Más allá del marketing: por qué las redes sociales son importantes para todo su negocio

Las redes sociales son más que solo publicaciones, me gusta y comentarios. Es una extensión de nuestro mundo con oportunidades de comunicación, descubrimiento, colaboración y conexión. A medida que las personas y las plataformas continúan evolucionando, el enfoque de su empresa hacia las redes sociales también debe cambiar.

Las redes sociales pueden optimizar todos los aspectos de su negocio. Los mejores ya están expandiendo su estrategia social más allá del marketing, con departamentos como servicio al cliente, comunicaciones corporativas, relaciones con inversionistas, productos, investigación y desarrollo y recursos humanos que se unen a las soluciones sociales. Las redes sociales contienen las respuestas a algunas de sus preguntas comerciales más apremiantes.

Un gráfico que muestra qué equipos creen los especialistas en marketing que están contribuyendo a la estrategia social de su organización.  Los equipos incluyen servicio al cliente, comunicaciones corporativas, producto, recursos humanos e investigación y desarrollo.

Determinación de oportunidades sociales.

Los casos de uso de las redes sociales son infinitos, pero para priorizar de acuerdo con las necesidades de su negocio, necesita una comprensión sólida de los tres principales casos de uso de las redes sociales:

de marca

Este es el caso de uso social con el que probablemente esté más familiarizado. La red social de la marca proviene directamente de la cuenta de la marca. Esto generalmente se manifiesta en forma de mensajes, comentarios o mensajes privados del equipo de atención al cliente.

Individual

El uso individual de las redes sociales proviene directamente de sus empleados. Sus empleados pueden publicar contenido de marca o enviar mensajes directos a partes interesadas externas desde sus cuentas personales en nombre de su empresa.

perspicaz

Este caso de uso está completamente vinculado a los datos. Las personas recurren a las redes sociales para expresar su opinión, y esta información es invaluable para su negocio. Sus unidades de negocio pueden usar información de las redes sociales para tomar decisiones.

Directamente de la boca de la marca

El contenido de redes sociales de marca debe ser el primer pilar de su estrategia de redes sociales. Esta es su oportunidad de mostrar la voz de su marca y publicar su contenido. Piense en él como su canal de comunicación oficial: así es como mantiene a su audiencia al día con las últimas y mejores noticias de su organización, gestiona eventos actuales o mensajes de crisis y responde de manera efectiva preguntas relacionadas con el servicio o resuelve problemas.

A la mayoría de las empresas les va bien con sus cuentas de marca. Son más útiles para el servicio al cliente y el marketing, pero estamos viendo que otros departamentos también comienzan a publicar mensajes oficiales. Es posible que el equipo de Relaciones con los inversores deba intercambiar mensajes corporativos y que los equipos de Recursos humanos deban publicar ofertas de trabajo relevantes. Su equipo de relaciones públicas puede usar sus canales oficiales para realizar promociones cruzadas de ubicaciones en los medios. Cualquier cosa que venga mejor directamente de la marca debe publicarse de esta manera.

Lo más importante a tener en cuenta cuando se trabaja con contenido de marca es limitar el acceso a las cuentas de marca. Estas cuentas deben ser las únicas que utilicen sus redes sociales y atención al cliente.

Cobertura individual

La probabilidad de que sus empleados tengan sus propias cuentas de redes sociales es bastante alta. Aprovechar el poder de las redes sociales de sus empleados puede tener un impacto exponencial en su negocio. Hay dos formas principales en que sus empleados pueden integrar su estrategia social personal en su estrategia comercial.

La primera forma son los mensajes directos. Los equipos de ventas pueden conectarse con clientes potenciales directamente en plataformas como LinkedIn, y si combinan este alcance con me gusta, retweets o comentarios estratégicos, puede ser extremadamente efectivo. Si tiene puestos vacantes en su equipo, los empleados pueden conectarse directamente con personas que podrían ser una buena combinación para ellos y establecer relaciones con ellos antes de que comience la entrevista. Este enfoque individual funciona porque se siente más personal. Es más probable que los clientes potenciales y los reclutas respondan a un mensaje personalizado de una persona que a un mensaje de una cuenta de marca.

La segunda forma es proteger los intereses de los empleados o alentar a sus empleados a publicar contenido de la empresa en sus páginas personales de redes sociales. Su equipo de redes sociales proporciona contenido preescrito para que los empleados lo compartan en sus cuentas personales. Brindarle a su equipo las herramientas para hablar sobre su negocio en sus cuentas de redes sociales puede tener un gran impacto en el logro de sus objetivos. Sus empleados también reconocen que proteger los intereses de los empleados puede facilitar su trabajo.

Según nuestra investigación, los empleados ya creen que las redes sociales pueden ayudarlos con el conocimiento de la marca, las ventas sociales, la expansión del mercado y la comunicación interna. Dándoles formas de compartir los beneficios para todos.

Un gráfico de barras que muestra los diversos porcentajes de personas que creen que las ventas sociales les ayudan con el conocimiento de la marca, las ventas sociales, la expansión del mercado y la comunicación interna.

Ganando conocimiento

Todos sabemos que Google tiene las respuestas a cualquier pregunta que podamos tener. Pero las redes sociales pueden ser igual de útiles, si no más. Tus clientes ya están discutiendo en las redes sociales las ideas que necesitan para tomar decisiones estratégicas. Solo tienes que empezar a escuchar.

Las herramientas de escucha social le permiten afinar conceptos y palabras clave para ver lo que la gente ya está diciendo. Las posibilidades de estos datos son infinitas.

Si está en I+D, puede evaluar la relevancia de sus productos existentes o productos que a sus clientes les gustaría tener en minutos. En finanzas, las respuestas a preguntas sobre demanda y precios por región o grupo demográfico están esperando que las encuentres. Si está en marketing, puede obtener comentarios en tiempo real sobre sus últimas campañas. Si gestiona las relaciones con los inversores, puede utilizar las redes sociales para comunicar información comercial importante a sus inversores.

La inteligencia de las redes sociales es invaluable y se volverá indispensable a medida que las empresas se vuelvan más sofisticadas.

Preparándose para la siguiente fase de las redes sociales

A medida que las redes sociales se vuelven más frecuentes, los líderes deben tener en cuenta algunas cosas. En primer lugar, las redes sociales son una habilidad. No ha cambiado. Pero a medida que la industria se desarrolla, rápidamente se convierte en una habilidad que todos necesitan. Una vez que comience a usar las redes sociales en su negocio, no puede esperar que todos lo entiendan de inmediato. La capacitación en redes sociales y el desarrollo de habilidades deben estar ampliamente disponibles y alentarse.

Los líderes también necesitan definir los roles de sus equipos de redes sociales. A medida que más departamentos comiencen a usar las redes sociales en sus responsabilidades, necesitará a alguien que lo reúna todo. Los administradores de redes sociales son miembros clave de su equipo, pero no se puede esperar que lideren las actividades sociales de toda la empresa. Después de todo, necesitará un puesto que lo reúna todo, como un director de redes sociales que comprenda las redes sociales y sus objetivos comerciales. Esta persona puede actuar como puente entre departamentos y administrar toda su estrategia social.

Las redes sociales son la mejor herramienta para optimizar tu negocio. Solo necesitas usarlo.

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