Los 10 peores desastres de marketing de todos los tiempos – Usabilidad web y seo

Los 10 peores desastres de marketing de todos los tiempos

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Existe una tendencia de accidentes de trenes en la mayoría de los concesionarios. nos encanta un buen bote de basura.

Especialmente uno que no creamos.

Y lo más importante, lo que no necesitamos borrar.

Por supuesto, hay algo que debe aprender de cada accidente de marketing.

Entonces, sin más preámbulos, aquí están los 10 peores desastres de marketing de todos los tiempos (y lo que podemos aprender de ellos).

1. Ενρον

Es casi imposible hablar de un escándalo generalizado que cambia la industria, cambia las regulaciones y no conduce a Enron.

Este desastre superó el marketing. La exageración y la falta de transparencia han ayudado a profundizar el valor (y disfrazar las prácticas comerciales turbias e ilegales) de una de las empresas más criminales en la historia de Estados Unidos.

Los directores ejecutivos y varios líderes tenían la responsabilidad de mejorar su imagen pública y mantener limpio el historial de la empresa para los inversores.

El escándalo fue tan generalizado que dejó a más de 10,000 trabajadores estadounidenses sin jubilación y colapsó una de las firmas de contabilidad y consultoría más grandes del país como daño colateral.

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Se han escrito muchos libros sobre este una vez gigante y su caída y es un excelente caso de estudio para el aprendizaje de principio a fin.

TL; DR: Los líderes deben rendir cuentas de sus acciones.

A muchos de los ejecutivos de Enron incluso se les pagó por sus acciones (o se les vendió con información confidencial antes del colapso) y nunca se les acusó penalmente, mientras que su equipo leal lo perdió todo.

Además, no se recomienda idear nuevos métodos contables para obtener ganancias gracias a los inversores y mantener sus pérdidas en los libros.

2. Cartas de amor de Fiat para mujeres

¿Enviar cartas de amor a los consumidores? Un poco extraño.

¿Las envía exclusivamente a mujeres, de forma anónima, para dar a entender que alguien las está acosando? UNO terrible ocurrencia.

Alguien debería haberle dicho a Fiat antes de que la compañía financiara 50.000 cartas enviadas a hogares de mujeres en toda España, haciendo precisamente eso.

TL; DR: Suponga que sus clientes (o posibles clientes potenciales) no apreciarán el progreso no deseado.

Y esto debería haberse hecho sin ningún motivo, pero no envíe un mensaje directo a sus clientes diciendo que sabe dónde viven e insinúe que los está observando.

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3. El director ejecutivo de BP “quisiera recuperar su vida” después de que la explosión matara a los empleados

Después de que 11 personas murieron en una explosión en una plataforma petrolera en el Golfo de México en una tragedia que causó el peor derrame de petróleo en la historia de Estados Unidos, el director ejecutivo de BP, Tony Hayward, fue citado diciendo que “le gustaría recuperar su vida”.

Mientras las familias lloraban a sus seres queridos y los empleados y voluntarios de BP luchaban por manejar la crisis, él también lo consideró un “derrame muy modesto”.

Metedura de pata tras metedura de pata, Hayward no pudo dejar de lado su fiesta personal durante el tiempo suficiente para transmitir empatía por lo que había sucedido.

No hace falta decir que creó una nueva rabia casi todos los días.

TL; DR: Crisis Communication 101 es que la pérdida de vidas reemplaza cualquier otro punto de intercambio en las declaraciones públicas. Cómo se siente personalmente como director ejecutivo en una situación como esta, por lo general, no importa.

Exprese su empatía y preocupación por las familias y nunca, nunca combine su propio estado emocional.

4. Tuitear Kenneth Cole Descontento civil en Egipto

A veces, los tweets directamente del CEO añaden humanidad y entusiasmo a la mezcla de marketing y ofrecen un vistazo al fondo.

Otras veces ponen un líder sin filtrar en agua caliente.

Esto sucedió cuando Kenneth Cole intentó explotar el malestar urbano utilizando una crisis para promocionar la colección de primavera de su marca.

El uso de protestas y la dignidad humana para vender productos es ofensivo y ciertamente provocará enojo entre los consumidores existentes, los medios de comunicación y los prospectos.

TL; DR: No utilice los disturbios políticos y la injusticia social como promociones de productos (vea también a Kendall Jenner en su campaña de Pepsi 2017).

5. Justine Sacco y su famoso Tweet

Una lección de advertencia para cualquiera que tuitee en la era de Internet y quizás el primer accidente (temporal) de cancelación.

Aunque ha trabajado en la industria de las relaciones públicas con su papel más importante hasta la fecha, Justine Sacco tuiteó: “Espero no contraer el SIDA. ¡Es una broma! Soy blanco ”. Momentos antes de abordar un avión durante unas vacaciones familiares.

Aterrizó horas después para encontrar Internet ardiendo de disgusto.

TLDR: Tuitea con cuidado. Internet tiene poco tiempo, pero un gran registro público. Sacco no es la primera ni la última persona cuyos viejos tweets continúan atormentándolos.

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6. Descarga obligatoria del álbum Apple U2

¿Tenías un iPhone en 2014? Entonces probablemente vuelva a usted.

Una mañana, todos nos despertamos con el nuevo álbum de U2 en nuestra cuenta de iTunes, a pesar de que nunca habíamos expresado interés o elegido.

Me sentí invasivo e Internet estaba en mal estado (y un poco confrontado con el hecho de que Apple cree que a todos nos gusta U2).

Apple finalmente creó un sitio web separado para poder eliminarlo de los dispositivos descargados, pero el daño ya estaba hecho.

TL; DR: Nunca seleccione automáticamente a sus clientes para descargar un producto que no esté registrado y que generalmente sea contrario a los términos de servicio en la mayoría de las plataformas.

Se publicaron 500 millones de copias del álbum en dispositivos y la compañía había perdido mucha buena voluntad y había creado frustración para los clientes leales.

7. Tweets de DiGiorno Tone-Deaf sobre la violencia doméstica

Twitter puede ser una gran herramienta para construir una comunidad y conversar sobre temas importantes. También puede permitir que las marcas con una sensación de FOMO y una urgencia bien intencionada se involucren en las nuevas tendencias.

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#WhyIStayed fue un movimiento en Twitter para las víctimas de violencia doméstica para crear conciencia sobre los factores que las mantenían en una relación abusiva y peligrosa. Después del violento ataque de Ray Rice a su entonces prometido, hubo una tendencia a compartir la esperanza de que otros atraviesen circunstancias similares.

No hace falta decir que el tweet de DiGiorno: “#WhyIStayed You had pizza” no salió bien.

TL; Dr.: Busque siempre un hashtag antes de intentar romper una tendencia. Y si se equivoca, intente hacerlo bien rápidamente.

8. Ojo La luz es “para todos”

No significa no. A menos que seas un Bud Light.

La majestuosa cerveza realizó la segunda campaña “Up For Any” con (lo que debería haber sido) frases positivas optimistas. Sin embargo, tal frase llamó la atención equivocada:

“La cerveza perfecta para eliminar el ‘no’ de tu vocabulario por la noche”.

Bud Light, acusado de promover una cultura de violación e ignorar los excéntricos problemas de consenso, detuvo la producción de las botellas de su campaña.

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TL; DR: Evaluar los mensajes de la campaña a la luz del entorno cultural actual.

También vale la pena echar un vistazo a los mensajes externos al equipo que lo creó. Y esto debe darse por sentado, pero si puede percibirse como una violación, simplemente elija otro eslogan.

9. Pasajeros de WOW Air Strands

Cuando WOW Air (una antigua aerolínea islandesa que operaba fuera de Reykjavik) quebró, los clientes y empleados se quedaron en el frío.

De hecho, 10.000 de ellos estaban sentados en terminales de todo el mundo esperando vuelos que nunca despegarían. Además, unos minutos antes del cierre, la aerolínea todavía estaba vendiendo boletos para tarifas futuras.

Los agentes de Gateway, los pasajeros, el equipo de operaciones y la tripulación de la aeronave fueron notificados al mismo tiempo que ya no había una toma de control planificada. La aerolínea dejó de operar de inmediato.

TL; DR: Hágalo bien por sus clientes y su equipo.

WOW Air sabía con más de un día de anticipación que el dinero no llegaría. En lugar de notificar al equipo y a sus clientes que ya estaban en tránsito, permanecieron en silencio hasta que la empresa se derrumbó a su alrededor.

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Sin embargo, su competencia lo utilizó como una oportunidad para construir relaciones a fin de ofrecer tarifas de repatriación gratuitas o muy reducidas y para generar buena voluntad en el proceso.

10. Adidas y la maratón de Boston

Se perdió una línea de asunto de correo electrónico después de que el maratón de Boston en 2017 aterrizara en Adidas en agua caliente.

Dado que el evento de 2013 fue una tragedia, un reloj de correo electrónico de un patrocinador de Adidas felicita a muchos corredores por su “supervivencia”.

¿Aleatorio? Por supuesto.

¿Impactante, causado por las crisis y el dolor de quienes perdieron amigos y familiares en el evento hace años? Definitivamente.

TL; DR: Después de un evento trágico importante, especialmente en caso de lesión o muerte, consulte su marketing. Si el evento alguna vez se ha asociado con la pérdida de vidas, acérquese con mayor sensibilidad.

conclusión

El marketing no es una tarea fácil. Existe una delgada línea entre captar una tendencia, mostrar el humor de la marca y cruzar la línea con el mal gusto y la ira del consumidor.

Asegurate que:

  • Investigue las tendencias antes de intentar relacionar su marca con ellas.
  • Descubra cómo se puede malinterpretar un mensaje.
  • Lea a su portavoz nuevamente y capacite a sus líderes.
  • Nunca use la tragedia humana para el marketing y estará en mejor forma que las 10 marcas enumeradas aquí.

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