Monitoreo social y escucha social: ¿en qué se diferencian? – Usabilidad web y seo

Monitoreo social y escucha social: ¿en qué se diferencian?

Vistas: 47
0 0
Tiempo de lectura:6 Minutos, 34 Segundos

El monitoreo social y la escucha social son dos cosas diferentes

Hoy en día, muchas empresas se esfuerzan por conectarse e interactuar con su audiencia a través de varios canales de redes sociales. Según Hootsuite, se intercambian mil millones de mensajes entre personas y empresas en Facebook Messenger. Además, el 70% de los clientes esperan que las empresas utilicen las redes sociales para atender a los clientes.

¿De qué están hablando estos números? Si desea dedicar más tiempo y energía a las redes sociales, también es mejor ser más inteligente en su marketing de redes sociales. Pero una buena estrategia de redes sociales debe incluir dos elementos básicos para tener éxito: monitoreo social y escucha social.

Pero, ¿qué es el seguimiento social y la escucha social? ¿Son iguales o diferentes? ¿Se pueden cambiar o cambiar por otro? ¿Puede brindar un excelente servicio al cliente, medir el compromiso del cliente y generar lealtad a la marca utilizando uno sin el otro? ¿O es mejor usar ambos?

Analicemos estos dos y descubramos por qué ambos son extremadamente beneficiosos para la reputación de su marca:

¿Qué es el seguimiento social?

Monitoreo social

El monitoreo social es un enfoque en el que monitorea de cerca lo que los clientes dicen sobre su marca. Cuando realiza un monitoreo social, necesita escuchar y rastrear todas las plataformas de redes sociales en las que se encuentra. Esto incluye Facebook, Twitter, Instagram, blogs personales o comerciales, sitios de reseñas y foros en línea.

En el seguimiento social, hay que reaccionar. Debe hacer un esfuerzo para responder cada vez que se mencione su marca con o sin una etiqueta en varios canales de redes sociales o sitios web en tiempo real. Esto se debe a que muchos clientes hoy en día ven los canales de redes sociales como una línea directa de atención al cliente virtual.

Por que es necesario hacerlo

El monitoreo social le brinda una descripción general de cómo se sienten e interactúan sus clientes con su marca.

Cada respuesta o reacción que haga a la revisión, solicitud o comentario de su cliente (positivo o negativo) puede ayudarlo a comprender mejor lo que sus clientes dicen y piensan sobre su marca.

Beneficios del monitoreo social para su marca:

  • Puede responder a las consultas de clientes individuales sobre su producto o servicio y poder explicarles qué hacer a continuación.

Supongamos que su empresa ofrece planes de conexión a Internet. Un cliente publica su marca en las redes sociales y pregunta cuál tiene la conexión más rápida y confiable que ofrece. Si sabe cómo realizar el seguimiento social, se pondrá en contacto con el cliente y le brindará la información relevante de manera oportuna.

  • Puede resolver o ayudar fácilmente a un cliente cuando tiene un problema específico con su producto o servicio.

En diciembre de 2020, 1.840 millones de personas utilizan Facebook a diario. Como resultado, Facebook ya no está acostumbrado a que los usuarios compartan sus experiencias con los productos y servicios que utilizan. Una marca centrada en el cliente identifica fácilmente las menciones y las utiliza para aumentar la conciencia y el compromiso.

  • Puede enviar rápidamente una respuesta rápida de agradecimiento o agradecer a los clientes que aman su marca.

La mayoría de las pequeñas empresas que son visibles en las redes sociales trabajan arduamente para responder y agradecer a los clientes en tiempo real. Las marcas deben mantenerse al día con el servicio al cliente de las redes sociales haciendo lo mismo. Al agradecer a los clientes por su apoyo, no solo los hará sentir apreciados, sino que también aumentará la lealtad a la marca.

El monitoreo social se puede realizar manualmente, pero puede llevar mucho tiempo. Si ya tiene un ritmo en el que tiene que realizar un seguimiento de varios canales de redes sociales, existen herramientas útiles gratuitas que realizan un seguimiento de las menciones de su marca. Otras herramientas como Hootsuite, Agorapulse y Mentionlytics también son las mejores herramientas de monitoreo de redes sociales.

Por otro lado, también puede contratar a algunas personas para que ejecuten sus plataformas de redes sociales para que puedan rastrear y recopilar información sobre sus clientes de manera efectiva.

¿Qué es Social Listening?

Escucha social

A diferencia del monitoreo social, que es reactivo, la escucha social es proactiva.

Básicamente, Social Listening también cubre lo que hace el monitoreo social por su marca. Recopila reseñas, quejas o preguntas más frecuentes de los clientes a los que realiza un seguimiento como información. Sin embargo, Social Listening le brinda información sobre cómo los clientes ven, piensan y piensan acerca de su marca. Todos los datos recopilados por usted como resultado del monitoreo de sus redes sociales se utilizan para el análisis con el fin de mejorar su estrategia de redes sociales.

Por que es necesario hacerlo

Como marca, debe analizar toda la información recopilada para tomar un curso de acción más efectivo.

Al igual que el monitoreo social, la escucha social requiere mucho tiempo. Sin embargo, sus ventajas superan a sus desventajas. Con Social Monitoring, puede administrar la reputación de su marca en tiempo real, y Social Listening le permite crear una estrategia sólida a largo plazo para ayudarlo a crear una campaña SMM exitosa.

Beneficios de Social Listening para su marca:

  • Ayuda a mejorar su estrategia de redes sociales.

Por lo general, su marca puede aparecer en las redes sociales con o sin etiquetas. ¿Qué mejor manera de recopilar información sobre sus clientes habituales y comprender su comportamiento de compra que rastrear las menciones en las redes sociales? Además, el seguimiento de menciones puede ayudarte a elaborar estrategias para centrarte en qué plataforma de redes sociales es mejor para tu marca.

  • Esto le ayudará a personalizar las campañas de su marca.

No todas las plataformas de redes sociales son iguales, por lo que vale la pena leer y comprender lo que su audiencia tiene que decir sobre su marca. Debe profundizar y anotar qué inquietudes o inquietudes tienen sus clientes sobre su producto o servicio en varios canales de redes sociales. Con esta información, puede crear campañas que se dirijan a su mercado objetivo.

  • Le ayudará a superar a sus competidores.

Al usar Social Listening, puede mantenerse al día con (o incluso adelantarse) a sus competidores al observar sus interacciones con su audiencia, evitar los errores que cometen y volverse más efectivo en áreas donde sus competidores dudan.

Hay herramientas para ayudarte con la escucha social. Invertir en las herramientas adecuadas como Cloohawk, Buzzsumo y Woorank puede ayudarlo a eliminar la carga adicional de rastrear las reseñas y menciones de su marca y encontrar las palabras clave y las tendencias adecuadas utilizadas por su marca y sus competidores.

Monitoreo social versus escucha social: ¿Cuál es mejor usar?

Hoy en día, muchas marcas se están enfocando en una y no en la otra. Si bien el monitoreo social puede eliminar de inmediato las posibles críticas o reacciones negativas de sus clientes, también debe considerar cómo manejar de manera efectiva esas revisiones, comentarios o menciones de su marca.

Aquí es donde entra en juego la escucha social. Como mencionamos anteriormente, le brinda una vista panorámica de todos los datos que recopila sobre el comportamiento de compra de sus clientes, las estrategias de redes sociales de sus competidores y las tendencias en su industria.

Si bien el monitoreo social puede ayudarlo a brindar un excelente servicio al cliente, la escucha social lo ayuda a resonar bien con sus clientes.

La integración del monitoreo social y la escucha social en sus esfuerzos en las redes sociales ayudará a aumentar el conocimiento y el éxito de su marca.

Resultados clave

Con una buena estrategia de redes sociales, puede generar lealtad a la marca y aumentar el conocimiento de la marca en las redes sociales. Su estrategia de marketing en redes sociales debe incluir tanto el seguimiento social como la escucha social. Puede comprender los puntos débiles de sus clientes a través del monitoreo social y responder positivamente con la escucha social.

Happy
Happy
0
Sad
Sad
0
Excited
Excited
0
Sleepy
Sleepy
0
Angry
Angry
0
Surprise
Surprise
0
Previous post Las mejores agencias de SEO en Munich con excelentes casos de estudio
Next post Esta semana: Google Ads, Inbound Marketing, PPC y más.

Average Rating

5 Star
0%
4 Star
0%
3 Star
0%
2 Star
0%
1 Star
0%

Deja una respuesta