Nada es más aburrido y desmotivador para un usuario que ver un largo enlace “Haga clic aquí” o “Más información”.
Como usuario, ya está investigando un producto o servicio que quiere comprar. Naturalmente, harán clic en los enlaces para obtener más información.
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Más allá de “Haga clic aquí” o “Más información”
Entonces, ¿cómo incentivamos a los usuarios para que tomen las medidas que queremos que tomen?
Empieza con:
- Comprender los objetivos y el comportamiento del usuario.
- Estableciendo confianza.
- Cree direcciones accesibles y claramente marcadas que inspiren interés.
Suena tan fácil en teoría, pero en realidad, ¿por qué nuestros sitios web solo se convierten en un promedio de 2.8% en los EE. UU.?
Aparentemente, falta algo en nuestros sitios web. Si el 97,2 % de nosotros no realiza conversiones en una página web, probablemente estemos confundiendo a nuestros usuarios sobre lo que queremos que hagan hasta cierto punto.
Veamos cómo podemos lograr esto.
Mientras estés aquí, ve allí ahora
El truco para optimizar las llamadas a la acción es presentar la acción en el momento exacto en que el visitante de su sitio web está más interesado en dar el siguiente paso.
Si un usuario se encuentra con una llamada a la acción antes de cualquier información, ¿crees que hará clic en ella?
Debe haber contenido convincente antes del enlace, así como una descripción precisa de la página de destino.
Si la página de destino no es lo que esperaba un usuario, cada vez que presente otra oportunidad para abandonar la página, es posible que su usuario no crea que puede ayudarlo a resolver su problema.
La llamada a la acción se destaca claramente en el siguiente ejemplo.
Aún mejor, es obvio que los diseñadores comprenden los temores de sus clientes sobre el dinero, la facilidad de uso, la confianza del cliente y el uso del color.
Captura de pantalla de TurboTax.Intuit.com, junio de 2022Enlaces para la primera cita
Cuando el visitante de su sitio web esté listo para actuar, debe sentirse seguro de que la invitación para unirse vale la pena, es confiable y constructiva.
Cuando presenta una nueva oferta de productos, nada debe impedir que su visitante vea de inmediato de qué se trata.
Podemos empezar siendo malos, especialmente si queremos algo. Llamo a estos “enlaces de primera cita”.
Captura de pantalla del autor, junio de 2022La captura de pantalla anterior se tomó de un sitio de comercio electrónico. Lo que ves aquí es toda la mitad superior de la página de inicio.
No hay texto. No hay imágenes del producto.
Los visitantes primerizos deben saber de antemano lo que vende la empresa.
Con este sitio, los visitantes primerizos tienen que desplazarse hacia abajo, esperar a que se carguen las imágenes gigantes y escanear un texto mínimo para comprender mejor la marca y sus productos.
La parte divertida de este ejemplo de “Enlaces para la primera cita” es saber que esta marca en particular ofrece este especial o algo similar todos los días.
No existe un incentivo de ‘comprar ahora’ para los clientes regulares y los visitantes primerizos no tienen idea de adónde los lleva ese botón de ‘comprar ahora’.
Se les ha presentado este enlace que probablemente los abrumará con una parálisis de elección y decisión, y es probable que abandonen el sitio.
Intente agregar a su estrategia de marketing ofertas específicas para sus clientes leales, o incluso para clientes primerizos.
Al crear promociones específicas segmentadas por tipo de cliente, demuestras que entiendes lo que están buscando.
La confianza, la credibilidad y la presentación de su historia agregan sabor a las llamadas a la acción en sitios web y en la vida real.
Enlaces Espantapájaros
Si ha visto la película original, “El mago de Oz”, entenderá por qué me refiero a estos llamados a la acción como “Enlaces de espantapájaros”.
Estos son llamados a la acción que brindan múltiples opciones, generalmente con etiquetas vagas y, a menudo, al mismo destino.
En la película, cuando Dorothy viaja por el camino de baldosas amarillas para encontrar a Oz, se encuentra con el Espantapájaros y le pide direcciones.
dorotea: Ahora, ¿hacia dónde vamos?
Espantapájaros: Lo siento. Esta es una forma muy bonita… [pointing]
dorothy: Quien dijo que;
[Toto barks at the Scarecrow]
dorothy: No seas tonto, Totó. ¡Los espantapájaros no hablan!
Espantapájaros: ¡También es agradable! [pointing in another direction]
dorotea: Eso es gracioso. ¿No estaba apuntando en la dirección opuesta?
Espantapájaros: Por supuesto, la gente va en ambos sentidos. [pointing in both directions]. Este es el problema. No puedo decidir. no tengo cerebro Solo paja.
A veces, las llamadas a la acción se colocan en el contenido de la página web en un momento en el que realmente no queremos opciones. Solo queremos ir a esa cosa genial que acabas de mostrarnos.
En el siguiente ejemplo, la CTA superior es la mejor opción porque el destino está claramente definido y es la acción deseada por el usuario.
Captura de pantalla del autor, junio de 2022Si la empresa quiere que los clientes sepan más sobre los jeans con curvas, pueden proporcionar esa información en la página de destino que presenta las opciones de clasificación cuando hacen clic para comprar todos los jeans con curvas.
El enlace más pequeño a los detalles tendría más sentido si explicara de qué se trata.
¿Es una tabla de tallas? precios;
¿Qué hace este enlace por nosotros que “Más información” no hace?
¿Qué es lo que realmente quiere hacer el usuario aquí después de que se le muestren imágenes de jeans con curvas?
La optimización de enlaces es más que una etiqueta
El siguiente ejemplo es una combinación de botón, sugerencia de texto y sugerencia de texto con un icono en el que se puede hacer clic superpuesto a una imagen de encabezado grande.
Si tuviera que ver a alguien usar su sitio durante una sesión en vivo, probablemente lo vería pasar el cursor sobre el botón, el texto y el icono de texto para ver quién va a algún lugar al que quiere ir.
Para este ejemplo, la etiqueta del botón “Más información” no proporciona información sobre lo que vamos a aprender.
Es el CTA más visible, y los ojos de la persona en la imagen están en el botón, lo cual es un truco de diseño porque los estudios muestran que miramos para ver lo que la persona está mirando.
¿Cómo podemos optimizar el CTA para esta página?
Primero, elimine el botón Más información. Lo actualizaremos.
El texto debajo de la imagen, en tamaño de fuente pequeño, no está vinculado. Hace una pregunta, pero el usuario tiene que buscar dónde encontrar la respuesta.
También hace una pregunta que puede no ser tan importante o interesante como la que le sigue. Eliminaría toda la oración “Quiero conocernos mejor”.
La historia más fascinante es por qué.
El botón puede ser más grande y colocarse según el look de la modelo. La etiqueta del botón es la invitación a “Ver por qué hacemos lo que hacemos” y conectarlo con su historia.
Esto no solo limita la selección a un enlace para una tarea principal, sino que es más fácil para el software de lectura de pantalla anunciar el enlace y dirigir a los visitantes a la página.
Los enlaces con etiquetas como “Más información”, “Leer más”, “Comprar ahora”, “Enviar”, “Hacer clic aquí”, “Descargar” y “Continuar” son comunes.
Sin embargo, es menos probable que se haga clic en estos enlaces que en un enlace más específico y atractivo.
No tenga miedo de experimentar para optimizar las llamadas a la acción invitando a la acción. No tenga miedo de decirle al usuario lo que quiere que haga haciendo clic en ese enlace.
Al menos, los está guiando a través del proceso de decisión de compra.
Ahora, a veces podemos ser un poco demasiado entusiastas con el texto de nuestro enlace.
Captura de pantalla del autor, junio de 2022Cada llamada a la acción es un riesgo
Recuerde que cuando proporcione una llamada a la acción, debe colocarse en el momento en que haya inspirado a su lector a dejar su línea de pensamiento.
Cada llamado a la acción es un riesgo. Como mínimo, su enlace debe:
- Tener una etiqueta clara con el destino exacto.
- Que sea fácil de ver y leer.
- Sé asertivo con la persona.
- Aparece en el momento exacto en que es más útil.
- No hay competencia (otros enlaces) cerca.
- Navegue hasta la tarea deseada que beneficiará a su usuario.
Como humanos, nuestra capacidad de atención ya es corta.
Cada vez que un llamado a la acción los impulsa, es posible que hayan olvidado exactamente dónde estaban.
Es importante respaldar las tareas con una arquitectura de información y una navegación bien organizadas que proporcionen señales para un sentido de ubicación.
Las llamadas a la acción a veces son interrupciones molestas.
¿Qué información adicional increíblemente emocionante hay detrás de Más información que es tan convincente que ha interrumpido su proceso de pensamiento?
Será mejor que valga la pena.
conclusión
Tenemos un corto período de tiempo para llamar la atención de un usuario.
Usar un lenguaje genérico como “Haga clic aquí” o “Más información” ya no será suficiente. Al crear una llamada a la acción para un usuario, intente reiterar exactamente lo que quiere que haga.
No insertes enlaces de CTA para tenerlos o para ocupar espacio.
Reconsidere su estrategia de enlaces desde la perspectiva del usuario: ¿Hay más de una opción de enlace? ¿Necesitan ambos? ¿Son lo suficientemente claros para que un usuario tome medidas?
Además, el contenido que conduce a esta llamada a la acción debe ser lo suficientemente atractivo como para que quieran tomar medidas.
Más recursos:
Imagen destacada: Motortion Films/Shutterstock
La imagen en la publicación n.° 4 fue creada por el autor, junio de 2022
