toma de decisiones de UX

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Los profesionales de UX toman muchas decisiones. Algunas decisiones son fáciles de tomar cuando hay mucho tiempo o información. Pero a veces nos vemos obligados a tomar decisiones difíciles de lo que está disponible debido a la falta de recursos o de tiempo. Esto significa confiar en la experiencia pasada, el conocimiento y la intuición. (Y no, por lo general no es una decisión retrasar una decisión hasta que haya más datos disponibles, porque eso en sí mismo es una decisión para mantener el statu quo).

Nadie tiene una intuición perfecta (y tenga cuidado de confiar únicamente en la intuición al tomar decisiones de diseño importantes). Todos cometemos errores y necesitamos retroalimentación regular para corregir nuestros juicios. La investigación realizada por Marcy Zachary y sus colegas muestra que muchos aspirantes a profesionales desean recibir comentarios frecuentes sobre su trabajo. Pero los profesionales de UX a menudo no reciben ese tipo de comentarios de sus gerentes: dar comentarios negativos a otros es desagradable y muchos gerentes preferirían no hacerlo. Una encuesta reciente de empleados de Gallup encontró que, incluso cuando se proporcionaron comentarios, solo el 26 % de los encuestados estuvo totalmente de acuerdo en que les ayudó a desempeñarse mejor.

Entonces, ¿cómo obtienes la retroalimentación que necesitas para desarrollar el sentido común? Considere esta fuente poco probable: sus propias observaciones y consejos de una actividad llamada pensamiento con tinta.

que piensa la tinta

pensamiento de tinta es un estilo de diario en el que escribe regularmente eventos y pensamientos para crear un registro de reflexión a lo largo del tiempo. Llevar un diario no es nada nuevo; la gente ha registrado sus pensamientos en diversos materiales durante miles de años. Si bien existen muchos enfoques populares para llevar un diario personal, el pensamiento de tinta tiene como objetivo brindar consejos perspicaces y mejorar la intuición de los profesionales de UX.

El consultor de gestión Peter Drucker recomendó escribir un diario con frecuencia para aumentar la conciencia de las fortalezas y debilidades de uno. Pensar con tinta es similar: registramos nuestras decisiones y predicciones en papel, dejamos que la realidad se desarrolle y luego revisamos esos registros regularmente para asesorarnos en el futuro sobre qué continuar o cambiar en nuestro proceso de toma de decisiones.

Por qué es importante pensar con tinta

Varios experimentos realizados por Giada Di Stefano y colegas mostraron que los participantes que tiempo dedicado a escribir un diario y pensar sobre sus acciones superó a los participantes que simplemente dedicaron tiempo a practicar estas actividades. En un estudio, los participantes fueron evaluados con acertijos matemáticos y recompensados ​​por las respuestas correctas. Los investigadores dieron a los participantes la posibilidad de elegir entre la reflexión y la práctica adicional para mejorar. El 82% de los participantes decidió adquirir más experiencia con los rompecabezas, mientras que el 18% optó por llevar un diario y reflexionar. Sorprendentemente, el grupo de reflexión -no los que practicaban más- 23% más acertijos respondidos correctamente en pruebas posteriores. Los investigadores plantearon la hipótesis de que pasar tiempo aprendiendo e integrando las lecciones aprendidas La experiencia es tan importante como la experiencia misma.

También nos afecta lo que se llama sesgo retrospectivo. la gente tiende a sobrestimar su capacidad para predecir con precisión el resultado de una situación tan pronto como sepan cómo se resuelve el problema. (Esta es la maldición de la usabilidad, porque cuando creamos un diseño simple, los demás suelen pensar que la solución es obvia y no debería requerir tanto trabajo). Cuando nos enfrentamos a resultados inesperados o decepcionantes, tratamos de racionalizar la situación recurriendo a a recordar selectivamente detalles que coinciden con los hechos, porque queremos ver el mundo predecible y nosotros mismos competentes. Desafortunadamente, estos comportamientos nos impiden aprender de nuestra propia experiencia, pasando por alto factores concomitantes o dando lugar a un exceso de confianza.

Los ejercicios de reflexión, como pensar con tinta, mejoran efectivamente nuestras habilidades para tomar decisiones y contrarrestan los sesgos en retrospectiva.

Cómic sobre un diseñador de UX que se da cuenta de que les ha dado a sus compañeros de trabajo estimaciones inexactas de cuánto tiempo les llevará completar las pruebas de usabilidad mientras revisan su diario de pensamientos.
El pensamiento de tinta nos ayuda a reconocer cuándo nuestro análisis, decisiones y resultados deseados no están alineados.

Lo que necesitas para empezar a pensar en la tinta

Primero, compre una revista. Un gran diario para el pensamiento de tinta tiene los siguientes atributos:

  • Pequeña. Elige una revista de bolsillo de aproximadamente 9 x 14 cm (3,5 x 5,5 pulgadas). Las páginas pequeñas te obligan a escribir de forma concisa y facilitan el dibujo a tinta. Este consejo se hace eco de nuestros consejos sobre cómo hacer que los bocetos sean más accesibles utilizando espacios pequeños.
  • Delgado. Apunta a la menor cantidad de páginas posible. La investigación de Teresa Amabile y Stephen Kramer ha demostrado que incluso las pequeñas señales de progreso pueden motivar a las personas a alcanzar una meta. Las revistas gruesas pueden sentirse pesadas e intimidantes. En su lugar, establezca una meta personal para completar su diario delgado dentro de los próximos 6 meses.
  • Regla. Elija un diario con líneas en lugar de páginas en blanco o una cuadrícula de puntos. Este ejercicio funciona mejor usando expresiones declarativas cortas para facilitar el análisis posterior.
  • Sin formato. Evite las revistas con secciones o preguntas preimpresas.
  • Concentrado. Utilice esta revista exclusivamente para pensar con tinta y su desarrollo profesional. No incluya listas de compras, citas y otras distracciones.
  • Accesible. Elimina las barreras que te impiden escribir. Mantenga esta revista a mano en el trabajo.

Luego programe Sesión recurrente de 5-10 minutos en su calendario de trabajo. Asegúrese de marcar esta sesión como ocupada para que sus colegas puedan organizar reuniones en torno a ella. Programe estas sesiones para momentos en los que normalmente esté menos ocupado con tareas laborales o cuando necesite un breve descanso. (No subestime los beneficios de productividad de los descansos breves. La investigación de Amelia Reese y sus colegas descubrió que los descansos cortos pueden reponer la concentración agotada cuando se trabaja en tareas de trabajo cognitivamente complejas, como la gran mayoría de las cosas que hacemos en UX).

Cómo dibujar con tinta

Complete los siguientes pasos durante cada sesión de pensamiento con tinta:

Decidir y predecir

  1. Escriba la fecha de hoy en la página en blanco a la izquierda.
  2. Describe una decisión importante que hayas tomado recientemente en el trabajo en 2 o 3 oraciones.
  3. Prediga lo que espera que suceda a continuación debido a su decisión en 2-3 oraciones.
  4. Revise sus predicciones pasadas y revise sus consejos para reforzar las lecciones aprendidas.

Si conoce el resultado de una de sus predicciones, continúe con los siguientes pasos:

Reflexionar y aconsejar

  1. Escriba la fecha de hoy en la página en blanco de la derecha de la entrada anterior correspondiente a la decisión de la que ahora conoce el resultado.
  2. Describa el resultado de su decisión de la manera más honesta y objetiva posible en 2 o 3 oraciones.
  3. Compara y contrasta tu predicción y resultado. ¿Tu predicción fue precisa? ¡Gran trabajo! ¿O tal vez sucedió algo inesperado? Es posible que haya pasado por alto un factor importante que contribuye al problema.
  4. En 2 o 3 oraciones, escribe consejos para ti mismo la próxima vez que te enfrentes a una situación similar.
  5. Dibuje algo visualmente distintivo alrededor de su tablero, como rectángulos, círculos, nubes o estrellas. Use varias etiquetas para alentar o dar consejos constructivos para llamar su atención.

Con el tiempo, el pensamiento con tinta llenará su diario con comentarios útiles. Identificará situaciones en las que puede confiar en su intuición y en los demás, cuando necesite tomarse su tiempo, cambiar su enfoque preferido o pedir ayuda a otros. Con un poco de persistencia, el pensamiento con tinta revelará patrones en tu comportamiento y te dirá cómo convertirte en una mejor persona.

Una guía de pensamiento de tinta que resume los pasos de impresión y registro.
Imprima y recorte esta guía de dibujo a tinta al final de este artículo. Guárdelo en su diario como una referencia útil.

Ejemplo de una entrada de diario con pensamiento de tinta

Aquí hay un ejemplo que ilustra una entrada de diario de un diseñador de UX:

Un ejemplo de una entrada de diario de pensamiento escrita a mano.  En la página izquierda - fecha, situación y predicción.  En la página derecha está la fecha, el resultado y el consejo.  Consejo destacado.
Tenga en cuenta la brevedad de esta entrada de diario; esto no es un ensayo creativo. El pensamiento de tinta es rápido, práctico, reflexivo y fácil de replicar.

Conclusión

Adoptar nuevos hábitos de superación personal es un desafío. Contemplar resultados profesionales decepcionantes, como un gran rediseño fallido que pronosticó que sería un éxito, es aún más difícil. Sin embargo, lo más difícil es reconocer patrones de toma de decisiones improductivos y deshacerse de ellos.

Pero puedes hacerlo. La retroalimentación y la iteración no solo son buenas para su proceso de diseño; también pueden beneficiar su intuición. Desarrolle lo que Carol Dweck de la Universidad de Stanford llama una “mentalidad de crecimiento”. En lugar de éxito o fracaso reconsidere sus decisiones como oportunidades de aprendizaje mejorar lentamente la toma de decisiones con el tiempo. Cree en tu capacidad de adaptación y cambio. Deje de confiar en el hecho de que solo necesita más práctica o que puede recordar con precisión su razón después del hecho. Comience a reflexionar sobre las decisiones que toma hoy y use el pensamiento de tinta para asegurarse de que su experiencia cuente.

Mejore su toma de decisiones de UX tomando nuestro curso de Design Tradeoffs de un día.

Recomendaciones

[1] Peter Fernando Drucker. 2015. Autogestión. Harvard Business Review Press, Boston, MA.

[2] Marcy Zachary, Tristan Lipki, Stuart K. Melman y Susan K. Nylon. 2018. Captación y retención de jóvenes talentos técnicos. Gestión de la Investigación y la Tecnología 61, 5 (2018), 51–61. DOI: http://dx.doi.org/10.1080/08956308.2018.1495966

[3] Teresa Amabile y Stephen Kramer. 2012. El principio del progreso, utilizando pequeñas victorias para encender la alegría, el compromiso y la creatividad en el trabajo. Brilliance Audio, Grand Haven, Michigan.

[4] Giada Di Stefano, Francesca Gino, Gary P. Pisano y Bradley R. Staats. 2014. Aprender mediante el pensamiento: cómo el pensamiento ayuda a la productividad. Diario Electrónico de la SSRN (2014). DOI: http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.2414478

[5] Amelia Rees, Mark W. Wiggins, William S. Helton, Thomas Loveday y David O’Hara. 2017. Efecto de los descansos en la atención sostenida en una tarea simulada de control de trenes semiautomáticos. Psicología cognitiva aplicada 31, 3 (2017), 351–359. DOI: http://dx.doi.org/10.1002/acp.3334

[6] Carol S. Dweck. 2006. Forma de pensar: una nueva psicología del éxito. Random House, Nueva York, Nueva York.

[7] Ben Wiegert y Nate Dvorak. 2019. La retroalimentación no es suficiente. (Mayo 2019). Recuperado el 1 de febrero de 2022 de https://www.gallup.com/workplace/257582/feedback-not-enough.aspx.

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