Llevar a cabo una auditoría de la experiencia del cliente [Free Template]

“El cliente siempre está en contacto” es la versión de la era digital de “el cliente siempre tiene la razón”. Las redes sociales juegan un papel en cada etapa del viaje del comprador, desde el descubrimiento hasta la toma de decisiones.

La experiencia que los visitantes tienen con tu marca en las redes sociales puede marcar la diferencia entre un cliente fiel o un cliente perdido. Pero, ¿cómo calificas esta experiencia? Realizar una auditoría de la experiencia del cliente es la mejor manera de comprender lo que está haciendo bien y lo que debe corregirse.

Utilice esta plantilla para crear una red social mapa de viaje del cliente que analiza la efectividad de su interacción con los clientes en las redes sociales, desde la etapa de conocimiento hasta el servicio posterior a la compra. Este proceso le permitirá:

  • Refina tu estrategia identificando los puntos débiles del cliente y las brechas en el proceso.
  • Determine si su velocidad y tiempo de respuesta están a la par o necesitan ser ajustados
  • Comprenda si está logrando sus objetivos industriales o personales
  • Concéntrese en los elementos de la experiencia que necesitan actualizarse, como las rutas de los chatbots.

Su horario de trabajo puede incluir horas no laborables, pero sus clientes esperan interacciones de marca de calidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Use esta plantilla de auditoría de la experiencia del cliente para asegurarse de que sus canales hagan que las personas regresen incluso si está desconectado.

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