Este artículo es una colección de nuestros artículos y videos sobre temas relacionados con las técnicas de mapeo UX. Los recursos cubren tipos específicos de mapas de UX, como mapas de viaje, diagramas de servicio y hojas de ruta, así como técnicas de mapeo de menor esfuerzo para el trabajo general relacionado con UX, como explorar ideas de diseño y compartir hallazgos de investigación.
En cada categoría, los recursos se muestran en el orden de lectura recomendado.
Si es nuevo en las técnicas de mapeo de UX, comience con este breve video y una hoja de trucos que comparan diferentes técnicas de mapeo, luego diríjase a nuestros recursos para obtener instrucciones más detalladas sobre tipos más específicos de actividades de mapeo de UX.
Contenido del Articulo
Mapas de viaje
Definición: Un mapa de viaje es una visualización del proceso que atraviesa una persona para lograr un objetivo.
En su forma más simple, el mapeo de rutas comienza compilando una serie de acciones del usuario en una línea de tiempo. Luego, la línea de tiempo se aumenta con los pensamientos y emociones de los usuarios para crear una narrativa. Esta narrativa es concisa y pulida, lo que en última instancia da como resultado una visualización que se utiliza para alinear a las partes interesadas con una experiencia holística e identificar oportunidades para la optimización y la mejora de la ruta.
Curso de día completo: Mapeo de rutas para comprender las necesidades del cliente
Dibujos de servicio
Definición: Un diagrama de servicio es un diagrama que visualiza las relaciones entre los diversos componentes de un servicio (personas, accesorios (evidencia física o digital) y procesos) que están directamente relacionados con los puntos de contacto en un viaje de cliente en particular.
Piense en los patrones de servicio como la segunda parte de la creación de mapas de experiencia del cliente. La creación de dibujos es un enfoque ideal para la interacción multicanal con múltiples puntos de contacto o interacciones que requieren un esfuerzo multifuncional (es decir, la coordinación de varios departamentos).
Curso de día completo: Dibujo de servicio
Hojas de ruta de UX
Definición: Una hoja de ruta de UX es un artefacto vivo y estratégico que alinea, prioriza y comunica el trabajo futuro del equipo de UX y los problemas que deben abordarse.
La hoja de ruta de UX debe actuar como la única fuente de verdad que representa la estrella del norte de su equipo de UX. Ayuda a sus diseñadores, investigadores, desarrolladores y partes interesadas a ponerse de acuerdo sobre una visión única y un conjunto de prioridades.
Curso de día completo: Hojas de ruta de UX
Métodos coincidentes para la investigación del diseño
Algunos mapas de UX son útiles para identificar los puntos débiles del usuario y los modelos mentales que pueden usarse como pistas para generar ideas. Esta sección proporciona recursos para dos técnicas de mapeo de UX que puede utilizar para investigar el diseño: mapeo de escenarios y mapeo cognitivo.
Pantalla de escenario es un ejercicio grupal que ayuda a su equipo de diseño a pensar en cómo los segmentos de su persona podrían encajar en la actividad que utiliza su producto o servicio, y generar el tipo de experiencia que desea brindarles, creando posibles soluciones para el diseño futuro.
Mapeo cognitivo es una técnica de mapeo utilizada para crear una representación visual de un modelo mental de una persona (o grupo) para un proceso o concepto. Puede ser una herramienta útil en todas las investigaciones de usuarios, desde la recopilación de datos hasta el análisis de resultados y la identificación de similitudes y patrones.
Técnicas de mapeo para sintetizar investigaciones e ideas.
Varias técnicas de mapeo de UX ayudan a los miembros del equipo a dar sentido a las muchas ideas o ideas existentes, organizándolas en categorías más manejables. Los diagramas de relaciones y los mapas de empatía son dos de esos métodos.
Un diagrama de afinidad es una técnica que se utiliza para organizar elementos relacionados en grupos separados. Este método ayuda a los equipos a discutir y analizar en colaboración los resultados de la investigación, así como las ideas de las sesiones de generación de ideas.
Un mapa de empatía es una visualización colaborativa que se utiliza para expresar lo que sabemos sobre un tipo particular de usuario. Extrae conocimiento sobre los usuarios para 1) crear un entendimiento común de las necesidades de los usuarios y 2) ayudar en la toma de decisiones.
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