Marketing digital 101: aumento de la participación del usuario en las redes sociales

¿Qué es la participación del usuario?

El compromiso del usuario es la interacción entre el usuario y su marca.

Cuando a un usuario le gusta una publicación, comentarios, etiquetas, descargas, acciones o más, está interactuando con su perfil. Además, cada vez que un usuario interactúa con tus redes sociales, ¡obtienes control sobre tu presencia en las redes sociales!

La participación del usuario es una parte esencial para crear conciencia de marca, captar la atención del consumidor y establecer relaciones con los consumidores.

En este blog, cubriremos la importancia de las historias interactivas, la gamificación de publicaciones, el poder de las preguntas y respuestas y más consejos para establecer relaciones significativas con los clientes en línea.

5 consejos para aumentar la participación de los usuarios

1. Habla con ellos, no con ellos

A) Asegúrate de haber definido tu audiencia

El primer paso para crear publicaciones atractivas es comprender mejor a su audiencia. Si aún no lo ha hecho, comience por definir su público objetivo:

• Cual es su edad?
• Donde viven
• ¿Qué valoran?
• ¿Qué no los duerme por la noche?
• ¿Qué gana su empresa?

Una vez que profundice en quién es su audiencia, puede comenzar a preguntarse qué quieren ver en las redes sociales.

B) Crea una publicación atractiva

Crear una publicación que corresponda directamente a las expectativas y necesidades de su audiencia es una forma simple y efectiva de aumentar el compromiso. Cuando un usuario ve una imagen o lee una copia que no está relacionada con ella, generalmente no hay interacción con ella. En su lugar, debe presentarlos en fotos y hablar sobre temas que puedan ser de su interés.

Por ejemplo, una empresa de calzado puede publicar sobre su “lanzamiento de zapatos ecológicos” si su audiencia valora las prácticas ecológicas. Además, se asegurarán de que la imagen refleje la copia. Por ejemplo, hablar de zapatos ecológicos y tener un corredor con una botella de agua de plástico es contradictorio y afectará la percepción.

Recuerda que cada plataforma de redes sociales tiene un tono diferente. En LinkedIn, todo el mundo mantiene un tono profesional; las personas se convierten en líderes de opinión, comparten los pensamientos de otras personas y más. En el caso de Instagram y Facebook, los usuarios suelen aventurarse allí para compartir sus experiencias, divertirse y ver las novedades del mundo.

Tenga esto en cuenta al crear sus publicaciones y asegúrese de optimizar su estrategia de participación del usuario en cada plataforma.

¿Aún no estás seguro de cómo atraer creativamente a tu audiencia? Consulte nuestro blog para aprender cómo herramientas como Buzzsumo, Text Optimizer y Hubspot pueden respaldar su dirección creativa de manera efectiva.

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2. Proporcione visibilidad a su industria

La educación del usuario es una excelente manera de generar confianza y aumentar el compromiso en general. Esto se debe a varias razones; es informativo y transparente por dos razones principales. Los usuarios quieren sentirse enlazados, por eso aprecian las publicaciones informativas y claras que los hacen sentir expertos.

La educación del consumidor es esencial para interacciones significativas con los clientes. De esta manera, su empresa los contrata de una manera que puede minimizar sus preocupaciones y aumentar su confianza. Esto también se puede utilizar para mejorar la visibilidad y la eficacia de sus blogs, si se utiliza correctamente.

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¿Cómo mejora esto la participación de los usuarios?

Es fácil. Es más probable que los usuarios interactúen con él, ¡pero también es más probable que compartan publicaciones con sus amigos! Además, gracias a la educación de los usuarios, se reduce la disonancia entre la etapa de conciencia y la etapa de deliberación. ¡Las personas que confían en su negocio y entienden lo que está haciendo ven más valor que el negocio en el que no confían!

3. Proporcionar contenido interactivo

Tanto Instagram como Facebook ofrecen “pegatinas” interactivas que puedes agregar a tus historias. Estas pegatinas son una forma rápida y eficaz de generar compromiso con su marca. Los tipos de calcomanías incluyen cuestionarios, enviar preguntas, encuestas, calificar publicaciones y más. ¡Estas pegatinas ayudan con la gamificación, que es más tentadora para los usuarios! Por ejemplo, una empresa puede realizar una entretenida serie de cuestionarios de trivia para atraer a los usuarios e interactuar con su industria.

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Cómo crear contenido interactivo

Para crear con éxito una historia interactiva, primero debe pensar en cuál será el tema. A continuación, considerará qué tipo de adhesivo funciona mejor con sus usuarios en este tema. Finalmente, seleccionarían o crearían una imagen correspondiente al tema que se resaltará en la pegatina. Por ejemplo, para encontrar el deporte favorito de la audiencia, la empresa publicó un cuestionario con muchas opciones. Otro ejemplo es cuando usa una etiqueta de pregunta para atraer a los usuarios a obtener respuestas a las preguntas de la industria. En general, la gamificación de sus historias mejorará la participación del usuario y beneficiará a su marca.

4. Organizar preguntas y respuestas en video

Las preguntas y respuestas son una forma fenomenal de interactuar con sus consumidores, minimizar la ansiedad y desarrollar su personalidad. Como se mencionó anteriormente, informar a los consumidores puede reducir la disonancia entre la etapa de concienciación y la deliberación. Sin embargo, al agregar un rostro a la información solicitada, el perfil de la empresa se convierte en un recurso de atención al cliente para los usuarios.

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Hay varias formas efectivas de realizar preguntas y respuestas:

1. Preguntas y respuestas en vivo a través de Instagram Live, Facebook Live y / o TikTok Live. Este método requiere varios factores para ser efectivo. Primero, requiere que el anfitrión se sienta cómodo respondiendo preguntas sin dejar de ser agradable. En segundo lugar, confirme cómo se enviarán las preguntas. Las preguntas se pueden responder con pegatinas de preguntas o en el chat en vivo. Sin embargo, asegúrese de anotar todas las preguntas para que no se pierdan. ¡Finalmente la gente necesitará saber que esto está sucediendo! Crea publicaciones que promocionen la fecha y hora de las preguntas y respuestas. Proporcionar información detallada sobre cómo enviar preguntas sobre quién aloja y por qué sucede esto también agrega valor al consumidor.
2. Preguntas y respuestas grabadas. Las preguntas y respuestas pregrabadas se pueden cargar fácilmente en Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube y TikTok para optimizar su exposición en múltiples plataformas. Las preguntas y respuestas pregrabadas brindan más flexibilidad en términos de programación y capacidades de host. Primero, decida cuándo se publicarán las respuestas en su historia. Esto podría ser un evento único o un evento continuo. En segundo lugar, todas las preguntas deben enviarse con anticipación a través de un mensaje directo o una etiqueta adhesiva de preguntas. Esto permite que el anfitrión prepare y registre una respuesta cuando se publique. Finalmente, asegúrese de que sus usuarios sepan que está sucediendo nuevamente. Las entradas de eventos o los recordatorios son un elemento importante para garantizar que los niveles de participación estén dando sus frutos.

5. Anime a los usuarios a que lo etiqueten en sus publicaciones.

El contenido generado por el consumidor es una de las formas más efectivas de generar confianza en el consumidor. Obtienes una promoción gratuita cuando los usuarios publican información sobre tu negocio o simplemente te etiquetan en una imagen relacionada. Esto es especialmente cierto si se tiene en cuenta que el 81% de los consumidores confía en amigos en lugar de en las empresas. Las publicaciones generadas por el consumidor como una revisión informal y brindan la credibilidad requerida para la confianza.

Está claro que el contenido generado por el consumidor es una participación importante del usuario, pero la parte difícil es lograr que los usuarios lo hagan. Una forma eficaz para que los usuarios publiquen información sobre una empresa es crear un concurso en torno a ella. Un concurso que anime a los usuarios a publicar sobre ellos aportará valor tanto a la empresa como al usuario.

Por ejemplo, veamos lo que una empresa de yoga podría presentar como concurso. Una empresa de yoga podría ofrecer 5 sesiones gratuitas para los usuarios que los hayan etiquetado en una publicación sobre sus métodos de estilo de vida saludable. Al proporcionar incentivos, Yoga puede conectarse fácilmente con los usuarios para que sus promociones también lleguen a los seguidores de los usuarios que compartieron la publicación. Si bien esta técnica de marketing es eficaz, es necesario realizar concursos de forma selectiva para no debilitar su estrategia de marketing general.

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Decide qué técnicas funcionan mejor

En marketing, no existe una forma férrea de generar participación de los usuarios. Cada marca requiere una variedad de métodos únicos que se adapten a su marca, voz y audiencia. Esto significa que no todos estos ejemplos serán efectivos para mejorar las interacciones con los clientes. En su lugar, califique cada una de estas opciones en comparación con su audiencia, aplique algunas y luego reevalúe. La reevaluación es una parte fundamental de cualquier estrategia de marketing. Los mejores especialistas en marketing aprenden constantemente, no están satisfechos consigo mismos y se adaptan para obtener resultados óptimos.

¿Tiene dificultades para establecer relaciones sólidas con los consumidores o no está seguro de los próximos pasos de su empresa? ¡Póngase en contacto con TechWyse hoy mismo para obtener ayuda de nuestros expertos en redes sociales!

Publicación de Courtney Trim (1 Publicaciones)

Courtney es Gerente de Proyectos en TechWyse y en su tiempo libre entrena fútbol. ¡Su forma favorita de pasar el tiempo es pasar tiempo con amigos bajo el sol!