La importancia de la personalización en el marketing digital

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esta Los últimos años han cambiado radicalmente la forma en que funcionamos como sociedad y, a su vez, las empresas han tenido que cambiar la forma en que se comercializan. La pandemia aceleró el desarrollo de la tecnología y las empresas tuvieron que aprovechar esto para sobrevivir. Como todos se quedaron en casa, las marcas se vieron obligadas a cambiar a la tecnología digital. La desventaja del viaje digital es que puede perder la personalización en su negocio. Ahora probablemente te estés preguntando: ¿por qué es importante la personalización en el marketing digital y cómo hacerlo? Bueno, déjame decirte.

Cambiar al marketing digital

Ahora, con muchos intercambios en línea, las marcas deben cambiar su forma de hacer las cosas para preservar una experiencia personalizada que solo se puede obtener en persona. Con este cambio a un itinerario más digital, la lealtad del cliente está en riesgo. La investigación ha demostrado que si las empresas no brindan un servicio personalizado al consumidor, 44% de las personas tienen más probabilidades de mudar su negocio a otro lugar. En lo alto de ello 60% es más probable que los clientes se conviertan en consumidores habituales si han recibido y seguirán recibiendo experiencias de marca personalizadas.

Alrededor de un tercio de las personas dicen que valoran la personalización sobre el costo y la conveniencia. Por lo tanto, invertir tiempo en personalizar su negocio se trata de invertir en la lealtad del consumidor y mejorar su embudo de ventas.

La importancia de la personalización

La personalización es el proceso de conocer las preferencias y necesidades de sus clientes para presentarles lo que quieren, cuando lo quieren. La comunicación es una pieza importante del rompecabezas cuando se trata de personalización en marketing digital. Si se hace correctamente, puede mejorar la retención de clientes, lo que en última instancia conducirá a un aumento de las ventas.

Echemos un vistazo a algunos consejos y trucos que puede implementar para mejorar la personalización y la experiencia del cliente:

Las preguntas son cruciales

Conozca a su cliente

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El primer paso para la personalización de su negocio es preguntarse qué tan bien conoce a sus clientes. Una parte clave de la ecuación es hacer las preguntas correctas para mejorar constantemente su experiencia. ¿Están satisfechos con sus servicios? ¿Cómo creen que puedes mejorar? Deben entenderse para poder desarrollarse y adaptarse constantemente a un mercado que cambia rápidamente.

Crear contenido dinámico

Hay muchas formas de lograr la personalización con tu marca. Un paso simple a seguir es crear contenido dinámico, como un anuncio, una página de destino o un sitio web que se adapte a los múltiples intereses de los consumidores. Por ejemplo, una página de destino dinámica es una página que cambia según lo que busca el consumidor. Muestra contenido adaptado a la persona que lo ve, en función de sus necesidades.

Del mismo modo, habrá algunas páginas de su sitio web que se correlacionan con las palabras clave que buscan las personas para llevarlos a la página adecuada donde es más probable que obtengan lo que buscan y conviertan.

Use videos / fotos a su favor

Otra forma de lograr la personalización dentro de tu marca son los videos y fotos de tus empleados y los productos que ofreces. En el avance de la era digital, a las personas les encanta ver videos y fotos de alguien con quien pueden identificarse. Los videos y las fotos crean una naturaleza interactiva a la que las personas se han vuelto adictas.

Además, puede conservar mejor su información al expresar mensajes importantes de la marca a través de videos e imágenes. Esto es especialmente cierto en el caso de los videos, ya que el 68 % de las personas hoy en día prefieren ver videos de noticias en lugar de leerlos. Por lo tanto, las empresas deben usar esto a su favor para lograr sus objetivos de personalización.

¿Tu sitio web está optimizado para la conversión?

¿Sabías que la mayoría de las personas que visitan tu sitio web no tienen intención de realizar ninguna compra? Por lo general, solo buscan información. ¿Qué pasaría si te dijera que puedes hacer algunos ajustes simples a tu sitio para atrapar a las personas que originalmente no planearon convertir?

La creación de más formularios y botones emergentes en su sitio aumenta sus posibilidades de convertir a su visitante en un cliente potencial. Esto está en línea con las prácticas simples de optimización de la tasa de conversión que ayudan a estructurar su sitio web para persuadir mejor a los consumidores de que compren o se comuniquen con usted.

Personalización multicanal

¿Su presencia en línea es consistente en múltiples plataformas? Otro aspecto es entender de dónde vienen tus consumidores. Con tantos puntos de acceso físicos y digitales, puede ser difícil determinar dónde y cómo los consumidores descubrieron su negocio. Esto es comprensible, especialmente porque los consumidores pueden encontrar su negocio a través de múltiples canales de conversión antes de convertirlo en ventas.

Con eso en mente, es importante mantener la experiencia del consumidor consistente en todos los canales. Por extraño que parezca 75% las empresas no presentan a sus clientes una personalización multicanal. Para lograr la personalización consistente que un cliente espera en estas experiencias multicanal, las empresas necesitan invertir en tecnología para ayudar. La información de CRM de su empresa lo ayudará a desbloquear recursos para comprender a sus clientes y crear constantemente rutas de consumo únicas para satisfacer todas sus necesidades.

Podemos ayudar

El valor de agregar personalización a su presencia digital es más de lo que piensa. Esto tiene un gran impacto en las decisiones de compra de los consumidores. Hay cambios simples que puede realizar en su estrategia, como contenido dinámico, videos atractivos y hacer las preguntas correctas para ayudarlo a lograr una presencia de marca en línea personalizada. Nuestro equipo puede ayudarlo a guiarlo y lograr sus objetivos con nuestra amplia gama de servicios. Invierta en una experiencia de cliente digital y tecnología para ayudarlo con eso y el resto se acomodará. Contáctenos para más información hoy!

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