El diseño de comercio electrónico puede parecer bastante sencillo; está creando una tienda en línea que muestra los productos o servicios de una empresa y brinda a los clientes una forma rápida y sencilla de comprar.
Si bien esta fórmula siempre será cierta, el comercio electrónico está experimentando grandes cambios y los diseñadores web deben estar preparados para mantenerse al día con ellos.
Este resumen de tendencias de comercio electrónico explorará estas nuevas y emergentes tendencias de diseño, ventas y marketing.
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1. Paletas de colores más tranquilas
Si bien es poco probable que veamos esta tendencia junto a los principales sitios de tiendas de cajas, esto es algo que están adoptando las pequeñas empresas de comercio electrónico. Y por una buena razón.
A medida que los consumidores se vuelven aprensivos sobre cuánto dinero están gastando, no necesitan sentirse presionados o apurados para comprar. Y los sitios de comercio electrónico que utilizan paletas de colores más silenciosos, como pasteles y tonos tierra, ayudarán mejor a tranquilizar a sus clientes.
El fabricante de sillines de bicicleta Brooks England, muestra cómo esta tendencia se manifiesta en el diseño de comercio electrónico:
Los colores más naturales no se limitan a los fabricantes de artículos deportivos o para exteriores.
El fabricante de productos de CBD Cannaray es otra empresa que utiliza una paleta de colores más apagados:
De hecho, cualquier tienda que busque mejorar la experiencia del cliente y ganarse su lealtad, desde hace mucho tiempo debería considerar suavizar las cosas con color.
2. Premios de envío rápido
A lo largo de los años, hemos visto a los consumidores volverse locos por las marcas que ofrecen envío rápido y gratuito.
Pero con el aumento de las compras en línea en el 2020, las empresas de comercio electrónico, sus socios de envío y los proveedores de servicios de envío, simplemente no han podido seguir el ritmo.
Cuando los clientes no están contentos con los envíos lentos, van a las redes sociales y navegan por sitios web para bombardear las marcas con quejas, como es el caso de Desván desde noviembre:
Si bien muchas tiendas de comercio electrónico aún no informan a los clientes con anticipación sobre estos retrasos, estamos comenzando a ver una nueva tendencia en el pago.
Así es como Gap recompensa a los clientes por elegir entregas urgentes:
Amazon es otro sitio de comercio electrónico que fomenta el envío sin prisas cuando se recompensa el pago:
Esto no solo aumenta las expectativas de los clientes antes de que completen sus compras, sino que alienta a todos a reducir la velocidad un poco para que las empresas de comercio electrónico y sus socios de entrega puedan mantenerse al día.
3. Ayuda más humana y empática
Las revisiones anuales de tendencias de diseño muestran que la IA desempeñará un papel cada vez más importante en el diseño web.
Si bien esto puede ser cierto para cosas como una barra de búsqueda o recomendaciones personalizadas, los sitios de comercio electrónico están abandonando el soporte y la asistencia automáticos.
Por ejemplo, Best Buy ofrece a los compradores la posibilidad de “comprar con un experto”:
Una vez que los compradores completan una encuesta rápida, se les presentan muchas opciones, según su propio nivel de comodidad y conveniencia, para trabajar con un experto:
Lo que podría haber quedado en manos de un cuestionario de autoservicio o un chatbot automatizado, vuelve a tener un toque humano.
Estamos viendo una tendencia similar con minoristas como Warby Parker. Si bien todavía ofrece un ajuste de AR virtual, la navegación principal realmente destaca la opción de ajuste del hogar:
Nuevamente, este es otro ejemplo de cómo las empresas de comercio electrónico se están volviendo menos dependientes del soporte automatizado para brindar a sus clientes una experiencia de compra mejor y más segura.
Las tendencias del comercio electrónico están en constante evolución. A veces, esto se debe a las nuevas tecnologías. En otros casos, tiene que ver con lo que sucede en el mundo que nos rodea. Y a veces solo para mantenerse al día con las expectativas cambiantes de los consumidores.
