Para las marcas en industrias reguladas, las redes sociales representan una seria amenaza. Desde costosas infracciones de datos hasta reclamos no aprobados que se vuelven virales, existe la posibilidad de infracciones legales en todo momento.
Al seguir las pautas del regulador de su industria para el cumplimiento de las redes sociales, puede maximizar los beneficios de las redes sociales y minimizar los riesgos para su empresa.
Estos son los reguladores específicos que regulan las industrias de alto riesgo.
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Comisión Federal de Comercio (FTC)
Segmentos ajustables: Todas las industrias de EE. UU.
La FTC es una agencia del gobierno de EE. UU. que protege a los consumidores y la competencia mediante la prevención de “prácticas comerciales anticompetitivas, engañosas e injustas” a través de la aplicación de la ley, la promoción y la educación.
La FTC está trabajando para garantizar que el mercado no esté saturado con publicidad engañosa y afirmaciones no aprobadas. Las redes sociales están sujetas a las reglas de Veracidad en la publicidad de la FTC. Si bien muchas marcas están familiarizadas con estas pautas de otros canales de medios, el ciudadano promedio no lo está. Esto explica por qué muchas violaciones de la FTC en las redes sociales son perpetradas por personas influyentes de la marca.
Según la FTC, los influencers deben revelar claramente su “conexión material” con una marca si están promocionando un producto en las redes sociales. Incluso si los influencers o los creadores están desnudando a los influencers, compartiendo una opinión imparcial o simplemente mostrando una imagen o un video de un producto, deben revelar si se proporcionó de forma gratuita o con un precio reducido. La FTC espera que las empresas desempeñen un papel activo en la educación de las personas influyentes con las que se asocian. Lea su guía completa de divulgación de redes sociales para obtener más información.
La FTC también toma medidas enérgicas contra las reseñas falsas o engañosas y la mala gestión de los datos de los clientes como parte de sus esfuerzos para evitar la publicidad engañosa.
Administración de Drogas y Alimentos de los Estados Unidos (FDA)
Segmentos ajustables: Empresas estadounidenses de alimentos, bebidas, alimentos para mascotas, farmacéuticas, tabacaleras, cosméticas y electrónicas con productos radiactivos
La misión de la FDA es proteger la salud pública al garantizar que los medicamentos, los productos biológicos y los dispositivos médicos para humanos y animales sean seguros, efectivos y protegidos. También garantiza la seguridad de los alimentos, cosméticos y productos que emiten radiación en los EE. UU.
Al usar productos sociales, alimentos, medicamentos y cosméticos, los fabricantes deben seguir las pautas de la FDA y solo hacer afirmaciones promocionales veraces y no engañosas. Esto significa que todos los anuncios y promociones deben incluir el uso previsto del producto y los riesgos asociados. La FDA también especifica que todas las publicaciones en las redes sociales aprobadas por la marca, incluido el contenido generado por el usuario y las publicaciones de los empleados, deben cumplir con las normas y aprobaciones pertinentes.
La Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA) brinda una guía clara a las marcas que enfrentan información errónea sobre su producto en línea. Tu respuesta debería ser:
- Actualizado, oportuno y eficiente
- Brevemente y con la información disponible
- Cumple con el etiquetado de productos de la FDA
Cuando responda a información errónea en línea sobre su producto, también debe usar evidencia de respaldo y declarar que la persona que proporciona la corrección es parte de su negocio.
Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA)
Segmentos ajustables: industria de la salud de EE. UU.
Las leyes de privacidad de HIPAA protegen la información confidencial de salud del paciente de la divulgación pública, incluso en las redes sociales. La información de salud confidencial del paciente incluye información sobre las condiciones médicas pasadas, presentes o futuras del paciente, la prestación de servicios médicos a la persona y los pagos pasados, presentes o futuros por servicios médicos.
La regla de privacidad de HIPAA protege expresamente la información de salud del paciente en lo que respecta a cómo se comparten los datos, incluso con fines promocionales y de marketing. En una era de compartir fotos de antes y después de pacientes, testimonios y otra información confidencial, los profesionales de la salud deben extremar las precauciones. Para publicar sobre sus pacientes en las redes sociales, primero debe obtener un consentimiento válido que cumpla con HIPAA.
Hemos creado la Lista de verificación de cumplimiento de HIPAA para ayudarlo a proteger la privacidad del paciente y cumplir con los requisitos de las redes sociales.
Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
Segmentos ajustables: Todas las industrias que tratan con individuos en la UE
GDPR es la ley de la UE que protege los datos del consumidor. El sitio web de GDPR describe la ley como “la ley de privacidad más dura del mundo”. Las multas globales alcanzan los 20 millones de euros, o el 4% de las ganancias globales, y hay graves consecuencias para quienes no las cumplen.
Para cumplir con las pautas de GDPR, su recopilación de datos del consumidor debe ser:
- Legal y justo
- Procesado con un propósito intencional
- Utilizado mínimamente
- Guardado por un período de tiempo limitado
- Preciso y actualizado
- Confidencial y compatible
Solo se le permite acceder a los datos personales si ha obtenido el consentimiento expreso en virtud del RGPD, si ha celebrado un contrato, si está autorizado para cumplir con las obligaciones legales, si los comparte en interés público o si necesita los datos para salvar la vida de alguien.
Autoridad Reguladora de la Industria Financiera (FINRA)
Segmentos ajustables: industria financiera de estados unidos
FINRA regula de forma independiente las operaciones de corretaje en los Estados Unidos y garantiza que cada anuncio de valores sea veraz y no engañoso.
Las reglas de FINRA protegen a los consumidores de declaraciones falsas y engañosas en la industria financiera y requieren que cualquier persona que venda valores sea examinada, calificada y autorizada.
Al igual que las reglas de la FTC, los poderes de FINRA se extienden a personas poderosas. Al tratar con personas poderosas, el regulador alienta a las empresas financieras a:
- Distinguir claramente entre personas influyentes y referencias en los materiales promocionales.
- Antes de comenzar a trabajar juntos, evalúe la experiencia del influencer con los riesgos de cumplimiento y reputación.
- Brindar capacitación que defina claramente el comportamiento regulado por FINRA.
- Elimine todos los riesgos de personas influyentes y los problemas de cumplimiento
FINRA también protege la información no pública de los clientes al responsabilizar a las empresas por el cumplimiento de las leyes y reglamentos de privacidad. Por ejemplo, las empresas deben proporcionar avisos de privacidad, permitir que los clientes opten por no participar y mantener acuerdos con terceros para limitar la retención de datos.
