Mensajería en redes sociales: cómo construir una estrategia ganadora

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¿Son relevantes tus publicaciones en las redes sociales?

Alimento para el pensamiento: las empresas saltan entre docenas de compromisos al día.

publicaciones Comentarios. MD. Para algunas marcas, es un ir y venir constante.

Pero dada la rapidez con la que puede evolucionar la comunicación en las redes sociales, es fácil pasar por alto lo que dices y cómo lo dices.

El punto es que incluso las publicaciones más cortas que publiques pueden tener un gran impacto en tu audiencia. Desde los valores de su marca hasta el valor que brinda su negocio, no puede darse el lujo de ignorar las publicaciones en las redes sociales.

En esta guía, explicaremos por qué los mensajes en las redes sociales son tan importantes y compartiremos las mejores prácticas para interactuar con los clientes.

¿Qué es la mensajería de redes sociales?

Los mensajes de redes sociales se refieren a cómo te comunicas con tu audiencia social (piensa: seguidores, fans, clientes y prospectos).

Hay dos elementos principales de los mensajes de las redes sociales:

  1. Cómo transmitir tu voz, valores e ideas a los clientes específico a tu presencia social
  2. ¿Cómo entregas los mensajes de arriba?

Piense en cómo habla con los clientes puede variar mucho de un canal a otro. Es probable que haya cierta superposición entre sus seguidores en las redes sociales, la lista de correo electrónico y el tráfico orgánico. Sin embargo, cada una de estas audiencias también tiene un nivel diferente de conocimiento y familiaridad con su marca.

Considere también que los mensajes de las redes sociales son completamente diferentes de una plataforma a otra. Por ejemplo, Instagram y TikTok son adecuados para comunicaciones cortas e improvisadas que son informales. Esto contrasta con los canales “profesionales” como LinkedIn o contactar con el soporte a través de Twitter o Facebook.

La mensajería de redes sociales también incluye las funciones de redes sociales que utiliza para comunicarse con su audiencia. Esto incluye:

  • Mensajes
  • Firmas
  • Comentarios (e hilos de comentarios)
  • Mensajes directos y privados

Mensajes en redes sociales, mensajes de marketing y voz de marca

Es comprensible que muchos especialistas en marketing confundan el concepto de mensajería social con mensajes de marketing o voz de marca.

¿La realidad? Son tres elementos muy diferentes (pero igualmente importantes) de la estrategia de comunicación de su empresa.

Antes de desglosar las mejores prácticas de mensajería de redes sociales, hagamos una pequeña distinción:

  • Mensajes de marketing se refiere a cómo una marca comunica su misión y el valor de sus productos a los consumidores a mayor escala.
  • Voz de marca se relaciona con su personalidad, que se refleja en su tono y elección de palabras (piense: humorístico, informal, formal y/o profesional).
  • mensajería social toma los conceptos anteriores y los empaqueta de manera concisa en publicaciones, firmas, comentarios y mensajes directos.

Los mercadólogos deben entregar todos de ellos bajo un microscopio para asegurarse de que están enviando la señal correcta a los clientes.

Esto puede ayudarte a sobresalir entre la multitud y asegurarte de que tu audiencia entienda por qué debería escucharte. Todos estos elementos también afectan su estrategia de contenido.

Cómo resolver los 5 problemas de mensajería de redes sociales más comunes

¿Cómo sabes si dominas el arte de la mensajería en las redes sociales?

¡Buena pregunta! Medir el éxito de los mensajes puede ser complicado, pero este es un buen lugar para comenzar:

  • Tasa de participaciónindicando si su estrategia de contenido y su voz realmente están impulsando a su audiencia a participar.
  • Estado de ánimo del clientedestacando si las personas están felices, infelices o indiferentes a sus publicaciones.
  • Publicaciones (o comentarios) por día, asegurándose de que realmente tenga un diálogo con su audiencia.

La mensajería adecuada en las redes sociales a menudo requiere prueba y error. Esto es especialmente cierto para las marcas o empresas emergentes que intentan combinar múltiples plataformas sociales.

A continuación, hemos desglosado cinco de los problemas de mensajería de redes sociales más comunes y cómo superar cada uno.

Número limitado de caracteres

Confía en nosotros: entendemos lo difícil que es, así que solo necesitas decir unos pocos caracteres. Lidiar con llamadas, eliminaciones y problemas importantes de los clientes parece especialmente desafiante en las redes sociales.

Solución: No tenga miedo de transferir su comunicación a otra plataforma. Recuerde: el servicio de atención al cliente y el soporte de redes sociales no son Solamente debe tener lugar en las redes sociales. Es probable que sea más activo atraer a las personas a su bandeja de entrada, llamada telefónica o mesa de ayuda que el soporte solo en las redes sociales.

Mensajes constantes entre colegas.

Mantener una voz unificada para su marca puede ser difícil si hay varios empleados detrás. La satisfacción del cliente y la resolución de problemas deben ser algo con lo que todos se sientan cómodos.

Solución: Para comenzar, asegúrese de que su equipo se adhiera a la guía de estilo. Cualquier cosa que pueda hacer para reforzar los valores y la cultura de su marca dentro de la empresa también es una ventaja. Si está utilizando una herramienta como Sprout, considere configurar aprobaciones de publicaciones sociales para asegurarse de que siempre sean vistos por un segundo par de ojos.

Tener conversaciones significativas

Si ha estado preocupado últimamente por su tasa de participación orgánica, no está solo.

Sin embargo, esto no es razón para decir en tu audiencia en lugar de conversaciones Con a ellos. Las publicaciones en las redes sociales son respuestas y reacciones. Cada comentario y publicación es una oportunidad para aprender más sobre lo que quieren sus clientes. Estos momentos no suceden por defecto.

Solución: publique preguntas y consejos que fomenten las respuestas directas de sus seguidores (consulte a continuación). Del mismo modo, responda a los comentarios regularmente para mostrarle a su audiencia que desea dialogar. Esté atento a sus notificaciones e intente responder rápidamente.

mensajes de redes sociales para el compromiso

Haz que tus publicaciones destaquen

Ser mediocre no beneficiará a tu marca en las redes sociales. Más allá de la voz de su marca, mantenerse un paso por delante de las tendencias es una de las mejores maneras de destacar entre la multitud. Desde noticias de última hora hasta los últimos formatos de memes, es importante mantener los ojos abiertos.

Solución: Detectar tendencias y escuchar las redes sociales puede confirmar de qué está hablando su audiencia sin conjeturas. Del mismo modo, haga un análisis competitivo para ver cómo puede cambiar su mensaje de su competidor (piense: tono, tipos de contenido).

Gestión de mensajes multiplataforma

Una vez más, la mensajería no es universal en todas las redes sociales.

Esto no significa que tengas que escribir cada publicación en las redes sociales desde cero. Esta es una gran pérdida de tiempo. Sin embargo, debe asegurarse de que cada mensaje siga el formato y la cantidad de caracteres apropiados para cualquier red determinada.

Solución: Utilice una plataforma de publicación como Sprout Social para realizar cambios rápidamente cuando realice publicaciones cruzadas. En lugar de escribir manualmente sus mensajes, puede administrar sus activos y firmas en paralelo. También le brinda tiempo adicional para revisar y aprobar sus publicaciones si es necesario.

cruzar publicaciones en redes sociales en sprout

Estrategias de mensajería en redes sociales por plataforma

Según Sprout Social Index™, las cinco razones principales por las que las personas siguen marcas en las redes sociales son: todos las redes deben:

  • Infórmese sobre nuevos productos y servicios (57 %)
  • Manténgase al día con las noticias de la empresa (47 %)
  • Conoce promociones o descuentos (40%)
  • Diviértete (40%)
  • Ser educado (34%)

Y, por lo tanto, su estrategia de mensajería en las redes sociales debe cubrir estos puntos en algún nivel.

Pero como se señaló anteriormente, cada plataforma es diferente cuando se trata de qué mensajes resuenan.

Concluimos desglosando las mejores prácticas para cada plataforma según investigaciones recientes y datos demográficos de las redes sociales.

mensajería en instagram

La personalidad y las conexiones personales deben ser tu prioridad en Instagram.

Si eres amable y acogedor o simplemente quieres bromear, crea tu cuenta Sentir como si estuviera controlado por una persona, no por un bot.

mensajes de redes sociales

Según estadísticas recientes de Instagram, la plataforma sigue siendo un centro de compras sociales y marketing de influencers. Más allá de su lado humano, es importante comunicar la accesibilidad y la facilidad de uso cuando se habla de productos.

mensajes de facebook

Facebook es una bolsa mixta cuando se trata de mensajería.

Considere que dos tercios de los adultos obtienen sus noticias a través de Facebook. La puntualidad es importante cuando se trata de contenido, al igual que la discusión activa y (con suerte) el debate amistoso. Concéntrese en encontrar un equilibrio entre informar a su audiencia y escuchar sus pensamientos.

Mensajería en TikTok

No descarte TikTok como una aplicación gratuita en la que tener habla como un adolescente para ganar impulso. Realidad: TikTok señala que la educación abre la mayor parte del contenido en la plataforma.

descubrimiento de contenido tiktok

¿Traducción? Los usuarios tienen curiosidad y ganas de aprender algo nuevo Video “Hackear” y “¿Sabías que?” el contenido domina la plataforma por una razón. No importa lo que publiques, tu contenido debe decir “Oye, échale un vistazo”. esto es afuera.”

Mensajería en LinkedIn

LinkedIn es un centro de contenido inspirador, asesoramiento profesional y grandes ideas. Cualquier cosa que pueda hacer para compartir ideas únicas o experiencias personales es una ventaja, especialmente con el auge de la narración de historias en la plataforma.

mensajes de Pinterest

Las publicaciones de Pinterest deben centrarse en la utilidad y la inspiración. La popularidad del contenido centrado en la información en la plataforma habla por sí sola. El hecho de que el 40 % de los usuarios de Pinterest digan que están inspirados al comprar en la plataforma habla por sí solo.

En resumen, proporcione productos a los pinners y muéstreles cómo se ve su producto o servicio en acción. La disponibilidad y la eficiencia son importantes aquí.

inspiración de mensajes de redes sociales

mensajería de Twitter

Si bien Twitter tiene la reputación de ser el centro de noticias, un asombroso 42 % de los usuarios dice que el entretenimiento es ahora la razón más importante para usar la aplicación. En términos de contenido, sigue la ruta del “entretenimiento educativo” con una mezcla de noticias, “¿Sabías que?” y los estudios famosos son populares.

La plataforma también sigue siendo uno de los lugares más populares para abordar problemas de servicio al cliente. La naturaleza transparente de Twitter significa que cada interacción con un cliente es esencialmente pública.

A diferencia de Instagram, mostrar tu lado humano en Twitter es fundamental. Esto es especialmente importante cuando se comunica con los clientes. En pocas palabras, sus respuestas nunca deben parecer copiadas.

¿Tus publicaciones en las redes sociales son altas y claras?

Los mensajes adecuados en las redes sociales deben ser una prioridad para las marcas que realmente desean atraer a su audiencia.

Siguiendo nuestros consejos y teniendo respuestas a los problemas de mensajería más comunes, podrá elegir el camino correcto. Cuanto antes pueda demostrar su valor y comprensión a sus seguidores, más probabilidades tendrá de crear clientes leales.

Si aún no lo ha hecho, consulte el Índice social de Sprout más reciente para ver los datos más recientes sobre lo que los clientes realmente quieren en las redes sociales.

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