Los correos electrónicos transaccionales hacen que los clientes regresen – Usabilidad web y seo

Los correos electrónicos transaccionales hacen que los clientes regresen

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La mayoría de los especialistas en marketing digital están familiarizados con el poder de los correos electrónicos transaccionales para desarrollar la marca y retener a los clientes: los correos electrónicos transaccionales ganan 8 veces más aperturas y clics que cualquier otro tipo de correo electrónico y genera 6 veces más ingresos.

Sin embargo, la mayoría de los correos electrónicos de transacciones giran en torno a productos o software. Por lo tanto, las agencias de marketing digital pueden no aplicar información que sepan que es verdadera a sus correos electrónicos. tengo negocio.

En esta publicación, compartimos información sobre cómo las agencias pueden beneficiarse correos electrónicos transaccionales mejorar la retención de sus clientes.

¿Por qué los correos electrónicos transaccionales son relevantes para las agencias?

Piense en el último pedido en línea: es posible que haya guardado su correo electrónico de confirmación de envío y haya regresado unos días después para encontrar información de seguimiento y verificar el progreso de su envío.

¿Cuándo sigue prestando una atención tan dedicada o repetitiva a un correo electrónico de una empresa o comercializador?

A diferencia de la mayoría de los correos electrónicos de marketing, la información en los correos electrónicos transaccionales hace que esos correos electrónicos parezcan importantes, incluso urgentes, de abrir y leer.

Los especialistas en marketing inteligentes pueden aprovechar esta urgencia y enriquecer sus correos electrónicos transaccionales con estrategias para desarrollar la marca de la agencia y mejorar la retención de clientes.

Tipos de correos electrónicos transaccionales para agencias

Los correos electrónicos transaccionales, a veces denominados correos electrónicos “activados por el sistema”, son correos electrónicos automáticos que se activan mediante una acción. Para las empresas de productos y software, los factores desencadenantes tradicionales incluyen suscribirse a un boletín informativo, crear una cuenta o realizar un pedido.

Para las agencias, las capacidades para enviar correos electrónicos transaccionales de marca son similares pero ligeramente diferentes. Echemos un vistazo a los tipos de correo electrónico transaccional para agencias.

E-mail de bienvenida

Se envía un correo electrónico de bienvenida a los nuevos suscriptores de correo electrónico al unirse a su lista de correo electrónico. Su correo electrónico de bienvenida es una oportunidad para establecer el tono de su relación con ese cliente potencial.

P.ej, Marketing digital con capacidad de búsqueda envía un correo electrónico de bienvenida a los nuevos suscriptores:

Correo electrónico de bienvenida de Findable

Fuente: Marketing digital con capacidad de búsqueda.

Este es un gran ejemplo de correo electrónico de bienvenida de una agencia porque:

  • Establece expectativas claras para el boletín de noticias para minimizar las cancelaciones de suscripción.
  • Anima a los suscriptores a interactuar más con la marca siguiendo a la agencia en las redes sociales o leyendo las últimas publicaciones del blog.
  • Está firmado por el fundador de la empresa para que el lector se sienta especial (en lugar de la firma del “equipo”)

Correo electrónico de presentación

En correo electrónico de presentación es un correo electrónico que se envía a los clientes que acaban de registrarse en su agencia.

El propósito del correo electrónico introductorio es establecer expectativas para su relación laboral, pero también puede usarse para hacer que los nuevos clientes sientan que han tomado una gran decisión al decidir trabajar con usted. Por esta razón, un buen correo electrónico de presentación puede ser de gran ayuda para mejorar la retención de clientes.

Por ejemplo, consulte este correo electrónico introductorio con software de mensajería de video Telar:

Correo electrónico de presentación de Loom

Fuente: Correos electrónicos realmente buenos.

Puede utilizar el correo electrónico de presentación de Loom y:

  • Incluya un video personalizado para que los nuevos clientes se sientan especiales
  • Presente los próximos pasos que deben seguir los nuevos clientes.
  • Facilite a los nuevos clientes la rápida respuesta a sus preguntas

Correos electrónicos con facturas y contratos

Los correos electrónicos con facturas y contratos son una oportunidad para mejorar las relaciones con los clientes. En lugar de enviar la factura predeterminada o el correo electrónico del contrato proporcionado con CRM, intente escribir su propia copia.

Por ejemplo, consulte este ejemplo de correo electrónico con factura de Time Tracker. Clockify:

Correo electrónico de contrato de Clockify

Fuente: Clockify

Este correo electrónico es perfecto porque:

  • Equilibra un tono profesional con un toque personal (“Espero que lo estés haciendo bien”)
  • Contiene un tema claro que no se puede malinterpretar (“Recordatorio de pago de facturas”).
  • Contiene los términos de la factura en el cuerpo del correo electrónico (monto y fecha de vencimiento)

Devolver correo electrónico

Los correos electrónicos de comentarios son la última oportunidad para interactuar con un cliente cuyo proyecto ha finalizado. Esta es su última oportunidad de causar una impresión que lleve a recomendaciones o incluso a repeticiones.

Para inspirarse, consulte este correo electrónico de comentarios a través de Search as a Service Algolia:

Devolver correo electrónico de Algolia

Fuente: Correos electrónicos realmente buenos.

Este correo electrónico es perfecto ya que contiene algunas cosas clave:

  • Está escrito en un tono personal (“Preparándonos para el Día de Acción de Gracias …”) que hace que parezca una comunicación 1: 1 en lugar de un correo electrónico basado en plantillas.
  • Pide su opinión directamente (“¿Le gustaría escribir una reseña rápida y honesta …?”)
  • Incluye un botón fácil de encontrar para dejar una reseña.
  • Fomenta la retroalimentación para fomentar más respuestas

Final

Aunque la mayor parte de la discusión sobre correos electrónicos transaccionales se centra en productos o software, las agencias están igualmente preparadas para aumentar la retención de clientes a través de correos electrónicos transaccionales únicos.

Si sigue los ejemplos de esta publicación, estará en el buen camino para crear correos electrónicos transaccionales que impulsen las aperturas, los clics, la gran participación y toneladas de ingresos.

Para obtener más ayuda con las transacciones por correo electrónico, consulte la página de funciones y nuestra guía para correo electrónico transaccional para especialistas en marketing.

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