Los administradores de cuentas de Google Ads no deben comunicarse directamente con los clientes

Hay un número creciente de informes en la web de administradores de cuentas de Google Ads que amenazan con contactar a los clientes directamente a pesar de que no tienen permiso para hacerlo.

Según los informes, las empresas que no responden a los correos electrónicos de los administradores de cuentas de Google Ads enfrentan amenazas de los representantes de Google para contactar a los clientes directamente.

En algunos casos, los administradores de cuentas de Google Ads llaman a los clientes y les dicen que abandonen sus empresas.

Hay dos cosas que aclarar aquí:

  1. Las empresas no están obligadas a hablar con los representantes de Google.
  2. En ningún caso, un administrador de cuentas de Google Ads debe llamar al cliente de una empresa

Un representante de Google Ads que les dice a los clientes que despidan a su empresa se está pasando de la raya.

Sin embargo, estos informes son cada vez más frecuentes.

Matt Janaway, CEO de Marketing Labs, compartió su experiencia en LinkedIn esta semana:

Los administradores de cuentas de Google Ads no deben comunicarse directamente con los clientesCaptura de pantalla de: linkedin.com/posts/mattjanaway, noviembre de 2022.

La publicación de Janaway llamó la atención de Ginny Marvin de la Asociación de anuncios de Google, quien dice que el problema se abordará “inmediatamente”.

Marvin agrega: “Esto es inconsistente con la forma en que esperamos que nuestro equipo apoye a nuestros anunciantes y socios”.

Los administradores de cuentas de Google Ads no deben comunicarse directamente con los clientesCaptura de pantalla de: linkedin.com/posts/mattjanaway, noviembre de 2022.

Janaway no está solo en su experiencia.

A lo largo de octubre, circularon en Reddit informes de agentes de Google involucrados en prácticas similares.

Un usuario de Reddit publicó una captura de pantalla de un correo electrónico que recibió de un estratega de cuentas de Google Ads, que dice:

“Le escribo una última vez por cortesía porque mi objetivo sincero es brindarle estrategias valiosas y avanzadas con los anuncios de Google y trabajar en estrecha colaboración con usted para ayudarlo a ahorrar tiempo y hacer que sus clientes tengan más éxito con los anuncios de Google. Yo Me comunico con usted por última vez para informarle que si no me comunico con usted, asumiré que no está recibiendo mis correos electrónicos y me comunicaré directamente con mis clientes asignados”.

Otro usuario de Reddit tiene más o menos la misma historia y dice que ha sido “acosado” con correos electrónicos diarios de un representante de Google Ads para recibir una llamada e implementar cambios en la campaña.

Una vez más, las empresas no tienen la obligación de hablar con los representantes de Google ni de implementar cambios que los clientes no soliciten.

Si recibe un correo electrónico como el anterior, lo mejor que puede hacer es presentar una queja a través del formulario oficial de Google.

Tenga cuidado con estas tácticas de venta agresivas. Siempre que no viole ninguna política, Google no tiene nada que decir sobre cómo ejecuta las campañas de sus clientes.


Imagen destacada: FGC/Shutterstock

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