Hay muchas cosas que hacer y decir al moderar una buena prueba de usabilidad, y es fácil olvidarse de las cosas importantes. Por lo tanto, los investigadores suelen utilizar listas de control o formales guía del facilitador. (Puede encontrar una guía de ejemplo para un facilitador al final de este artículo).
A diferencia de un plan de estudio o un plan de prueba, guía del facilitador un documento que es creado y utilizado exclusivamente por el investigador. Por lo general, incluye un guión de introducción, así como listas de verificación de elementos que el investigador debe recordar hacer o decir.
Este artículo cubre 10 pasos para la moderación de pruebas de usabilidad. Si se encuentra en la etapa de planificación de la investigación, revise nuestra lista de verificación de planificación de pruebas de usabilidad.
Contenido del Articulo
1. Salude al miembro
Cuando un participante asista a una sesión en persona o remota, preséntese y agradézcale por ofrecerse como voluntario para ayudarlo con su investigación.
Es importante tranquilizar al participante, ya que algunos participantes pueden estar nerviosos y no saber qué esperar. Evite la palabra “prueba”, ya que esto puede hacer que los participantes piensen que están siendo evaluados. (Recuerde: ¡no probamos a los usuarios, probamos los diseños!) En su lugar, describa la sesión como “investigación” o “investigación”. A continuación se muestra un ejemplo de una introducción.
Hola. Encantado de conocerte. Mi nombre es María y trabajo para Nielsen Norman Group. Gracias por aceptar ayudar con nuestra investigación. En esta sesión, le proporcionaré un sitio web para usar y le pediré su opinión.
2. Revisa la pronunciación del nombre
A veces, es posible que necesite detener a un participante o llamar su atención durante una sesión. Asegúrese de preguntarle al participante cómo pronunciar su nombre, especialmente si el nombre no le resulta familiar o puede pronunciarse de manera diferente. Si es necesario, anote la pronunciación. Usar el nombre del participante al comienzo de la sesión puede generar una buena relación y ayudar al participante a sentirse más cómodo.
Antes de empezar, ¿puedo comprobar cómo pronuncias tu nombre? ¿Es KEY-ARA o KEE-RA?
3. Informar al participante sobre los observadores y registros
Informe a los participantes sobre los observadores y los registros durante la fase de reclutamiento para que puedan tomar una decisión informada sobre si quieren participar en su estudio. Sin embargo, incluso si proporcionó esta información antes de la sesión, recuerde a los participantes sobre cualquier observador o nota que tomará, ya que este detalle puede olvidarse u omitirse en los materiales de reclutamiento.
Solo quiero que sepas que varios de mis colegas están viendo la reunión de hoy. No participarán y tomarán notas por mí. ¿Eso te conviene? Como se menciona en el correo electrónico de reclutamiento, también nos gustaría grabar la sesión, pero solo con su permiso.
4. Pida al participante que firme el formulario de consentimiento.
En una sesión remota, enviar un enlace a un formulario en línea a través de la función de chat es la forma más fácil de procesar el formulario de consentimiento. En una sesión presencial, los participantes suelen firmar la versión en papel, pero puede pedirle al participante que la complete electrónicamente si lo desea.
Pida a los participantes que le pregunten si tienen alguna pregunta antes de firmarlo. No apresure a los participantes.
Antes de comenzar, necesito que firme un formulario de consentimiento. Pongo el enlace en el chat. Tómese su tiempo para leer esto y hágamelo saber si tiene alguna pregunta. Cuando esté listo, por favor fírmelo.
Después de que el participante haya firmado el formulario de consentimiento, verifique que tenga acceso a él (si se envió electrónicamente) y que se complete correctamente.
Si el participante puede aceptar o rechazar varias condiciones de estudio (p. ej., grabación), anote sus preferencias antes de continuar con la sesión. Si el participante ha aceptado la grabación, comience a grabar.
5. Realice una breve entrevista (si es necesario)
Si necesita saber un poco sobre los antecedentes de un participante, realice una entrevista muy breve. Esta entrevista puede ayudarlo a adaptar las tareas durante la sesión. Por ejemplo, si va a probar una plataforma de comercio electrónico, puede preguntar acerca de las compras en línea recientes de un miembro. Esta información puede ayudarlo a adaptar algunas de las tareas que le asigna a un participante durante una sesión, o seleccionar tareas que sean apropiadas.
Si necesita hacer una entrevista junto con una prueba de usabilidad, investigue para asegurarse de tener tiempo para ambos. No haga preguntas que puedan empujar a los participantes a ciertos comportamientos que podrían cambiar los resultados de su prueba y comprometer la validez interna del estudio. Por ejemplo, si usó un término determinado en una de las preguntas de su entrevista y ese término apareció más tarde en la interfaz, es posible que se le haya dado al participante una pista sobre lo que debe tener en cuenta al realizar una prueba de usabilidad.
6. Maneje las expectativas e implemente el protocolo Think-Aloud (si se usa)
Lo más probable es que su participante no haya participado previamente en pruebas de usabilidad, así que formule sus expectativas y comunique lo que hará y lo que no hará durante la sesión y cómo quiere que se comporte. Antes de comenzar la prueba, informe al participante que:
- Les dará tareas para completar una a la vez.
- Algunas tareas serán cortas mientras que otras serán más largas.
- Deberían hacer lo que suelen hacer.
- No hablarás mucho y principalmente tomarás notas.
- Es posible que no pueda ayudar de inmediato si tienen preguntas.
- Quiere que piensen en voz alta mientras trabajan.
(Sin embargo, algunos de estos pueden no ser relevantes para su estudio. En particular, los protocolos de “pensar en voz alta” a menudo no se usan en pruebas cuantitativas de usuarios, o incluso en algunas pruebas de usuarios de seguimiento ocular).
El participante debe entender que no está poniendo a prueba sus habilidades o conocimientos. Debe alentarlos a que compartan sus pensamientos abiertos y honestos con usted.
Para que lo sepas, no te probamos a ti, probamos el diseño. Si algo te parece confuso o complicado, esto es lo que necesitamos saber para que el diseño sea más fácil de usar. Por favor, siéntase libre de compartir cualquier cosa que le venga a la mente, tanto para bien como para mal. No me ofenderé por lo que compartes. Todas sus opiniones y comentarios nos serán de gran ayuda.
(Nota: cuando describimos tareas a los participantes, preferimos referirnos a ellas como “actividades” porque ese término parece menos intimidante y menos como una tarea).
7. Establece las tareas de una en una
Es una buena idea dar al participante una versión escrita de cada tarea, especialmente si sus tareas son scripts que contienen muchos de los detalles necesarios para completar la tarea. Dependiendo de si la sesión es remota o personal, puede entregar sus tareas a través de la interfaz de chat o en hojas de papel impresas. Deje que el participante guarde la tarea para que pueda volver a ella si es necesario.
Para asegurarse de que el participante haya leído la tarea correctamente, pídale que leer la tarea en voz alta. Asegúrese de que el participante comprenda la acción antes de que empiece a intentar realizarla. Al pedirles que lean cada tarea en voz alta, ayudará a los participantes a pensar en voz alta.
Voy a darte tu primera actividad de chat. ¿Podrías leer en voz alta las instrucciones de la tarea para que quede registrada? ¿Tiene preguntas sobre esta actividad antes de comenzar?
8. Haz más preguntas
Después de que el participante haya completado cada tarea, puede hacerle preguntas adicionales preparadas, por ejemplo:
- ¿Tiene alguna idea acerca de realizar esta acción en el sitio web que acaba de usar?
- ¿Hubo algo fácil o difícil en hacer esta tarea?
Estas preguntas proporcionan información adicional sobre la tarea. eso es mejor comenzar con preguntas amplias y abiertas (por ejemplo, 1) antes de hacer preguntas más específicas (por ejemplo, 2) sobre la interfaz.
A veces puede tener preguntas sobre lo que hizo o dijo un participante. A menudo, es mejor hacer estas preguntas después de que el participante haya completado la tarea en lugar de interrumpirlos mientras la tarea está en curso para que los participantes no pierdan la noción de lo que estaban haciendo o cambien al modo de entrevista. Hay algunas excepciones a esta mejor práctica, y es cuando las tareas son muy largas y tiene miedo de que el participante no recuerde lo que hizo o dijo, y recopilar más detalles sobre algo es importante para sus objetivos de investigación.
También puede guardar algunas preguntas para el final de la sesión si desea asegurarse de que todas las preguntas se respondan durante la sesión.
9. Verifique si los observadores tienen preguntas
Si sus observadores tienen preguntas para el participante, se las pueden hacer al final de la sesión. Los observadores pueden hacer preguntas ellos mismos o pasarlas al facilitador, quien luego se las pasa al participante. Cualquiera de los dos enfoques es bueno; usa el que te resulte más cómodo. Asegúrese de que sus observadores sepan de antemano que pasará los últimos 5 minutos de la sesión con sus preguntas.
10. Agradezca al participante y finalice la sesión.
Agradezca al participante por su tiempo y dígale cómo recibirá la recompensa (si aún no se la dio al comienzo de la sesión). Finalice todas las grabaciones y, si la sesión es remota, solicite al participante que abandone la reunión o finalice la reunión como anfitrión. Si la sesión es en persona, permita que el participante recoja sus pertenencias y acompáñelo fuera de la habitación o edificio.
Hay muchos pasos para moderar una prueba de usabilidad, pero seguir una lista de verificación de pasos puede garantizar que no se pierda ninguna tarea o información importante. Puede descargar una guía del facilitador de ejemplo a continuación.
Ejemplo de guía del facilitador (PDF)
