Las empresas D2C, por definición, eliminan al intermediario y venden sus productos “directamente a los consumidores”.
En muchos sentidos, esta parece una opción obvia. Les vende su producto directamente e interrumpe las tarifas requeridas con las plataformas de venta al por mayor y otras. Además, no tiene que cobrar recargos para cubrir estos costos adicionales, por lo que puede mantener los precios bajos para sus clientes.
El contratiempo viene con el marketing. Tiendas que puede vender al por mayor para tener los beneficios de la lealtad del cliente, el reconocimiento de marca, un inventario diverso y ubicaciones convenientes.
Con D2C, debe encontrar a estos clientes y convencerlos de que le compren directamente, en lugar de agarrar el artículo la próxima vez que vayan de compras.
Puede ser un desafío, pero cuando se hace bien, puede valer la pena.
Contenido del Articulo
Ejemplos de etiquetas D2C
Vivimos en un mundo de sustancias disruptivas. Como resultado, muchas de las marcas D2C más populares tienden a tener un ángulo rebelde o revolucionario en su producto o servicio.
1. Dollar Shave Club
Dollar Shave Club es el epítome de las marcas D2C porque su producto suele ser una compra de última hora. Las afeitadoras no suelen ser algo que se busque en Internet.
Dollar Shave Club encontró una manera de vender directamente de una manera que también ayuda a sus clientes a evitar lo inevitable: Olvídese de agregarlo a su lista de compras o no darse cuenta de que lo necesitan hasta que sea demasiado tarde.
2. Warby Parker
Warby Parker no es la primera empresa de gafas D2C, pero es una de las primeras en hacerlo genial.
Los anteojos a menudo se venden al por mayor en los consultorios médicos con cita previa. Las oficinas tienen una audiencia cautivada y los vendedores de gafas pueden conectarse y ofrecerles los últimos estilos.
El problema para los consumidores surge cuando la oficina no tiene un estilo que les gusta o cuando todas las opciones son demasiado caras para ellos. Es posible que se sientan presionados a conformarse con algo, por lo que tienen algunos en su nueva receta.
Warby Parker adoptó un enfoque D2C para traer algunas marcas muy elegantes y dejar que los clientes las prueben. Como resultado, los clientes no tienen que sentir la presión de simplemente elegir algo.
A través de Warby Parker, los clientes pueden usar una aplicación para ver cómo se ven en muchos pares de anteojos “alquilados”. Entre esto y el momento de mostrar los estilos frente a sus amigos, pueden tomar algunos para una especie de prueba de manejo y luego comprar los que aman.
Warby Parker puede ofrecer precios competitivos vendiendo directamente y evitando las marcas en el consultorio del médico.
3. Suscripción al café Peets
La mayoría de nosotros tenemos una actitud relajada cuando se trata de pintar un cuadro sobre nosotros mismos. No solemos pensar en comprar directamente de la máquina de café a menos que estemos hablando de una cafetería local que prepara la suya propia.
Peet’s reunió estos conceptos con su servicio de suscripción de café. Como resultado, los mismos productos que normalmente obtendría en la tienda ahora están disponibles en una entrega mensual exclusiva.
Casi todas las marcas que utilizan una opción de suscripción especializada D2C además de sus puntos de venta permiten que los consumidores se sientan más cerca de la sede de estos productores de café. Es decir, la marca es más conocida en una parte particular del país y comercializan sus suscripciones a quienes vivieron allí y se han mudado.
7 estrategias para las marcas D2C
D2C significa, por definición, que debe poder llegar a su grupo objetivo. Pero antes de que pueda comunicarse con ellos, debe saber quiénes son. Cuanto más pueda aprender sobre ellos, mayores serán sus posibilidades no solo de encontrarlos con su mensaje, sino también de que se conviertan en su marca.
Aprovecha las reseñas y opiniones
El boca a boca es fuerte para cualquier marca, pero D2C depende en gran medida de que los clientes leales corran la voz. Aproveche este poder al recopilar reseñas y opiniones y compartirlas en sus anuncios, redes sociales, páginas de destino, páginas de productos y otros sitios relevantes.
Revele historias de sus clientes que hablen de sus diferenciadores clave y utilice comentarios que cuenten la historia del impacto que ha tenido en sus vidas. Por ejemplo, ¿qué fue diferente en lo que vendes? ¿Cómo les brindó finalmente la solución que estaban buscando?
Estas reseñas y testimonios suenan como hablar con un amigo y ayudar a los clientes potenciales a sentirse escuchados.
2. Esté allí cuando lo busquen
El uso de anuncios SEO (optimización de motores de búsqueda) y PPC (pago por clic) puede colocar su marca frente a su audiencia potencial donde lo están buscando. Al investigarlos bien, puede aprender las palabras clave y frases que usan para encontrar lo que está vendiendo.
Comience con SEO en la página, aproveche las palabras clave que su mercado objetivo está buscando y asegúrese de que su sitio use esas palabras clave de manera efectiva. Entreteje estas palabras clave en titulares, descripciones y etiquetas de productos, títulos de páginas y más.
Luego, cree anuncios que aprovechen estas palabras clave. Puede colocarlos en Google para que aparezcan cuando las personas realicen búsquedas. Asegúrese de que sus anuncios muestren una imagen clara de la solución que está brindando.
Manténgase a la vanguardia de las mentes de sus clientes mediante el uso de anuncios de reorientación que aparecen cuando se desplazan por otros sitios más tarde. Después de un tiempo, su marca debería comenzar a sentirse familiar y puede entrar en el subconsciente de sus clientes potenciales.
Sea creativo con la ubicación de los anuncios
Puede llevar el enfoque a otro nivel apareciendo en otro lugar donde sepa que está su público objetivo. Puede usar palabras clave que sus competidores usarían o que están un poco fuera de tema pero aún relacionadas, palabras clave que su público objetivo está buscando. Es un enfoque disruptivo que puede funcionar muy bien para las marcas D2C cuando se realiza de manera creativa e intuitiva.
Aunque no es D2C, esto se puede ver mucho con las marcas de software y tecnología. Aquí hay un ejemplo.
Necesita conocer a su audiencia para que esto funcione: ¿Qué están buscando? ¿Qué sentido del humor tienen? ¿Qué los hace únicos?
Ofrece algo diferente
Este es un paso crucial para las marcas D2C. Si desea vender un producto directamente a los clientes, déles una razón para comprar.
A veces, un precio más bajo o una personalidad de marca única pueden ayudarlos a elegirlo sobre Amazon, el centro comercial, la farmacia o Target.
Sin embargo, para ganar tracción con una marca D2C y generar suficiente impulso para que sea a largo plazo, debe ingresar al mercado de una manera completamente diferente.
Para muchas marcas de D2C, esto puede significar una suscripción mensual, al igual que el café mencionado anteriormente. Puede aportar comodidad al no olvidar o quedarse sin un producto necesario.
También puede ofrecer un enfoque único a sus consumidores. Por ejemplo, ¿cómo se empaquetan, venden y entregan normalmente los artículos de su industria? ¿Cómo puedes mejorar la experiencia? ¿Cómo puedes entregar más?
5. Referencias y boca a boca
Cuando construya su marca D2C, sus clientes serán sus mejores comercializadores. Cuando aman lo que haces, pueden ayudar a otros a emocionarse. Además, probablemente puedan hablar sobre su producto o servicio mejor que usted, ¡así que déjelos hablar!
Llame a su programa de referidos ofreciendo incentivos a aquellos que refieren a otros a su marca e incluso mejores contratiempos para aquellos que se esfuerzan y traen muchas referencias.
Facilítelo a su audiencia ingresando URL únicas que puedan compartir con otros. También puede colocar postales y pequeños obsequios en sus envíos para ayudar a sus clientes a correr la voz.
6. Crea un chatbot
Las empresas exitosas de D2C establecen relaciones con sus clientes desde el principio. Estas relaciones comienzan con las primeras interacciones y puede agregar un chatbot a las primeras interacciones en su sitio.
Un chatbot permite a las personas comenzar a “hablar” inmediatamente con alguien para obtener respuestas a sus preguntas. Aunque estas interacciones iniciales serán automatizadas, puede y debe hacer un seguimiento de los clientes que interactúan con su chatbot para averiguar cómo puede ayudar más.
Aporta un poco de humanidad a tu marca y podrás diferenciarte de la competencia corporativa.
7. Convierta a los clientes en desarrolladores de productos
¿Qué quieren tus clientes de ti? ¡Solo pregunta!
Entre los beneficios clave de D2C está el acceso a sus clientes. Puedes comunicarte con ellos, así que hazlo.
Haga preguntas y escuche a sus clientes: los felices y los infelices. Van a ser su mejor departamento de investigación y desarrollo.
Pueden decirle qué funciona bien y qué necesita mejorarse, así como qué otros productos o servicios les gustaría ver en el futuro.
Esto no solo lo ayuda a llevar al mercado productos que le gustan a la gente, sino que también construye una relación con sus clientes. La gente se sentirá escuchada y tú podrás destacar como una marca que escucha.
Recursos adicionales para nuevas marcas de D2C
Si está considerando iniciar un negocio D2C o desea ofrecer algunos productos directamente a los consumidores, puede obtener más información sobre los beneficios y desafíos de este enfoque y algunas estrategias para el éxito.
- Artículo de Fundera sobre D2C y Millennials por NerdWallet
- Es posible que haya notado cierta superposición en el mercado de los millennials y el aumento de las marcas D2C. Fundera explica más sobre cómo utilizar esta conexión en este artículo.
- Colección de podcasts D2C
Si aprender a usar podcasts es más su estilo, aquí hay una excelente colección de podcasts, secciones y temas que pueden resultarle interesantes a medida que explora esta posibilidad.
- Seminario web de D2C y clientes leales de Shippo
Como hemos comentado, construir una base de clientes leales no solo es una necesidad del método D2C, sino que también es una ventaja crear su marca de esta manera. Obtenga más información del equipo de Shippo sobre cómo puede usar diferentes herramientas y recursos para ganar clientes.
Directo al consumidor (D2C) Preguntas frecuentes
¿Qué significa D2C en el comercio minorista?
D2C significa “directamente al consumidor” y se refiere al mantenimiento de existencias y la venta de productos directamente a sus clientes.
¿Es Amazon una empresa D2C?
Mayormente no; Las empresas D2C venden sus propios productos directamente a los clientes. Amazon tiene algunos productos de marca, pero la mayoría de los productos pertenecen a otras empresas que utilizan Amazon como plataforma de ventas.
¿Qué marcas van a D2C?
Marcas de todas las industrias han comenzado a probar este método de llegar e interactuar con los clientes.
¿Puede ganar mucho dinero con las empresas D2C?
El éxito con D2C depende de si puede conectarse con su público objetivo y brindarles un producto o servicio que no pueden obtener en otro lugar o de una mejor manera. Esta tendencia está creciendo y muchas empresas están teniendo éxito con ella.
Conclusión de las 7 estrategias para las empresas D2C
Las empresas de D2C están ganando popularidad a medida que la tecnología de marketing de comercio electrónico facilita la conexión con su audiencia y la creación de procesos de ventas internamente.
Si desea superar los modelos estándar de venta al por mayor o dropshipping, o si solo desea incursionar en nuevos métodos, puede intentarlo directamente con el consumidor. Puede brindarle una relación más cercana con sus clientes y brindarle nuevas oportunidades.
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