Marketing omnicanal: qué es y cómo utilizarlo de forma eficaz – Usabilidad web y seo

Marketing omnicanal: qué es y cómo utilizarlo de forma eficaz

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Como especialista en marketing, tiene muchas formas de lograr sus objetivos de crear conciencia de marca y adquirir más y más clientes. Hay tantas estrategias y plataformas diferentes para probar su marca, y el marketing multicanal es solo una forma de administrar su presencia en ellas.

El marketing omnicanal es una estrategia que le permite seguir a sus clientes y construir su marca en muchas plataformas diferentes, utilizando muchas tácticas diferentes.

En esta publicación, repasaremos exactamente qué es el marketing multicanal y qué lo hace diferente de otros tipos de marketing, así como cómo crear una estrategia de marketing multicanal eficaz.

Vamos a sumergirnos.

¿Qué es el marketing omnicanal?

Como su nombre indica, el marketing multicanal se centra en el marketing dirigido a una audiencia a través de múltiples canales, tanto en línea como fuera de línea. Al utilizar esta estrategia, crea una presencia global constante y puede llegar a su público objetivo en múltiples lugares.

Sin embargo, incluso de esta manera, su presencia y estrategia de marketing deben seguir siendo coherentes. No debe tener miembros de equipo multiplataforma sin hablar de metas y objetivos generales.

En cambio, aunque desea enviar mensajes a todas las plataformas (ya ha escuchado esto antes, pero los mismos mensajes no funcionarán en Twitter, Instagram y TikTok), aún necesitas tener una estrategia que tenga sentido. Llegas a la misma audiencia, por lo que debes tener eso en cuenta y construir una estrategia coherente y complementaria con tu enfoque para cada plataforma.

Hay tres formas principales de abordar el marketing multicanal:

  • Marketing multicanal: Esto implica llegar a sus clientes a través de múltiples canales, cada uno con su propio mensaje pero con una estrategia unificada.
  • Marketing en múltiples canales: Este tipo de marketing se dirige a un grupo de clientes a través de canales seleccionados que comparten datos de clientes, lo que permite interacciones fluidas en múltiples canales al mismo tiempo.
  • Marketing multicanal: A menudo utilizado en el comercio electrónico, este tipo de marketing se centra en crear experiencias personalizadas para los clientes que se comparten en todos los canales.

¿Por qué es importante el marketing multicanal?

Hay tantos canales diferentes donde puede encontrar su audiencia y el número crece cada día.

Volviendo a los canales de marketing tradicionales como vallas publicitarias, postales, volantes, redes y similares, tener el mismo mensaje en tu campaña era fundamental. Marcas como Nike colocarían los mismos mensajes y promociones en sus vallas publicitarias, carteles de tiendas, anuncios de autobuses y más.

Hoy en día, existen varios canales de marketing digital diferentes pero igualmente importantes, incluidos Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Messenger, TikTok y más. En el futuro, es probable que los espectadores puedan ver más canales.

Centrarse en un canal significa que se está perdiendo muchas otras oportunidades para los clientes. Además, los clientes multicanal gastan de 3 a 4 veces más que los clientes de un solo canal, lo que significa que el tiempo invertido en la estrategia correcta vale la pena.

¿Quieres aprender a crear una estrategia de marketing multicanal eficaz? Tenemos un plan de cinco pasos para ti.

Cómo crear una estrategia de marketing multicanal eficaz

El marketing omnicanal no tiene por qué ser abrumador. A continuación, presentamos cinco sencillos pasos que le ayudarán a empezar a trabajar de forma rápida y sencilla.

1. Defina su personalidad de comprador

La parte más importante es el primer paso: definir la personalidad del cliente o del comprador. Saber exactamente a quién le está vendiendo y cuáles son sus problemas es absolutamente esencial para comenzar una estrategia exitosa.

Esto se aplica aún más al marketing multicanal. Con este tipo de marketing, debes elegir estratégicamente las plataformas o canales que más utilizará tu marca. Solo puede hacer esto si sabe exactamente quiénes son sus clientes objetivo y dónde pasan su tiempo, tanto en línea como fuera de línea.

Además, comprender la personalidad y los intereses de tu audiencia te ayuda a adaptar tu mensaje a la voz de una marca que se adaptará a ellos y estará más interesado en escuchar.

2. Identifique los canales que formarán parte de su estrategia.

El siguiente paso es casi tan importante como el primero. ¿En qué canales te enfocarás? Para tener una idea de lo que sería mejor aquí, debe tener una buena comprensión de la demografía de las redes sociales y el comportamiento de la audiencia objetivo que identificó previamente.

Puede elegir canales en línea y fuera de línea para aprovechar su estrategia de marketing multicanal, así que asegúrese de no sobrestimar algunas de las formas tradicionales de marketing. Esto puede incluir la celebración de conferencias o eventos virtuales, la colocación de anuncios en vallas publicitarias o autobuses, el envío de correo directo y más.

Sin embargo, también debe identificar qué sitios de redes sociales usa más su audiencia, según su edad, género, ingresos e intereses. No olvide que su sitio web y blog también se consideran canales que puede, y absolutamente debe, usar.

Estadísticas: Las redes sociales más populares del mundo a octubre de 2020, clasificadas por número de usuarios activos (millones) |  Statista

Cree una lista que visualice todo el alcance de su estrategia de marketing multicanal para que usted y su equipo sepan exactamente en qué plataformas y caminos centrarse para que nada se pierda al margen.

3. Crea tus mensajes

Ahora que ha identificado los canales que utilizará, es hora de empezar a crear mensajes generales. Esto no solo debe apuntar a su personalidad de comprador, sino que también debe adaptarse específicamente a cada uno de sus diferentes canales.

Aún necesita tener una presencia constante, pero no debe copiar y pegar exactamente el mismo contenido para cada canal. En su lugar, use la misma estrategia o enfoque mientras hace que su contenido y mensajes sean significativos para la plataforma que está utilizando.

Esto puede manifestarse de varias formas diferentes.

Primero, puede compartir el mismo contenido visual en todas sus plataformas y simplemente cambiar el tamaño y rehacer el diseño para que se ajuste a cada una de las dimensiones óptimas de la imagen en las redes sociales. Configúrelo horizontalmente para Facebook y Twitter, cuadrado para su feed de Instagram y vertical para artículos.

Mientras usa este método, está perfectamente bien usar contenido visual similar en campañas de marketing multicanal, sin embargo, es absolutamente necesario cambiar su firma o la copia adjunta para adaptarse a la plataforma en la que está compartiendo el contenido.

Por ejemplo, Netflix publica una amplia variedad de contenido en diferentes canales, a veces cambiando el propósito de las fotos o videos, y otras veces aprovechando las fortalezas de una plataforma específica. Esto puede incluir videos de Facebook más largos, actualizaciones rápidas de fans de Twitter y retweets, y TikToks más rápidos basados ​​en memes.

La voz que usa en sus tweets no es la misma que usa en una plataforma más orientada a los negocios como LinkedIn. Y su contenido se sentirá fuera de lugar si intenta hacer exactamente la misma copia en todas las áreas.

La siguiente opción es crear una campaña general o un plan promocional con pautas para los múltiples canales de su marca, pero crear contenido completamente diferente para cada plataforma.

Es una excelente manera de crear contenido refrescante que su audiencia no ha visto un millón de veces. Si tienes personas que te siguen en múltiples plataformas, no querrás poner exactamente el mismo contenido en cada página frente a ellos.

4. Integre sus canales juntos

Esta última sección va un paso más allá. Si bien debe tener listas las ideas generales sobre su mensaje, este paso es necesario para garantizar que todos los canales que el cliente escucha de usted sean consistentes y armoniosos.

Una forma es usar una plataforma para publicar todo su contenido en las redes sociales, de modo que pueda ver exactamente qué y cuándo se transmitirá en vivo. Es una buena táctica estar al tanto de las noticias y asegurarse de que cada plataforma esté en la misma página.

5. Definir indicadores clave de rendimiento (KPI)

La tarea final que debe abordar es decidir cuáles son sus KPI para el plan multicanal y cómo usted y su equipo determinarán si la campaña fue exitosa.

Como las campañas de marketing multicanal cubren una amplia variedad de plataformas y embudos de marketing, rara vez hay KPI que se puedan aplicar a todas las áreas. Sin embargo, puede elegir KPI específicos de la plataforma para ayudarlo a determinar si sus esfuerzos están funcionando o si necesita cambiar su estrategia, mensaje, imágenes o canales seleccionados.

Para ayudarlo a comenzar, aquí hay una lista de métricas de redes sociales que es importante rastrear.

Crea tu propia campaña de marketing multicanal

Es hora de comenzar su propia estrategia de marketing multicanal. Tome este plan de cinco pasos y póngalo en práctica. Obtenga más información sobre cómo desarrollar su presencia en las redes sociales para saber cómo usar los canales sociales correctamente al implementar la táctica elegida.

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