Madurez de la Etapa 6 UX: controlabilidad del usuario

Este artículo describe la etapa 6 en un sistema NN / g de seis etapas. Modelo de madurez UX… Obtenga una idea de la madurez UX de su organización tomando un breve examen (10 minutos o menos).

En las organizaciones de la etapa 6, todos son plenamente conscientes del valor del diseño centrado en el usuario. La investigación del usuario y el diseño centrado en el usuario es la fuerza impulsora detrás de todo lo que hacen estas organizaciones, desde el nivel más alto de estrategia organizacional hasta el elemento de diseño más pequeño en un sistema de diseño. Las actividades de desarrollo incluyen un diseño iterativo dirigido por el usuario. Tanto los individuos como los grupos planifican el cambio y la innovación, y la investigación de los usuarios impulsa nuevas inversiones al satisfacer las necesidades insatisfechas del mercado.

Si bien esta etapa es el objetivo final de la madurez, es difícil de alcanzar y difícil de mantener en el tiempo.

Visualización resumida de la etapa 6

etapa 6 resumen visual

La madurez de UX se compone de cuatro factores: estrategia, cultura, proceso y resultados. Las siguientes secciones describen cómo se ven estos cuatro factores típicamente en una organización en la Fase 6.

Estrategia de la fase 6

En las organizaciones de la etapa 6, hay líderes y tomadores de decisiones de alto nivel que se han enfocado en UX. Por esta razón, la visión estratégica de las organizaciones gira en torno a las necesidades de los usuarios y establece explícitamente la intención de ofrecer una experiencia centrada en el usuario a largo plazo. Estas organizaciones han identificado un método de priorización del trabajo que está profundamente arraigado en las necesidades de los usuarios y se aplica sistemáticamente en toda la organización. Las fases de descubrimiento y otros estudios exploratorios no son negociables y se espera que se lleven a cabo mucho antes de que se apruebe cualquier proyecto.

Las organizaciones de la etapa 6 tienen un sistema de diseño bien probado y respetado que pertenece y es operado por un equipo de sistema de diseño dedicado que continuamente itera y mejora con el tiempo. Las actividades de diseño, investigación y desarrollo también cuentan con recursos de apoyo dedicados. Estos recursos aportan complejidad, formalización de operaciones y su continuo aprendizaje y mejora.

El presupuesto está bien planificado y siempre en consonancia con los proyectos actuales. Una parte del presupuesto se canaliza constantemente hacia un crecimiento adicional de UX y una madurez sostenible. Hay puestos gerenciales de alto nivel como VP of UX, Director of Design o Research. Algunas organizaciones de Stage 6 pueden incluso tener un presupuesto y recursos adicionales dedicados a promover UX fuera de la empresa mediante el desarrollo de recursos y contenido para apoyar aún más a la comunidad de UX en general.

Cultura de la etapa 6

En las organizaciones de la Etapa 6, UX es entendido y apoyado por los niveles más altos de liderazgo en la organización. Por esta razón, UX es un socio de operaciones comerciales de igual a igual para áreas más tradicionales como marketing, productos o ingeniería. Una organización no solo acepta los resultados de UX, sino que los espera y confía en ellos. Existe un claro entendimiento de que las prácticas de UX deben aplicarse en toda la organización para crear un entorno que pueda brindar experiencias de alta calidad a cualquier escala.

Las organizaciones de la etapa 6 tienen estructuras de apoyo, como iniciativas de capacitación de empleados, programas de tutoría, prácticas de contratación y vías de desarrollo de empleados; todos están dedicados a hacer realidad una visión estratégica. Las organizaciones en la Fase 6 tienen el objetivo común de iterar continuamente los procesos de UX basados ​​en la repetición y el aprendizaje continuo.

Proceso de la fase 6

El proceso de UX en la Etapa 6 está establecido pero es maleable. Está en pleno funcionamiento y actúa como un componente central del proceso de planificación y desarrollo del proyecto. Sin embargo, se fomenta la iteración y adaptación constantes del proceso en función de diferentes objetivos y condiciones. La UX se aplica en toda la organización por todos los equipos y departamentos. Incluso las áreas de negocio que tradicionalmente no aplican UX (como estrategia, cadena de suministro o soporte al cliente) están determinadas por la investigación temprana y el descubrimiento de usuarios. El personal comprende que se utilizarán diferentes métodos de diseño e investigación y se espera que todos participen. La organización está desarrollando activamente nuevas técnicas de UX para abordar nuevos desafíos comerciales. Estas técnicas de UX pueden incluso convertirse en estándares de la industria.

La colaboración interfuncional está incorporada a propósito en los procesos de la organización, lo que permite a los equipos intercambiar puntos de vista y aprender unos de otros.

Se han desarrollado sistemas de diseño y otros marcos rectores para producir de manera eficiente y sistemática resultados consistentes y de alta calidad.

Resultados en la etapa 6

La mayoría o todos los diseños producidos son de alta calidad, lo que da como resultado soluciones de diseño líderes en la industria, mientras que la investigación aplicada y los métodos de diseño se están convirtiendo en estándares aceptados por la comunidad de diseño en general.

Los líderes organizacionales realizan un seguimiento de las métricas de éxito que se alinean con una visión estratégica centrada en el usuario y demuestran la experiencia general del cliente. Debido a que la UX afecta los KPI seguidos por una organización, así como el valor comercial general, estas métricas de éxito no solo reflejan la efectividad de las prácticas de UX, sino que también se utilizan para medir el éxito general de la empresa. La toma de decisiones estratégicas se basa en estas métricas, que no deben quedar eclipsadas por otras métricas de la competencia. Todos los líderes y equipos los monitorean regularmente y los actualizan según sea necesario.

Opciones de la fase 6

Las empresas de la etapa 6 han alcanzado la madurez de UX; sin embargo, incluso en esta etapa, existen ligeras diferencias en cómo se logró esta madurez y con qué firmeza está anclada en la organización.

Ejemplo 1: Empresa de reciente creación

Las empresas que se han fundado y desarrollado recientemente tienen una ventaja en lo que respecta a la madurez de UX. Estas empresas han tenido la oportunidad de surgir con conocimientos de vanguardia sobre cómo hacer cumplir la UX dentro de una organización para desarrollar productos y servicios que satisfagan las necesidades modernas de los clientes. Por esta razón, las nuevas empresas tenían pocos obstáculos que superar (aparte de contar con la financiación suficiente durante la fase de inicio).

No tenían que renunciar a las formas tradicionales de trabajar, pero podían desarrollar orgánicamente una cultura centrada en el cliente, dando prioridad a la experiencia de usuario al construir y escalar su negocio. Dado que la UX ha sido una característica definitoria en el desarrollo de estas organizaciones, se ha convertido en una parte importante del ADN de sus marcas. Sin embargo, el crecimiento excesivo puede erosionar una cultura corporativa sólida centrada en la UX, ya que se contratan personas externas de organizaciones menos maduras.

Ejemplo 2: Pequeña organización establecida con liderazgo visionario

Si la organización ha existido por más de 10 años, es probable que UX no haya sido un factor significativo en la inversión temprana y la toma de decisiones estratégicas. Estas empresas establecieron operaciones comerciales más tradicionales en un momento en que los clientes estaban menos inmersos en sus productos o servicios que en la actualidad.

Las pequeñas empresas tienen pocos empleados, jerarquía y trámites burocráticos que deben superarse para poder realizar cambios estratégicos. Aquellos con un liderazgo inteligente y centrado en el cliente pueden integrar UX en sus operaciones diarias con bastante rapidez. Las empresas más pequeñas que han puesto al cliente a la vanguardia de su visión y estrategia han podido pasar rápidamente a la Etapa 6. Las empresas más pequeñas que han cambiado de estrategia y adoptado métodos UX corren el riesgo de que esta transformación no se lleve a cabo. Los problemas inherentes a la adopción de cambios o la incertidumbre residual sobre UX pueden llevar a la empresa a volver a etapas inferiores.

Ejemplo 3: Una empresa comprometida con la innovación en el diseño y el liderazgo intelectual

Otras empresas de todos los tamaños y edades también podrían estar interesadas en transformar sus operaciones y pasar a la Etapa 6. Estas empresas tienen un liderazgo comprometido con el diseño centrado en el usuario y recursos significativos para invertir en hacer realidad las operaciones de UX maduras. Estos líderes a menudo están impulsados ​​por el deseo de dejar su huella en el mundo del diseño al ofrecer las mejores innovaciones de diseño en su clase. Demuestran éxito y ayudan a otras empresas a implementar las mejores prácticas de diseño. Para hacer esto, estas organizaciones invierten recursos en contenido que transmite ideas de UX a través de blogs o hablando en conferencias de diseño.

Ventajas y desventajas de la etapa 6.

V ventaja en la etapa 6, ha alcanzado su objetivo final. UX está en el centro de la estrategia de una organización, los procesos de apoyo necesarios están implementados y los empleados los adoptan. El motor UX zumba para una salida de alta calidad constante.

V falla es que no lleva mucho tiempo salirse de los rieles. Un líder con prioridades en conflicto, problemas de talento o una cultura de UX en deterioro puede socavar rápidamente el motor de UX, lo que hace que la organización vuelva rápidamente a etapas más bajas de madurez.

Cómo mantener la etapa 6

En las etapas más bajas de madurez de UX, es aconsejable pasar al siguiente nivel, y este codiciado objetivo puede ser motivador. Por el contrario, cuando estás en la cima, el objetivo es simplemente permanecer allí. Por supuesto, siempre se puede mejorar todo, pero el nuevo objetivo de mantenerse en la cima, paradójicamente, puede ser más difícil que los anteriores objetivos de promoción.

Para mantener la etapa 6, debe centrarse en seguir fomentando una cultura centrada en el usuario… La cultura organizacional se trata de establecer y mantener valores compartidos entre los empleados. Si los empleados comienzan a tomar decisiones que no se alinean con el diseño y la toma de decisiones centrados en el usuario, la cultura UX puede deteriorarse, dejando otros factores (estrategia, proceso y resultados) cerca.

Hay varias formas de garantizar que los empleados sigan comprometidos y sigan valorando la experiencia de usuario:

  • Evite declaraciones descuidadas e indiferentes sobre los valores de la organización. Los líderes y gerentes deben continuar incorporando los valores de UX en la discusión de los objetivos de la empresa para el futuro.
  • Continúe evaluando y responsabilizando a los líderes de cómo sus equipos demuestran estos valores compartidos. Los gerentes deben tener la tarea de mantener los valores de UX entre sus equipos, por ejemplo, teniendo en cuenta los valores de UX al decidir sobre la validación y remuneración de los empleados. Los gerentes deben compartir las ideas y tácticas utilizadas para defender estos valores entre aquellos a quienes lideran.
  • Cree programas para celebrar y comunicar los éxitos y los empleados individuales que se adhieran a los valores de UX. Algo solo puede ser apreciado por las personas si es apreciado y alentado por la organización en su conjunto. Cree canales para que los empleados se nominen entre sí para mostrar los valores de UX y celebrar esos éxitos en toda la organización.

La clave de esta fase es mantener una cultura UX que impulse el comportamiento y las decisiones de los empleados en su trabajo diario. Realice encuestas de cultura de referencia y realice periódicamente estas encuestas para realizar un seguimiento del progreso y realizar un seguimiento de los cambios.

Finalmente, si regresa a la Etapa 5, no se desespere y no vea este fracaso como un completo fracaso. Es natural que las organizaciones cambien sus prioridades o se ajusten a las condiciones cambiantes del mercado de formas que pueden no ser óptimas. Después de un tiempo en el Paso 5, recuérdeles a las personas lo bueno que es estar en la cima y motívelas a hacer nuevos esfuerzos para solucionar el problema que causó la regresión.

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