Los especialistas en marketing de hoy en día están legítimamente obsesionados con las métricas.
Pero no olvide que sus clientes son más que simples puntos de datos.
Y es fácil perder de vista los sentimientos y emociones de sus clientes porque son difíciles de medir.
Sin embargo, tenga en cuenta que las emociones son el factor número uno para tomar una decisión de compra. Dado que muchos consumidores comparten sus pensamientos y sentimientos en múltiples redes sociales, las marcas deben estar atentas a las conversaciones para comprender cómo sus productos hacen sentir a las personas.
He probado muchos perros vegetarianos pero el nuevo perro de jardín de @portilloshotdog está entre los mejores. Textura decente y un sabor ahumado realmente agradable, no falso. Disponible en todas las ubicaciones a partir de mañana. (No se muestra: papas fritas con queso porque me las comí demasiado rápido). $PTLO pic.twitter.com/XLAAE4YIgB
— Heather Lally (@flourgrrrl) 17 de mayo de 2022
Ingrese al mundo del análisis de sentimientos en las redes sociales. Esta es una táctica que usan las marcas inteligentes para transformar el comportamiento de las redes sociales en datos comerciales útiles.
En esta guía, cubriremos la importancia del análisis del sentimiento de las redes sociales, cómo hacerlo y qué puede hacer para transformar su negocio.
Contenido del Articulo
El análisis del sentimiento de las redes sociales es un proceso obtener información sobre la percepción que tiene el consumidor de un producto, servicio o marca.
Si desea saber exactamente cómo se sienten las personas acerca de su negocio, el análisis de sentimientos es clave. En particular, el análisis de sentimientos de las redes sociales brinda contexto para las conversaciones de sus clientes en el espacio social.
Piense en el análisis de sentimientos como un subconjunto de la escucha social. Si bien las empresas obviamente necesitan vigilar sus menciones, el análisis de sentimientos profundiza en las emociones positivas, negativas y neutrales asociadas con esas menciones.
¿Su producto evoca una sensación cálida y confusa en los clientes? ¿Está cumpliendo con sus expectativas con la calidad de su servicio? El análisis de sentimiento puede responder a estas preguntas, y luego a algunas otras.
Echemos un vistazo a algunas de las razones por las que debe realizar un seguimiento del sentimiento de las redes sociales.
Te ayudará a entender a tu audiencia
Tenga en cuenta que sus menciones, ya sean positivas o negativas, no ocurren en el vacío. En lugar de centrarse en un elogio o una queja de una sola vez, las marcas deben mirar el panorama general de los sentimientos de su audiencia. Por ejemplo, una ráfaga de elogios es definitivamente una ventaja…
…y una avalancha de quejas puede alertarlo sobre problemas con su producto o servicio que deben abordarse.
Puedes recopilar datos útiles
La belleza de las redes sociales para el análisis de sentimientos es que hay muchos datos para recopilar. A medida que más y más consumidores etiquetan y hablan sobre las marcas en las redes sociales, puede acceder a datos reales que le mostrarán el rendimiento de su marca a lo largo del tiempo y en todas las plataformas en las que tiene presencia en las redes sociales.
Puedes reunirte con los clientes donde están.
El análisis del sentimiento de las redes sociales ayuda a las empresas a determinar cuándo y cómo interactuar directamente con sus clientes. Responder públicamente al sentimiento negativo y resolver el problema de un cliente puede hacer maravillas con la reputación de su marca.
Puede obtener información valiosa sobre los mensajes de su marca
Al observar cómo los usuarios interactúan con su marca y qué tipo de contenido prefieren, puede reorientar los mensajes de su marca para lograr un mayor impacto.
Cómo hacer tu propio análisis de sentimiento
Con una idea general de lo que es el análisis de sentimientos positivos y negativos, hablemos de cómo hacerlo. Si bien el análisis de sentimientos puede proporcionar información valiosa para las marcas, no está exento de desafíos.
Descubre dónde la gente está hablando de ti
Como se ha señalado, los consumidores hablan de marcas como nunca antes. Esto suena cierto tanto en las redes sociales como más allá.
Obviamente, las empresas deben prestar atención a sus menciones sociales en Twitter, Instagram, Facebook y TikTok. Esta es una excelente manera de capitalizar los elogios y responder a las críticas de manera oportuna.
Sin embargo, también debe estar atento a los sitios de terceros y los foros de revisión. ¡Esto incluye Google Reviews, Reddit y sitios como Yelp!
Y si tiene una empresa de comercio electrónico, sus comentarios sobre el sitio son especialmente valiosos. No descuide las opiniones de los clientes leales que más significan para su negocio. Este es un ejemplo de una vibra positiva en una de las páginas de productos de Girlfriend Collective.
Monitorear todas estas plataformas manualmente puede llevar mucho tiempo. Es por eso que recomendamos una herramienta de escucha social como Sprout Social. Por ejemplo, con Sprout, puede elegir sus redes preferidas para escuchar, de modo que no tenga que realizar un seguimiento “manual” de sus menciones. También puede realizar un seguimiento de las palabras clave relacionadas con su marca en los casos en que los clientes no lo etiqueten directamente.
Seleccionar condiciones para el análisis de sentimiento
El análisis de opinión es más efectivo cuando puede separar las menciones positivas de las negativas.
Esto significa buscar términos relevantes que destaquen el estado de ánimo de los clientes.
Algunos términos de sentimiento son simples, mientras que otros pueden ser específicos de su industria. En cualquier caso, los términos de su estado de ánimo deben dividirse en términos positivos y negativos. A continuación se muestra un ejemplo de cómo se verían algunos de estos términos para la búsqueda de sentimientos.
- Positivo: mejor, favorito, choca esos cinco, increíble, perfecto, gracias
- Negativo: peor, odio, ugh, frustrado, malo, evitar
Pon tus menciones en contexto
Aquí es donde el análisis de sentimientos se vuelve complicado.
La cantidad de términos de estado de ánimo en sus búsquedas no siempre brinda una imagen completa de cómo se sienten sus clientes. Es extremadamente importante verificar dos veces sus menciones y dejar espacio para errores analíticos.
Aquí hay un buen ejemplo de la página de Facebook de Netflix. Los fanáticos obviamente elogian sus programas, pero también usan términos como “feo”, “llora” y “depresivo”. Si nota que estos términos aparecen en sus menciones sin contexto, puede ser alarmante.
El sarcasmo también puede crear confusión cuando se trata de análisis de sentimientos. Cuando alguien tuitea: “Me encanta cuando pierdo mi equipaje después de un vuelo de nueve horas”, claramente no está emocionado con su experiencia.
Si bien el análisis de sentimientos será preciso la mayor parte del tiempo, siempre tendrá este tipo de valores atípicos. La combinación de escucha manual y aprendizaje automático es ideal para obtener el análisis de sentimiento más “completo” posible, lo que nos lleva al siguiente punto.
Deje que la herramienta de análisis de sentimientos haga todo el trabajo por usted
El gran volumen de conversaciones que se están produciendo en este momento es motivo suficiente para invertir en una herramienta de escucha de redes sociales como Sprout.
Las capacidades de escucha social de Sprout eliminan la mayor parte de las tareas asociadas con la escucha social que consumen mucho tiempo.
Primero, Sprout rastrea y organiza sus menciones en las redes sociales en tiempo real. Con nuestro generador de consultas, puede seleccionar los términos de análisis de opinión que desea rastrear.
Mientras tanto, la pestaña Oyentes activos le brinda acceso con un solo clic a consultas que incluyen quejas, felicitaciones y experiencias específicas de los clientes.
El widget Sprout Sentiment en Listening Insights realiza un seguimiento de sus menciones positivas, negativas y neutrales durante un período de tiempo y le muestra cómo esas menciones han cambiado con el tiempo. En otras palabras, puede determinar si la percepción de su marca está mejorando mes a mes.
Cómo construir un mejor negocio con el análisis de sentimientos
Los conocimientos obtenidos del análisis de sentimientos pueden conducir directamente a cambios positivos en su negocio.
Estos son algunos de los beneficios del análisis regular de sentimientos en las redes sociales:
Mejorar el servicio al cliente
Como se señaló anteriormente, el análisis de sentimientos alienta a las marcas a vigilar de cerca sus menciones. Esto significa estar más atento a los comentarios e inquietudes a medida que surjan. Abordar estas menciones, tanto negativas como positivas, sugiere que está escuchando a sus clientes.
Encuentre oportunidades para mejorar sus productos
Por cierto, hacer un seguimiento de los elogios y las quejas puede ayudarlo a comprender lo que la gente quiere ver de usted en el futuro. Hoy en día, los consumidores no son para nada tímidos a la hora de hablar, pero las marcas todavía necesitan abrir sus oídos a los comentarios.
Al equipo le encantan tus comentarios y los marinan. Sin embargo, una cosa que podemos decidir en este momento es que puede copiar un fragmento de código en Panda (y eventualmente en Bear 2) haciendo clic con el botón derecho en cualquier lugar.
— Oso — Notas de descuento (@BearNotesApp) 2 de junio de 2022
Llevar a cabo un análisis competitivo completo
Desea saber cómo se siente la gente con respecto a su negocio, pero también necesita comprender cómo se siente su audiencia con respecto a sus competidores. Con la ayuda del análisis de sentimientos de las redes sociales, puede comprender por qué alguien podría rechazar el producto de un competidor o elegir su producto sobre el suyo.
Asegúrate de que tus publicaciones estén actualizadas
Encontrar tu tono en las redes sociales puede ser complicado. En este momento, muchos clientes están recurriendo a marcas humorísticas como MoonPie precisamente por su causticidad. Un aumento en las menciones positivas podría significar cambiar la forma en que hablas con tus clientes para crear más entusiasmo.
Supervise la salud de su marca a largo plazo
Esto es grande.
Al igual que realiza un seguimiento de su tráfico y seguidores, el seguimiento del sentimiento a lo largo del tiempo garantiza que tenga una relación positiva con su audiencia y la industria.
Analizar el sentimiento de las redes sociales es especialmente importante cuando su empresa está experimentando grandes cambios, como el lanzamiento de un producto, un aumento de precio o un cambio de marca. El seguimiento del sentimiento de las redes sociales puede brindarle tranquilidad o detectar una posible crisis antes de que suceda.
¡Eso concluye nuestra guía para el análisis de sentimientos en las redes sociales!
¿Sabes cómo se sienten tus suscriptores y clientes acerca de ti?
Los sentimientos y emociones de su cliente son demasiado importantes para ignorarlos.
El análisis de sentimiento elimina las conjeturas sobre lo que la gente piensa acerca de su marca. Supervisar y analizar las conversaciones que ocurren dentro y fuera de las redes sociales puede ayudarlo a tomar decisiones basadas en datos para su negocio.
Consulte el mapa de escucha de Sprout en las redes sociales para obtener más información sobre cómo la escucha puede afectar su estrategia.
