Investigación secundaria en UX

No tienes que hacer todo el trabajo de investigación del usuario tú mismo. Si alguien ya hizo la investigación (y la publicó), ¡tómela!

¿Alguna vez completó un proyecto solo para descubrir que algo muy similar ya se había hecho en su organización hace un par de años? Esta situación es común, especialmente debido al aumento en la rotación de personal, y ha contribuido a la popularidad de los repositorios de investigación (por ejemplo, Microsoft Human Insights System) y al crecimiento de la comunidad de investigación. Esto también debería inspirar a los profesionales a realizar investigaciones secundarias adicionales.

investigación secundaria, también conocida como investigación de escritorio o, en un contexto académico, revisión de la literatura, se refiere a la recopilación de resultados de investigaciones anteriores y otra información relevante relacionada con un nuevo proyecto. Es una parte fundamental de cualquier proyecto de investigación emergente y proporciona antecedentes y contexto al proyecto. La investigación secundaria nos permite subirnos a hombros de gigantes y no reinventar la rueda cada vez que iniciamos un nuevo programa o plan de investigación.

Este artículo proporciona una guía paso a paso sobre cómo realizar una investigación secundaria en UX. La conclusión principal es que este tipo de investigación no es solo un ejercicio intelectual, sino también una forma de minimizar los costos de investigación, atraer partes interesadas internas y obtener apoyo para sus propios proyectos.

Las publicaciones académicas incluyen una revisión de la literatura al principio para demostrar el contexto o las lagunas conocidas y justificar la motivación de las preguntas de investigación. Sin embargo, la tarea de incorporar los resultados anteriores se vuelve cada vez más difícil a medida que aumenta el número de publicaciones en todos los campos. Por lo tanto, los profesionales de todas las disciplinas (p. ej., eSalud, negocios, educación y tecnología) están desarrollando guías de métodos para la investigación secundaria.

¿Cuándo realizar una investigación secundaria?

La investigación secundaria debería ser el primer paso estándar en cualquier práctica de investigación rigurosa, pero también suele ser rentable en entornos más ad hoc. Ya sea que esté comenzando un nuevo proyecto, uniéndose a uno existente o planeando una investigación inicial para su equipo, siempre es una buena idea comenzar con una descripción general del área y los recursos existentes. Esto le permitirá resumir los resultados e identificar áreas donde se necesita más investigación.

La investigación secundaria muestra qué temas son particularmente populares o importantes para su organización y qué problemas están tratando de resolver otros investigadores. Este método de investigación se discute ampliamente en bibliotecas y ciencias de la información, pero a menudo se descuida en UX. Sin embargo, la investigación secundaria puede ser útil para identificar las tendencias de la industria y estimular nuevas investigaciones. Por ejemplo, Jessica Pater y sus colegas abordaron el tema fundamental de recompensar a los participantes en la investigación de usuarios. Podrían haber elegido entrevistas a usuarios o una costosa encuesta a gran escala, pero a través de una investigación secundaria, pudieron ver 2250 estudios de usuarios únicos en 1662 manuscritos publicados en 2018-2019. Encontraron inconsistencias en la remuneración de los participantes y sugirieron cambios en la práctica actual y oportunidades para futuras investigaciones.

Tipos de estudios secundarios

Los estudios secundarios se pueden dividir en dos tipos principales: interior así como también investigación externa.

Investigación secundaria interna implica recopilar todos los resultados de investigación relevantes que ya están disponibles en su organización. Esto puede incluir artefactos de proyectos de investigación primarios anteriores, mapas (p. ej., mapa de participación del cliente, plan de servicio), resultados de consultores externos o resultados de varios tipos de talleres (p. ej., descubrimiento, pensamiento de diseño, etc.). Esperemos que estén disponibles en el repositorio de investigación.

Estudio secundario externo se enfoca en fuentes fuera de su organización, como revistas académicas, bibliotecas públicas, repositorios de datos abiertos, búsquedas web y libros blancos publicados por organizaciones autorizadas. Por ejemplo, se pueden encontrar recursos externos en el campo de la interacción humano-computadora (HCI) en la biblioteca digital de la Association for Computing Machinery (ACM), el Journal of Usability Studies (JUS) o sitios web de investigación como el nuestro. Las bibliotecas y laboratorios universitarios como UCSD Geisel Library, Carnegie Mellon University Libraries, MIT D-Lab, Stanford d.school y portales especializados como Google Scholar ofrecen otra forma de buscar directamente.

¿Cómo realizar una investigación secundaria?

Nuestro objetivo es proporcionar la profundidad, el rigor y la utilidad necesarios para los profesionales. Aquí hay 4 pasos para hacer una investigación secundaria:

  1. Elija un tema de investigación y escriba formulación del problema.

Escribe una breve descripción del problema a resolver. Por ejemplo, si está rediseñando un sitio web, es posible que desee revisar los estándares actuales y revisar todas las iteraciones de diseño anteriores para evitar problemas que su equipo ya identificó.

  1. identificaruso de recursos externos e internos.

Las publicaciones revisadas por pares (como las publicadas en revistas académicas y conferencias) son una fuente bastante confiable. Siempre incluyen una sección que describe los métodos, las técnicas de recopilación de datos y las limitaciones del estudio. Si el estudio que planea usar no contiene dicha información, esto puede ser una llamada de atención y una razón para investigar más a fondo esta fuente. Los conjuntos de datos públicos también suelen presentar algunos problemas debido a errores y criterios de inclusión, especialmente si se recopilaron con un propósito diferente.

Se debe tener cuidado con los resultados de “investigación” aparentemente autorizados publicados en varios sitios web en forma de publicaciones de blog, que pueden ser opiniones no respaldadas por la investigación principal. Si se encuentra con un artículo de este tipo, pregúntese: ¿la conclusión del artículo se basa en una investigación real? Si el estudio fue cuantitativo, ¿se analizó adecuadamente (por ejemplo, se proporcionaron al menos intervalos de confianza y se evaluó la significación estadística?). Para todos los estudios, ¿el método fue válido e imparcial (p. ej., el estudio tuvo validez interna y externa)?

Una tarea más difícil consiste en evaluar los resultados en función de una audiencia diferente, lo que no siempre se puede generalizar a su situación, pero puede formar hipótesis dignas de estudio. Por ejemplo, si un patrón de diseño es adecuado para que lo usen los jóvenes, es posible que desee saber si esta conclusión también es válida para las personas mayores.

  1. Recopilar y analizar datos de recursos externos e internos.

Recuerde que la investigación secundaria incluye tanto datos existentes como investigaciones existentes. Ambas categorías se convierten en recursos útiles cuando se evalúan críticamente en busca de sesgos, omisiones y limitaciones inherentes. Si su organización ya tiene algunos datos secundarios, como registros de servicio al cliente o registros de búsqueda, debe incluirlos en estudios secundarios junto con cualquier análisis existente de dichos registros e informes anteriores. Es útil revisar resultados anteriores, comparar cómo se implementaron o no, para refrescar la memoria institucional y apoyar futuras iniciativas de investigación.

  1. Refine la declaración del problema y determine qué más necesita ser investigado.

Una vez que haya recopilado información relevante, escriba un resumen de los resultados y discútalos con su equipo. Es posible que deba refinar la declaración de su problema para determinar qué información aún necesita para responder a sus preguntas de investigación. La próxima vez que su equipo planee implementar un nuevo patrón de diseño de moda, podría ser una buena idea volver y buscar en la web o en una base de datos académica para cualquier evaluación de ese patrón.

Es importante señalar que la investigación secundaria no reemplaza a la investigación primaria. Siempre es mejor hacer ambas cosas. Si bien la investigación secundaria suele ser rentable y rápida, su calidad depende en gran medida de la calidad de sus fuentes. Por lo tanto, antes de utilizar fuentes secundarias, es necesario determinar su validez y limitaciones.

Resumen

La investigación secundaria (o de escritorio) implica recopilar datos existentes dentro y fuera de su organización. La revisión de literatura debe hacerse con más frecuencia en UX porque es una opción viable incluso para investigadores con tiempo y presupuesto limitados. La parte más difícil es convencerse a sí mismo y a su equipo de que vale la pena resumir, comparar y contrastar los datos existentes para aumentar la eficacia general de su investigación principal.

Referencias

Jessica Pater, Amanda Coupe, Rachel Pfafman, Chanda Phelan, Tammy Toskos y Maya Jacobs. 2021. Estandarización de los informes de recompensas para miembros en HCI: una revisión sistemática de la literatura y recomendaciones para el trabajo de campo. EN Actas de la Conferencia CHI 2021 sobre factores humanos en sistemas informáticos. Association for Computing Machinery, Nueva York, NY, EE. UU., artículo 141, 1-16. https://doi.org/10.1145/3411764.3445734

Hanna Snyder. 2019. Revisión de literatura como metodología de investigación: revisión y recomendaciones. Revista de Estudios Empresariales 104, 333-339. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.07.039.

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