El marketing en redes sociales implica mucho más que publicaciones en las redes sociales. Incluye planificación de contenido, análisis de medición, redacción y diseño, y más. La gestión comunitaria es solo una pieza del rompecabezas.
Y al igual que con cualquier otra parte de la gestión de redes sociales, sus community managers necesitan las herramientas adecuadas para tener éxito. Para ayudar a su equipo de marketing a encontrar las mejores opciones, hemos compilado una lista de 10 herramientas diferentes de administración de la comunidad que son ideales para involucrar a su base de clientes y construir una comunidad.
Contenido del Articulo
¿Qué es la gobernanza comunitaria?
La gestión de la comunidad es el proceso de involucrar a los clientes a través de canales digitales para generar lealtad a la marca y establecer conexiones genuinas con su audiencia. La construcción de una comunidad de marca es una forma de ser accesible para su audiencia a través del servicio al cliente y contenido en línea atractivo.
Incluye escucha social, respuesta a comentarios, apoyo a foros y comunidades en línea, y más para conectarse con su audiencia a un nivel más profundo.
Ayuda a construir clientes leales y el boca a boca, razón por la cual la gestión comunitaria es una parte integral de su estrategia social general.
Pero sin el arsenal de herramientas adecuado, nada de esto funcionará. Hemos compilado una lista de herramientas que pueden ayudarlo en varios aspectos de la gestión comunitaria.
Vamos a sumergirnos.
1. Sprout Social
Para comenzar nuestra lista, destacaremos las funciones de administración de la comunidad de Sprout. Si bien Sprout Social es una herramienta de administración de redes sociales con todas las funciones que permite a los equipos administrar múltiples aspectos de sus estrategias sociales, desde la planificación de contenido hasta el análisis, la escucha de las redes sociales y más, nuestra plataforma también ofrece herramientas de participación en las redes sociales ideales para la administración de la comunidad.
Cada vez que su marca recibe un comentario, respuesta o publicación en cualquier red social, recibirá una notificación para que su equipo pueda tomar medidas fácilmente. Ya sea que se trate de una respuesta simple o una solución a un problema de servicio al cliente, puede asegurarse de que esos comentarios lleguen a las personas adecuadas en su equipo utilizando las funciones de flujo de trabajo de Sprout.
Con Sprout, puede publicar en las redes sociales y en grupos de Facebook para llegar fácilmente a la comunidad en general desde una sola aplicación. Además, la herramienta de escucha de redes sociales de Sprout te permite buscar conversaciones en línea para descubrir qué es lo que más le interesa a tu audiencia y clientes potenciales.
Precios
Sprout Social ofrece una prueba gratuita de 30 días para que pueda ingresar directamente al programa y probarlo antes de dar el paso. Los planes estándar comienzan en $ 89 por usuario por mes (facturados anualmente).
2. NapoleonCat
NapoleonCat es otra excelente herramienta de administración de comunidades que facilita las conversaciones en línea sobre su marca. Con un buzón de correo social, puede administrar rápida y fácilmente cada una de sus conversaciones en curso, ya sea un problema de servicio al cliente o simplemente una interacción con un suscriptor.
La herramienta también le permite automatizar la escritura de preguntas frecuentes, lo que le permite ahorrar tiempo a su equipo que, en su lugar, puede usar para concentrarse en tareas que requieren más atención, como administrar conversaciones más complejas en las comunidades de su marca.
Precios
NapoleonCat ofrece una prueba gratuita de 14 días para nuevos usuarios. Después de eso, las tarifas comienzan en $ 21 por usuario por mes para el plan básico con solo 3 plataformas de redes sociales. Agregue más funciones y más plataformas de redes sociales según sus necesidades.
3. Brand24
Brand24 es ideal para las redes sociales y la gestión de la reputación. Ser consciente de todo lo que sus clientes y sus contactos tienen que decir sobre su marca es clave para evitar que las malas experiencias se difundan y se salgan de control.
Tener una herramienta que lo ayude a concentrarse en su reputación en línea puede cambiar las reglas del juego para su equipo de marketing. Brand24 permite que su equipo reciba notificaciones instantáneas de cualquier mención en línea en las redes sociales y otros canales en línea para que puedan responder a cualquier conversación sobre su marca, ya sea positiva o negativa.
Es importante participar en conversaciones sobre su marca, así que invierta en una herramienta de gestión comunitaria que le permita hacer precisamente eso.
Precios
Brand24 ofrece una prueba gratuita de 14 días para probar su producto. Los planes comienzan en $ 49 por mes y crecerán a medida que su empresa necesite acceder a más y más menciones por mes.
4. Ojo de cerradura
La herramienta Keyhole brinda a los usuarios acceso a menciones en las redes sociales a través de múltiples canales. Desde plataformas de redes sociales hasta foros y blogs en línea, será el primero en saber cuando alguien en línea está hablando de su marca.
Participar en estas conversaciones es una excelente manera de mejorar la reputación de su marca y expandir su alcance a nuevas audiencias. Siga a competidores, personas influyentes, hashtags y más para asegurarse de que puede participar en cualquier conversación importante.
El panel de control de Keyhole facilita la administración de su escucha en las redes sociales, pero tenga en cuenta que no tiene acceso a los buzones de correo de las redes sociales con esta plataforma. Si desea una herramienta de administración de la comunidad que esté más enfocada en responder a comentarios y publicaciones, puede consultar otra opción en esta lista.
Precios
Keyhole ofrece una prueba gratuita, aunque su sitio web no enumera los términos ni la duración. Su plan de nivel más bajo comienza en $ 79 por mes (facturado anualmente) para dos rastreadores de redes sociales.
Social Bakers es otra gran herramienta de gestión comunitaria que los equipos de marketing deben tener en cuenta. Con una sola bandeja de entrada de redes sociales para administrar todos los mensajes y menciones entrantes y salientes, capacidades de automatización, análisis y más, Social Bakers tiene mucho que ofrecer a su equipo.
Esta herramienta también permite a los miembros administradores establecer permisos para varios miembros del equipo para garantizar que no se envíen mensajes al público sin la verificación adecuada. Las funciones de colaboración también son útiles para incorporar nuevos miembros al equipo y configurar flujos de trabajo que agilizan los procesos en su equipo.
Precios
Los precios de Social Bakers comienzan en $ 200 por mes (facturados anualmente) por 10 perfiles y $ 400 por mes (facturados anualmente) por 20 perfiles. Si necesita una solución más personalizada, puede programar una demostración para obtener más información sobre otras opciones de planes.
6. Tweetdeck
Tweetdeck es una plataforma de gestión comunitaria específica para Twitter. Esto le permite seguir canales específicos, hashtags, listas, tweets programados, publicaciones y más. Aunque solo tiene acceso a una plataforma con esta herramienta, es ideal si su negocio está muy centrado en Twitter.
Otro caso de uso ideal para Tweetdeck es el control fluido de los chats de Twitter. Mantenga un registro de sus notificaciones, hashtag de chat y host de chat, todo en la misma pantalla para que no se pierda ninguna conversación o interacción potencial mientras chatea.
Precios
Tweetdeck es completamente gratuito, lo que lo convierte en una excelente opción para empresas con un presupuesto ajustado o que recién comienzan a construir su pila de marketing en redes sociales.
7. Grytics
Grytics es la plataforma ideal para administrar un grupo específico o una comunidad en línea, como el grupo de Facebook que administra su empresa. Con su función de Gestión de la comunidad de grupos de Facebook, puede acceder a análisis sobre la interacción con los grupos, alojar recursos para publicaciones de grupos, realizar un seguimiento del rendimiento de las publicaciones y más.
Si bien el grupo de Facebook es una comunidad más organizada, esto es solo una parte de su plan general de gestión de la comunidad. Sin embargo, puede ser útil tener una herramienta dedicada si su grupo de Facebook es una de las fuentes más importantes de clientes potenciales y conocimiento de marca.
Precios
Grytics desde $ 99 / mes para administrar grupos de Facebook. Hay planes adicionales y planes personalizados disponibles según sus necesidades a medida que crece su negocio y su comunidad en línea.
8. Sociality.io
Sociality.io es otra opción tanto para la gestión general de redes sociales como para la gestión comunitaria. Ofrecen funciones de interacción y escucha en las redes sociales que le permiten realizar un seguimiento de las menciones de ciertas marcas y palabras clave en Internet, así como obtener una vista general de todas las comunicaciones en curso.
Además, Sociality.io ofrece informes de análisis de la competencia para que tengas una idea de qué están hablando tus competidores en línea para que siempre estés en los mismos lugares para llegar a una audiencia más amplia.
Precios
Los planes de Sociality.io comienzan en $ 15 por mes (facturados anualmente) después de una prueba gratuita de 14 días. Este plan básico solo cubre un usuario y 500 menciones en 5 redes sociales, así que si necesitas más, consulta sus niveles de plan más grandes.
9. Taggbox
A veces, su estrategia de gestión de la comunidad incluye ciertas tácticas básicas, como el contenido generado por el usuario. Tener una herramienta que te ayude a recopilar y compartir contenido personalizado para tu marca puede ser un gran ahorro de tiempo, y aquí es donde entra en juego una herramienta como Taggbox.
Además, le ayuda a obtener permisos y derechos de publicación para su contenido personalizado de los creadores originales, lo que garantiza que la reputación de su marca se mantenga constante.
UGC es excelente para las marcas de comercio electrónico, venta minorista y hotelería, por lo que si forma parte de un equipo de marketing que promueve una de estas industrias, podría considerar agregar Taggbox a su caja de herramientas de marketing.
Precios
Los precios de Taggbox se clasifican en cuatro tipos principales de productos: Display, Widget, Commerce y Rights Management. Puede comparar los tipos de servicios que le interesan más para determinar exactamente qué funcionará mejor para su equipo.
Seleccionar herramientas de gestión de la comunidad
¿Está listo para comenzar con una (¡o más!) De estas herramientas de administración de la comunidad? Hacer un seguimiento de las menciones de su marca y los temas relacionados es una excelente manera de expandir su alcance e involucrar a su audiencia. Obtenga más información sobre el monitoreo de redes sociales para obtener detalles sobre cómo configurar una de estas campañas.
