Las campañas en las redes sociales son cosas vivas y que respiran. A pesar de toda la investigación y la capacitación que los especialistas en marketing ponen en la planificación de campañas, la producción creativa o la creación de hashtags, las campañas tienden a abrirse camino después del lanzamiento. En lugar de resistirse al cambio, la mayoría de los equipos estratégicos lo ven como una oportunidad: utilizar los conocimientos de las redes sociales para comprender el potencial sin explotar de las campañas, expandir su relevancia y maximizar su impacto.
Este enfoque de análisis social y escucha ha tenido un gran impacto en la Asociación de Jugadores de la NFL (NFLPA): perfeccionó nuestra estrategia comercial general, alentó a más jugadores a participar en nuestros programas e influyó en las campañas multicanal holísticas.
Contenido del Articulo
Como gerente de contenido y redes sociales de la NFLPA, mi trabajo consta de tres partes: promover los programas y servicios de la NFLPA, compartir contenido social impulsado por los jugadores y establecer contactos entre jugadores y socios potenciales. Nuestra campaña #AtletaY nació de estos tres elementos.
Sabemos que los jugadores de la NFL son más que simples futbolistas: son escritores, filántropos, directores ejecutivos. Cada uno de ellos es un atleta, y luego algunos más. Inicialmente, #AthleteAnd era solo un hashtag que usábamos para las marcas y las historias de los jugadores en el mercado. A medida que los jugadores empezaron a compartir sus historias y fotos usando el hashtag, nos expandimos a una campaña continua en toda regla que muestra sus talentos fuera de la NFL y atrae a nuevos socios.
La escucha social nos ayuda a determinar quién está usando #AthleteA en sus publicaciones, de qué están hablando en relación con él y si es posible volver a compartir el contenido generado por el usuario en nuestros canales. Con los temas de escucha social activa de Sprout, capturamos automáticamente cualquier mención de hashtag, por lo que constantemente se nos presentan nuevas ideas, historias y oportunidades para impulsar la campaña.
Maldita sea … echo de menos esos momentos fuera de la cancha cuando hablamos con atletas jóvenes sobre la rutina. ¡No hay nada mejor que ver este fuego y ambición en un niño que intenta ser grande! Establezca sus propios estándares y logre estos objetivos. # Atleta pic.twitter.com/wyVlMTMrh4
– Alec Ingold (@AI_XLV) 25 de marzo de 2020
Usamos análisis sociales para determinar qué formatos de contenido y canales sociales son más propicios para lograr los objetivos de nuestra campaña. Si invertimos en una campaña, queremos asegurarnos especialmente de que nos dirigimos a la audiencia adecuada y de que el contenido tenga un buen rendimiento.
Por ejemplo, si compartimos la historia de #AthleteAnd para atraer socios a nuestro sitio web, el análisis social confirmará nuestro éxito. Si nuestro objetivo es llamar la atención sobre el contenido de nuestro video, veremos cuántas personas lo ven y durante cuánto tiempo. Luego, usamos estos datos de rendimiento para refinar el contenido e informar cómo enfocamos las campañas futuras.
Es importante que toda nuestra organización sepa qué dicen los fanáticos, jugadores y socios sobre la NFLPA. La escucha social nos ayuda a rastrear estados de ánimo y conversaciones sobre campañas específicas y eventos importantes a lo largo de los años. También es una fuente de datos adicional que utilizamos para informar sobre el desempeño de las iniciativas en las que estamos trabajando con nuestros socios.
En 2020, el brazo comercial de la NFLPA, NFL Players Inc., ayudó a Lowe’s a lanzar Lowe’s lanzó la primera temporada de Lowe’s Home Team, un grupo de jugadores que trabaja con un minorista de muebles para el hogar para apoyar proyectos de recuperación impulsados por la comunidad en los 32 países. Mercados de la NFL. Los jugadores participantes apoyan la campaña publicando en sus perfiles sociales, etiquetando a Lowe’s y agregando hashtags relevantes como #LowesHomeTeam… Usamos la escucha clandestina para verificar mensajes y refinar las variables que contribuyen a nuestro éxito.
Si la cantidad de publicaciones por jugador crece, profundizamos para entender por qué. Quizás fue la hora del día en que publicaron mensajes o el número de sus seguidores. Por otro lado, si la publicación de un jugador no funciona tan bien, podemos ver si usó los hashtags correctamente o si eligió publicar un video en lugar de una foto.
La capacidad de compartir métricas y conocimientos con las partes interesadas de nuestra organización, nuestros socios y jugadores es beneficiosa para todos. Aprendemos constantemente de nuestros esfuerzos, lo que refuerza nuestra estrategia colectiva y fortalece nuestras alianzas.
Social es un creador de juego en toda la organización
Una gran parte de mi trabajo es educar a los jugadores sobre las oportunidades profesionales y educativas que ofrece la NFLPA. La NFLPA opera programas y servicios, como pasantías, donde los jugadores pueden participar en negocios turbios en una variedad de campos y obtener experiencia profesional práctica. Las campañas sociales y el contenido han tenido un gran impacto en este sentido.
En años anteriores, no compartimos mucho en las redes sociales sobre nuestro programa de pasantías. Pero cuando nos enfocamos en las redes sociales, pudimos conocer a los jugadores donde están en línea, mostrarles oportunidades y compartir historias de jugadores que ya han participado. Al usar el análisis social, pude ver cuántas personas hicieron clic en las páginas de destino de nuestro programa, informar a nuestro equipo de jugadores y comparar esas métricas con la tendencia al alza en las aplicaciones.
La promoción de programas en las redes sociales nos ha ayudado a convertirnos en el mayor contribuyente al programa de pasantías desde sus inicios. Nuestros miembros comparten sus experiencias en las redes sociales, lo que hace que nuestras campañas sean aún más reconocibles y comprometidas.
Con potentes análisis sociales y habilidades de escucha, podemos ver las campañas de manera diferente. Los vemos como una fuente de inteligencia empresarial, una fuerza impulsora en las asociaciones y un papel clave en el éxito general de la NFLPA.
¿Desea obtener más información sobre cómo las marcas reales combinan los conocimientos de la escucha y los análisis premium para ofrecer resultados impresionantes? Descarga esta guía para ver cómo lo hacen cuatro marcas diferentes.
