Los productos digitales deben ser inofensivos. Es hora de aceptarlo. | Juan Upshaw | abril 2022

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Los patrones engañosos no deben regir nuestras vidas para siempre.

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Foto de Natalia Vaitkevich de Pexels

En 2022, solo tengo tres días de la semana laboral y trabajo desde casa en mi computadora portátil, no porque sea exclusivo para mí, sino porque es una nueva realidad para mí y para el 16 % de los estadounidenses.

Los actores de la industria, tanto en tecnología como más allá, han realizado cambios en sus sistemas, pero descubrimos que no han diseñado sus sistemas con los cambios. en la mente.

En 2009, este número fue un 150% más bajo. Pero debido a la pandemia y al aumento del costo de los combustibles fósiles, las empresas se han visto obligadas a abandonar sus viejas formas de trabajar. El viaje clásico de _minutos que toma el trabajador promedio ahora se ha reducido a… bueno, cero. Perjudicó nuestra forma de trabajar y de buscar trabajo; Las empresas tecnológicas se enfrentan a un efecto cascada en su grupo de talentos, ya que aquellos con las habilidades más valiosas se mudan a otros lugares en busca de mejores beneficios y horarios de trabajo flexibles.

Incluso estamos viendo un aumento en la agitación política y una crisis de salud mental colectiva debido a nuestra fijación en las redes sociales. Sin darnos cuenta, estos sistemas han hecho que nuestras vidas estén más fragmentadas y dispersas que antes.

Los actores de la industria, tanto en tecnología como más allá, han realizado cambios en sus sistemas, pero descubrimos que no han diseñado sus sistemas con los cambios. en la mente. A medida que UX se convierte en la tendencia que la mayoría de las empresas ha adoptado, ¿qué significa esto para nosotros los diseñadores en este mundo cambiante?

Ética: el dilema del diseño moderno que todos enfrentamos

un empleado considerando dos opciones: hacer lo correcto o hacer lo rentable?
Cada diseñador tiene este momento al menos una vez en el proceso. Crédito de la imagen: John Upshaw

Cuando nos enfrentamos al desafío de desarrollar una nueva función, los diseñadores a menudo nos enfrentamos a una elección: ¿cuestionar el statu quo y ceñirnos a nuestra intuición, o satisfacer los caprichos de nuestras partes interesadas? Esta lucha interna realmente puede desgastarnos y, a menudo, actuamos en interés del colectivo, porque la retribución es inmediata; las partes interesadas están contentas y el trabajo está hecho. Sin embargo, suprimir su experiencia no le hará ningún bien a usted, el diseñador, y se encontrará pasado por alto a medida que el producto se acerca al lanzamiento.

Tales decisiones han llevado a innovaciones que paralizan nuestras mentes en nombre de las ganancias. Como se muestra en el libro Enfocar: ¿Por qué no puedes prestar atención? Johann Hari argumenta que este papel insidioso que juega la tecnología en nuestra vida diaria es parte de una red de contexto más grande, una red tan compleja y arraigada en el tejido de nuestras vidas que sería imposible salir de ella sin esfuerzo.

Ahora, con nuestros teléfonos inteligentes, usamos aplicaciones para casi todo. Con más de 6 mil millones de personas que poseen teléfonos inteligentes, una cosa ha quedado clara: elegir entre el negocio correcto y el rentable no es fácil, y las empresas creen que el negocio rentable las beneficia a corto plazo. En este sentido, las personas que están detrás de los productos que utilizamos están sujetas a sus propios sesgos.

Durante una entrevista con el exingeniero de Google Tristan Harris, Johann descubrió que gran parte de lo que hacen los grandes actores de la industria es una simple guerra contra sus clientes. Atención — un esfuerzo tan sutil que podría ser mágico.

Durante su campamento de magia junior, Tristan descubrió que el pensamiento crédulo no tenía nada que ver con la inteligencia; más bien, tenía que ver con “limitaciones o prejuicios o puntos ciegos en los que todos estamos atrapados”. Luego, durante sus primeros años en la universidad, Tristan se sintió atraído por el trabajo del psicólogo conductual B. F. Skinner. “Fue como si alguien me mostrara un código, el código sobre cómo influir en las personas”, comentó después de su epifanía. Más tarde, cuando era un joven ingeniero, Tristan se encontró aplicando esta psicología a las funciones que desarrolló en Google.

Sin embargo, la epifanía de Tristan duró poco: más tarde descubrió que la empresa medía el éxito compromiso – determinado por minutos y horas de ojos en el producto. En otras palabras, el incentivo era desarrollar productos que pudieran “maximizar” la cantidad de usuarios en su plataforma.

Esto es exactamente lo que hacen las grandes empresas como Facebook cuando deliberadamente te dificultan desactivar las notificaciones y usan patrones engañosos para engañarte para que tomes decisiones que no tenías la intención de tomar.

Mensaje de suscripción a Evernote para un nuevo usuario.
Muchos de los patrones oscuros de Evernote vinculan el botón principal con un embudo de ventas. Crédito de la imagen: Evernote

Los patrones engañosos utilizan la misma psicología para engañar a la mente humana. Por ejemplo, al elegir en qué dispositivos iniciar sesión en Evernote, tengo dos opciones: desincronizar 2 dispositivos así como también guarda todos tus dispositivos. La segunda opción no solo es mucho más fácil de ver, sino que el lenguaje sugiere que su acción es la mejor opción. Mientras tanto, la primera opción, marcada con texto con hipervínculo, es difícil de ver y está diseñada de tal manera que permanece oculta por más tiempo.

La mala noticia es que los patrones engañosos están en todas partes.

botón de movimiento
Es como si nos estuvieran trolleando.

Pantallas que me animaban a hacer clic en los anuncios para que los anunciantes monetizaran mi presencia en la aplicación.

Enlaces que eran casi imposibles de ver o que quedaban eclipsados ​​por botones y llamadas a la acción.

Cuanto más aprendí sobre patrones engañosos en UX, más cambió mi visión de Internet. Aprendí que ninguna interfaz era verdaderamente segura.

Y con el tiempo, lamentablemente, se ha vuelto más común. Si alguna vez has notado, por ejemplo, que producción Los botones en los anuncios en línea son cada vez más difíciles de encontrar, esto se debe a que los anunciantes son engañosos y están mejorando la forma en que nos hacen buscar por más tiempo. Como zombis sin cerebro, nos beneficiaremos más de estas empresas cuanto más tiempo pasemos con nuestros dispositivos. Si el futuro ideal en este escenario le parece distópico, entonces tiene razón, y algunas de las empresas más grandes del mundo ya están tratando de acelerarlo.

La buena noticia es que, como diseñadores, podemos crear nuestros propios productos.

Entonces me di cuenta: ¿qué pasaría si, en lugar de ceder a la presión de desarrollar productos adictivos y que distraigan, desarrollara mi propio producto para minimizar la búsqueda de esta métrica? Después de todo, mi carrera en UX comenzó con ese deseo: crear productos que mejoren la vida.

Después de conocer estos patrones engañosos, finalmente tuvo sentido. En un mundo impulsado por el crecimiento de la retención de usuarios, ¿qué haría para medir las cosas correctas para que las personas se concentren más en sus relaciones?

Esta mentalidad es clave si eres un diseñador que busca entenderse a sí mismo y su papel en el futuro de la tecnología.

Como diseñador, usted es responsable ante el usuario. Crear un producto centrado en el ser humano significa hacer que el resultado final sea más ético.. No debe destruir el enfoque de nadie ni confundir ni engañar a las personas para que hagan algo que no tenían la intención de hacer en primer lugar.

A veces no nos damos cuenta de lo que estamos haciendo hasta que afecta a alguien mucho más adelante.

Un diseño convincente puede ser una ventaja importante o tener consecuencias nefastas. La verdad es que algunos de nosotros, sin darnos cuenta, desarrollamos productos que dañan a las personas todos los días y es posible que no seamos conscientes de ello. Y a veces no nos damos cuenta de lo que estamos haciendo hasta que afecta a alguien mucho más adelante en el camino. Es un punto ciego en nuestro pensamiento que nos lleva a suponer que los beneficios a corto plazo para nosotros superan los daños a largo plazo de nuestras decisiones.

Es por eso que el diseño ético significa que primero debemos considerar los beneficios a largo plazo para nuestros usuarios.

Referencias

El foco robado: por qué no puedes prestar atención Juan Hari. Foco robado. 2021.

Las notificaciones de Facebook están fuera de control. Aquí se explica cómo domesticarlos. Eric Ravenscraft. New York Times. Diciembre 2019.

Su enfoque no ha vacilado. fue robado Juan Hari. El arquero. enero de 2022.

Preguntas capciosas: tipo patrón oscuro. darkpatterns.org.

Estadísticas de trabajo remoto: hechos, tendencias y pronósticos Jack Flynn. Cippia. enero de 2022.

La lista definitiva de estadísticas de trabajo remoto para 2022 Jack Mayordomo. Encuentra pila. marzo de 2022.

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