¿Tu marca sigue de cerca las noticias en Instagram?
Porque Instagram ya no es solo un lugar para publicar fotos. De hecho, la plataforma es un excelente lugar para conectarse con su público objetivo.
Gritos y llamadas. Etiquetas y menciones. Las mejores noticias de la industria.
Todo lo anterior debe estar en su radar. Esto habla de la importancia de la escucha social para tomar decisiones comerciales más inteligentes.
¿Buenas noticias? Las respuestas a todo lo anterior son si los escuchas.
¿No está seguro de cómo perfeccionar una conversación clave con un cliente y deshacerse del ruido? Preparamos este curso intensivo para responder a todas sus preguntas de escucha de Instagram.
Contenido del Articulo
¿Qué está escuchando Instagram?
La escucha de Instagram es el proceso de seguimiento de conversaciones relacionadas con su marca. Esto incluye palabras clave de la industria, competidores, tendencias y hashtags.
Estas conversaciones son invaluables para su contenido de redes sociales y su estrategia de participación.
¿No sabes qué publicar? ¿De qué hablan tus seguidores? En lugar de adivinar lo que la gente quiere, escuchar Instagram brinda respuestas reales de primera mano. Considere cómo la información auditiva puede ayudarlo a:
- Determine la salud general y el estado de ánimo de su marca
- Monitoriza la actividad de tus competidores
- Identificación de potenciales clientes, socios e influencers
- Ayudar a los clientes en su proceso de compra
- Descubre las últimas tendencias de la industria
Por qué es importante escuchar Instagram
Las marcas no deberían vivir en una burbuja cuando se trata de su actividad en Instagram. Escuchar pone sus menciones, interacciones y comentarios en contexto. Esto lo ayudará a atraer personas y hacer crecer su cuenta.
A continuación se presentan algunas formas específicas en que Instagram le permite conectarse con los clientes.
Descubre lo que tu audiencia quiere a nivel personal
Los consumidores anhelan conexiones de marca y esperan que las empresas comuniquen sus valores. El último índice social de Sprout muestra cómo los valores y la confianza se traducen en lealtad del cliente.
¿Estás comunicando tus valores con claridad? ¿Tus iniciativas de marca están alineadas con tu audiencia?
Tomar una posición sobre los problemas y ser personal es la clave para hacer conexiones significativas. A través de la escucha social, puede verificar dos veces si sus mensajes resuenan con su audiencia.
Brindar un mejor servicio al cliente de Instagram
Según nuestros datos del Índice 2022, el 35 % de los consumidores (y el 60 % de las marcas) usan Instagram para el servicio al cliente. Esto convierte a Instagram en el segundo canal de servicio social más grande, colocando a la plataforma justo detrás de Facebook.
Un “buen” servicio está indisolublemente ligado a la capacidad de responder rápidamente a las preguntas, comentarios e inquietudes de los clientes. Con la escucha social, nunca perderá una @mención o palabras clave de marca que no sean sus visitas directas.
Considere que el 47% de los consumidores son positivos acerca de las marcas sociales que responden rápidamente a las solicitudes de los clientes. El seguimiento de las conversaciones a medida que ocurren facilita el cumplimiento de los tiempos de respuesta esperados.
Descubrir contenido significativo del cliente para promocionar su marca
Sus clientes son sus mejores vendedores. Escuchar puede brindarle contenido valioso y una prueba social de que puede promocionarse. Esto puede incluir:
En lugar de indagar en estas posibilidades, escuchar se asegura de que todas lleguen a ti.
¡Nota rápida! Tomemos un momento para analizar qué está escuchando Instagram. no.
Escuchar es más que @menciones, comentarios y #hashtags.
Términos como “supervisar” y “escuchar” a menudo se utilizan indistintamente por parte de los especialistas en marketing. Aunque no son lo mismo.
- Monitoreo de redes sociales está rastreando @menciones, comentarios y hashtags. El monitoreo es un aspecto importante de escuchar, pero es solo una parte del proceso.
- escuchando instagram incluye traducir las conversaciones y tesis del cliente en acción.
La interacción es importante, pero también lo es el contexto. Piénsalo. Alguien etiqueta una marca de moda en su publicación OOTD en lugar de referirse a los productos de esa marca como manzanas y naranjas. Además, no todas las menciones de su negocio en Instagram vienen con una llamada directa o una etiqueta.
¿Quitar? Si solo busca menciones de su marca o términos clave de la campaña, se está perdiendo conversaciones clave.
También pierde la oportunidad de intervenir y tomar medidas para atraer clientes. Por eso vale la pena tomar la iniciativa escuchando.
¿Cómo funciona la escucha en Instagram?
¡Buena pregunta! Instagram es una bestia extraña cuando se trata de escuchar las interacciones de los clientes.
Primero, estás haciendo malabarismos con muchas solicitudes diferentes. Las etiquetas, las menciones y las palabras clave de marca son solo el comienzo.
Y aunque la búsqueda de IG ha mejorado, encontrar y fusionar conversaciones a menudo requiere un poco de investigación.
La escucha social en Instagram implica el siguiente proceso de tres pasos:
- Cree consultas basadas en su negocio, hashtags y términos relacionados con su industria.
- Supervisar menciones, etiquetas, comentarios e interacciones.
- Evaluar todo lo anterior para la acción
Las características como la búsqueda de palabras clave de Instagram, los temas de tendencia y los hashtags pueden ayudar (ver más abajo). Combinado con sus notificaciones, tiene una buena idea de lo que se dice sobre su negocio.
Esto es claramente mucho para tamizar a mano. Una vez más, Instagram no hace que escuchar sea particularmente fácil de forma predeterminada.
La buena noticia es que existen herramientas que pueden ayudar. Por ejemplo, brote escuchando en las redes sociales Las características hacen todo el trabajo de unir las conversaciones de Instagram. Las marcas pueden crear sus propias solicitudes de escucha de Instagram con sintaxis lógica y lógica de reglas.
¿Traducción no técnica? Puede descubrir conversaciones importantes con los clientes sin realizar una búsqueda manual. Combinarlo todo en un solo lugar con tus publicaciones es una buena ventaja adicional.
Cómo construir una estrategia efectiva de escucha de Instagram
Por supuesto, comprender la escucha de Instagram y cómo funciona es solo la mitad de la batalla.
¿Cómo convierte todas esas métricas y observaciones en acción?
Su estrategia de escucha social finalmente se reduce a sus objetivos. A continuación se muestra cómo las marcas pueden usar Instagram Listening para mejorar sus esfuerzos de marketing.
Llevar a cabo un análisis competitivo para encontrar formas de destacar
Quizás una de las mejores formas de usar la escucha social es a través del análisis competitivo.
Considere mercados ultracompetitivos como la industria de la belleza. Constantemente surgen nuevos productos de una marca a otra, lo que significa más atención. El seguimiento de etiquetas y publicaciones de tendencias de otras marcas en su espacio puede ayudarlo a posicionarse mejor frente a la feroz competencia.
Mientras tanto, las menciones directas y los hashtags resaltan lo que hace que tu marca sea diferente.
Descubre oportunidades para mejorar tus productos
Si quieres saber cómo mejorar tus propios productos y servicios, ¿quién mejor para preguntar que tus propios clientes? Con o sin indicaciones, los seguidores pueden brindarle nuevas ideas.
Por supuesto, no todos los comentarios de tus seguidores serán directos.
Algunos críticos pueden ver los Me gusta, los comentarios y las acciones compartidas como meros indicadores de vanidad. Sin embargo, pueden ser una moneda valiosa para identificar los productos favoritos de sus clientes. Busque la afluencia o los me gusta o el compromiso con las publicaciones de productos como una señal potencial.
Cree valiosos puntos de contacto con el cliente a lo largo del proceso de compra
El 44% de los usuarios de Instagram usan la plataforma para comprar y buscar productos semanalmente. Trabajar como una especie de conserje de redes sociales puede ayudarlo a aumentar sus ventas.
Los comentarios de Instagram son una mina de oro para encontrar personas interesadas en tus productos. Suena cierto para las personas que aún no te conocen. o tal vez buscando un nuevo lugar en su espacio.
Escuchar también facilita mantener relaciones con clientes satisfechos. Esto incluye controles y oportunidades para ganar más contenido generado por el usuario.
Conozca las tendencias de la industria y el contenido relevante para sus seguidores.
La escucha social es invaluable para seguir las tendencias de la industria. Para comenzar, debe conocer las etiquetas que sigue su audiencia. Pero, ¿sabes cómo responden a tales tendencias de influencia? ¿Cómo puedes aplicarlos a tus campañas?
Además, escuchar Instagram puede evitar que tus competidores te imiten.
Por ejemplo, las marcas deben distinguir entre su tono, calendario de contenido y subtítulos si quieren destacarse en Instagram. La escucha efectiva puede ayudarlo a identificar etiquetas y tendencias que sus competidores pueden estar perdiendo y cómo puede llenar el vacío.
Controla el estado de ánimo de tus clientes y hazlos felices
Digamos que lanzaste un nuevo producto o campaña.
Obviamente, quieres saber cómo se siente tu audiencia al respecto, ¿verdad? ¿Causa revuelo?
Nuevamente, no siempre puedes obtener estas respuestas de menciones directas. Sin embargo, es probable que haya usuarios que puedan dar una respuesta específica.
La escucha social también va de la mano con el análisis de sentimientos. En otras palabras, ¿cómo reacciona la gente a tu marca en Instagram? Ya sea sí, no o no, el análisis de sentimientos puede ayudarlo a atender mejor a los clientes y obtener más amor de sus seguidores de Instagram.
¿Qué herramientas de escucha de Instagram están disponibles para las marcas?
Digamos que quieres sumergirte por completo en escuchar Instagram.
La escucha de marca básica es posible con la búsqueda nativa de Instagram. Sin embargo, decir que la escucha manual es tediosa es quedarse corto.
Después de todo, las marcas necesitan realizar un seguimiento de muchas etiquetas y competidores. Esto ni siquiera incluye sus propias menciones y palabras clave de marca. Con la gran cantidad de contenido publicado en Instagram a diario, examinarlo no es tarea fácil.
Con una verdadera herramienta de escucha de Instagram, aprender sobre las conversaciones de la industria no debería ser una pérdida de tiempo.
Nuevamente, el sólido conjunto de funciones de escucha social de Sprout cambia las reglas del juego para las marcas que buscan aumentar su presencia en Instagram. Las empresas pueden rastrear docenas de consultas más allá de los simples hashtags con nuestro generador de consultas. Esto garantiza que tenga una comprensión holística de su marca y su industria.
Los informes y análisis cuantifican lo que escucha para que pueda tomar decisiones basadas en datos. ¿Estás pensando en una campaña o en tu próximo paso en Instagram? Para su tranquilidad, no busque más allá de sus números.
La escucha social es la clave para conectarse con los clientes que esperan que las marcas, bueno, Escuchar a ellos.
Y dado el cohete actual vinculado a Instagram, la plataforma debería ser una prioridad máxima en términos de escucha.
No dejes atrás conversaciones y momentos críticos con tu audiencia. Instagram Smart Listening informa todo, desde campañas hasta su estrategia social general.
Si aún no lo ha hecho, pruebe las funciones de escucha social de Sprout para ver cómo una mejor escucha se traduce en mejores negocios.
