Lo que perdemos cuando confiamos en las pruebas de usuario | Alex Shestakov | junio 2022

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Adelante, ponga todos sus huevos en la canasta de prueba de usuario. Estaremos observando desde una distancia segura.

La prueba es una parte integral del proceso de diseño. Podemos suponer lo que queramos, pero la experiencia de los demás sigue siendo una caja negra, un conocido desconocido, un misterio envuelto en la niebla. Al probar, reducimos la brecha de comprensión entre nosotros y nuestros usuarios.

“más pruebas, más aprendizaje” no siempre es

Surge la pregunta, ¿cómo encontrar un equilibrio entre las pruebas y la creatividad?

La razón por la que hago esta pregunta es porque creo que los diseñadores deberían defender lo que mejor saben hacer, en lugar de ponerse del lado del gerente de producto o del desarrollador principal. Pensar como un gerente de producto o un desarrollador significa peor diseño, punto. Esto no significa necesariamente ignorar los intereses de los compañeros de equipo o resistir el compromiso, pero la calidad del diseño nunca debe sacrificarse a priori por la velocidad y la facilidad de desarrollo.

Cuando un diseñador empieza a “pensar como un producto”

Los diseñadores simplemente deben crear el mejor diseño que puedan con el tiempo que tienen. El lenguaje visual es su superpoder. Que lo usen. Los diseñadores tienen que hacer lo que tienen que hacer: investigar, crear soluciones en las que crean y asumir la responsabilidad del resultado.

Los diseñadores suelen crear múltiples versiones de lo que se les asigna. Los muestran a todas las audiencias de prueba para ver qué funciona y por qué. Esto es obvio, rutinario, aceptado.

Lo que no es rutinario es cuando nos encontramos ante la pregunta que hice al principio. Imagine una situación en la que las pruebas de usuario no muestren la diferencia entre un diseño bueno y uno mediocre. eso parece obviamente deberíamos elegir la opción más barata y gastar el resto de nuestros recursos/dinero en algo más importante. Parece aquí está la palabra clave.

Así es como comprometerse con esta decisión puede ayudarnos a seguir adelante:

  1. Creamos un producto más barato gastando dinero en algo más útil para nuestra supervivencia a mediano plazo: ventas, marketing o una función adicional.
  2. El diseño de otras partes del producto puede abaratarse.
  3. El producto será más rentable, demostrará un mejor atractivo y pasará por otra ronda de recaudación de fondos.

Por otra parte:

  1. Estamos perdiendo clientes que se preocupan por la apariencia.
  2. La base de diseño débil hace que sea difícil agregar funciones adicionales. Mal diseño + demasiadas funciones = demasiada complejidad en nuestro producto.
  3. Nuestro producto se vuelve obsoleto en el momento en que un competidor lo lanza con un diseño superior.
  4. Llevamos la carga de un enorme legado que será difícil de cambiar en el futuro.
  5. Es más difícil para un vendedor vender un producto que no se ve sexy. Por supuesto, tenemos todas las métricas y pruebas para decir que a los usuarios les gusta nuestro producto y se vende bastante bien, pero todos conocemos la naturaleza humana 🙂

Como con la mayoría de las cosas, la respuesta correcta se encuentra en algún punto intermedio. Es importante recordar que nunca debe tomar decisiones basadas únicamente en números, incluidos los puntajes de las pruebas. El cerebro humano justifica sus sesgos después del hecho dando explicaciones estúpidas de por qué intuitivamente no nos gusta algo. Escuche a los usuarios, pero no confíe en ellos. Si sabe tanto como sea posible sobre su producto, puede tomar las decisiones correctas para avanzar.

En la próxima publicación, hablaré sobre por qué agregar elementos/detalles/huevos de pascua innecesarios es lo mejor que puede hacer un diseñador. ¿Alguna idea de por qué?

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