Métodos contextuales: un tutorial – Usabilidad web y seo

Métodos contextuales: un tutorial

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Los métodos contextuales (como la investigación de campo y de diario) proporcionan información sobre el entorno del mundo real y el comportamiento del usuario y arrojan luz sobre cómo se utilizan los productos en un contexto natural.

Aquí hay una lista de los artículos y videos introductorios más útiles de NN / g sobre técnicas contextuales (trabajo de campo e investigación de diario), así como algunos temas relacionados. En cada sección, los recursos se enumeran en el orden de lectura recomendado.

Métodos contextuales: una descripción general

Muchos métodos de investigación de UX asumen que se les pide a los usuarios que imaginen que se encuentran en una situación realista pero hipotética. Por ejemplo, en una prueba de usabilidad, se les puede pedir a los participantes que compren un auto nuevo. Si bien esperamos que los usuarios se comporten como si realmente hubieran realizado la compra, puede haber algunos detalles contextuales importantes que perderemos con este método.

La investigación de campo y de diario adopta un enfoque completamente diferente. Implican observar el comportamiento de los usuarios en su vida real. A los participantes no se les pide que hagan nada especial, salvo quizás responder algunas preguntas.

V diariolos participantes documentan sus experiencias (pensamientos, sentimientos y comportamiento) durante un período de tiempo (varios días, varias semanas o más).

A Campo de estudio llevada a cabo en el entorno del usuario (por ejemplo, en casa o en la oficina). Los investigadores rastrean a cada participante y observan sus comportamientos y actividades cotidianos habituales.

Volviendo al ejemplo de la compra de automóviles, la investigación de campo podría involucrar la observación de los participantes en sus hogares mientras investigan modelos de automóviles y concesionarios. En el diario del estudio, cada participante puede registrar las actividades de compra de un automóvil, como ir a un concesionario de automóviles o discutir las opciones con un socio.

Los diarios de investigación y trabajo de campo son especialmente útiles durante la fase de descubrimiento del diseño cuando intentamos mejorar nuestra comprensión de nuestros usuarios y la capacidad de mejorar su experiencia. También se utilizan a menudo para diseñar mapas de viaje del cliente.

Para obtener más información sobre ambos métodos, consulte nuestra serie semanal sobre investigación cualitativa.

Investigación de diario

Trabajo de campo e indagación contextual

Los términos investigación de campo e investigación de contexto a menudo se usan indistintamente. Normalmente, una consulta contextual incluye entrevistas adicionales y una conversación con el participante.

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