Nuevas herramientas y mejores prácticas – Usabilidad web y seo

Nuevas herramientas y mejores prácticas

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Los formularios de generación de contactos de Facebook (LGF) han sido una herramienta poderosa para los especialistas en marketing que ofrecen una respuesta directa desde su debut en 2015.

Por primera vez, los especialistas en marketing de Facebook pudieron aprovechar el poder de las posibilidades de orientación casi ilimitadas de la plataforma sin dirigir el tráfico al sitio web.

Luego pudimos crear un formulario simple y pedir a los clientes potenciales que completaran su información en la aplicación, incluso usando los detalles de su cuenta de Facebook como un pre-llenado.

Han surgido formas de generación de leads que han abordado dos de los mayores desafíos que los especialistas en marketing de la comunidad han enfrentado para lograr sus objetivos en Facebook: disminución del tráfico y Tasas de conversión de la página de destino.

Sin embargo, el péndulo luego giró casi inmediatamente en la dirección opuesta.

Al hacer que esta experiencia sea lo más automática y sencilla posible, los formularios de generación de leads pueden convertirse fácilmente en una fuente de leads basura.

Como resultado, en algunos casos, los clientes potenciales tenían mala reputación. Si bien algunos anunciantes pueden ser reacios a probar esta valiosa táctica, la calidad de los clientes potenciales ha mejorado significativamente con las actualizaciones recientes para rastrear y optimizar los formularios de generación de clientes potenciales.

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Estos son los últimos avances y las mejores prácticas que necesita conocer para aprovechar al máximo los formularios de generación de clientes potenciales de Facebook.

Convertir clientes potenciales vs. Consejos

Si ha creado una nueva campaña de generación de clientes potenciales en Facebook en las últimas semanas, es posible que haya notado una nueva opción en las herramientas Optimizar para la entrega de anuncios en su conjunto de anuncios.

Esta nueva opción de optimización se llama Conversión de clientes potenciales.

Optimización de la publicación de anunciosCaptura de pantalla de Facebook, noviembre de 2021

¿Cual es la diferencia? Bueno, Conversion Leads es una nueva opción que utiliza la API de conversión de Facebook para mejorar la calidad general de sus prospectos.

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Aquí hay un desglose simple:

  • Consejos Optimice en términos de cantidad, brindándole la mayor cantidad de clientes potenciales dentro de su presupuesto. Hasta ahora, las campañas de generación de leads han operado de esta forma por defecto.
  • Conduce a la conversión Utilice señales de datos de back-end para mostrar sus anuncios a los usuarios que tienen más probabilidades de ofrecer una conversión de mejor calidad.

Piénselo de esta manera: cualquiera puede completar un formulario y convertirse en un “líder” de Facebook. Pero si este “cliente potencial” tiene algún valor para su negocio depende de cómo se mueva a través del embudo de ventas.

Los prospectos pueden convertirse en MQL, prospectos, clientes, etc., y todo esto sucede después de que se crea el primer prospecto, generalmente en el sistema CRM.

Al vincular su sistema CRM a Facebook mediante la API de conversión (CAPI), ahora puede enviar estos pasos del embudo a Facebook para su seguimiento y optimización.

En lugar de optimizar el volumen, puede comenzar a optimizar para los tipos de clientes potenciales que significan más para su negocio.

Esfuércese por la calidad, no la cantidad.

Configuración de su CRM

cómo funciona la integración con CRM conduce a la conversiónCaptura de pantalla de Facebook, noviembre de 2021

El uso de Facebook Conversion Leads requiere la integración de los datos de backend con Facebook a través de CAPI. La complejidad de este proceso puede variar según el CRM utilizado.

Puede encontrar instrucciones detalladas sobre cómo configurar CRM para la integración CAPI aquí. Algunas integraciones deben construirse desde cero, mientras que algunos socios tienen herramientas existentes para facilitar esto con un mínimo esfuerzo de programación.

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Una vez que su sistema CRM esté integrado a través de CAPI, Facebook le permitirá configurar un “embudo de ventas” en el Administrador de eventos.

Durante este paso, categorizará los eventos fuera de línea que se envían de regreso a Facebook a través de CAPI y le dará a la plataforma una comprensión de cómo les está yendo a sus prospectos.

Después de configurar el embudo de ventas, podrá seleccionar un nuevo evento de optimización.

Este será el indicador de calidad de clientes potenciales que Facebook utilizará para la optimización cuando seleccione “Leads de conversión” como su optimización.

Elegir el evento correcto significa equilibrar la cantidad de datos disponibles con la importancia de ese evento.

Por ejemplo, los especialistas en marketing B2B pueden verse tentados a seleccionar “Cerrado ganado” como evento de optimización, ya que este puede ser el último paso del proceso.

Sin embargo, es posible que no haya suficientes puntos de datos para entrenar lo suficiente el algoritmo de Facebook.

Por lo tanto, recomendamos un evento que sea a prueba de calidad y lo suficientemente generoso como para maximizar la cantidad de puntos de datos que afectan a la plataforma. Por ejemplo, los especialistas en marketing B2B pueden usar algo como “MQL” en su lugar.

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Mejores prácticas: formularios de generación de clientes potenciales de Facebook

Como señaló Michelle Morgan en su artículo de 2019 4 Estrategias para aumentar la calidad de los anuncios de Facebook, los anunciantes pueden hacer muchas cosas utilizando el formulario en sí para mejorar la calidad del contenido que envían.

Como la plataforma de Facebook está en constante evolución, echemos un vistazo a estas sugerencias nuevamente, junto con algunas actualizaciones nuevas que pueden aumentar en gran medida sus posibilidades de obtener las personas adecuadas.

Liderando intenciones más elevadas

Dado que la calidad del cliente potencial puede ser un problema persistente con Facebook LGF, lo primero que debemos hacer, contrariamente a la intuición de la mayoría de los especialistas en marketing de respuesta directa, es crear un poco de fricción en la experiencia.

conduce a mayores intencionesCaptura de pantalla de Facebook, noviembre de 2021

Al seleccionar el tipo de formulario “Intención superior”, se agrega una pantalla de confirmación antes de enviar los clientes potenciales. Si bien puede ser difícil de creer, muchas personas envían accidentalmente sus datos de contacto a través de estos formularios.

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Puede reducir esto fácilmente agregando este bloque de confirmación para que solo las personas que quieran colaborar con usted compartan sus datos.

La caída en la tasa de conversión es generalmente tan insignificante para los clientes potenciales calificados que me cuesta mucho recomendar otros formularios que no sean de mayor intención.

Utilice preguntas personalizadas

No tema hacer preguntas adicionales, especialmente si los LGF anteriores eran altos en cantidad y de calidad sospechosa.

Ampliar sus prospectos con datos autoinformados no solo puede mejorar la calidad de sus respuestas, sino también brindar a sus equipos de ventas internos más datos con los que trabajar durante el proceso de calificación.

preguntas personalizadas en los formularios de generación de clientes potenciales de FacebookCaptura de pantalla de Facebook, noviembre de 2021

Facebook te permite crear preguntas personalizadas que pueden ser preguntas de opción múltiple o respuestas cortas. Las preguntas también se pueden estructurar para contener lógica condicional básica basada en las respuestas a las preguntas anteriores.

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Agregue preguntas adicionales en el formato que funcione mejor según los criterios de elegibilidad de su empresa e intente hacer coincidir los campos lo más cerca posible con los sistemas de CRM que está utilizando. Esto se puede hacer en la sección Configuración bajo el encabezado Nombres de campo:

configuración de formularios en formularios de FacebookCaptura de pantalla de Facebook, noviembre de 2021

Cuidado: Es posible que tenga la tentación de crear una pregunta personalizada para solicitar la dirección de correo electrónico del usuario o el número de teléfono de contacto para requerir la escritura manual. Si bien es inteligente, Facebook ha tomado medidas enérgicas contra esta práctica recientemente y su formulario podría ser rechazado.

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Llamame cuando termine

Muchos anunciantes están tan concentrados en las preguntas y la mecánica del formulario de contacto que a menudo descuidan la experiencia posterior al envío.

Dependiendo del tipo de formulario y la experiencia que esté creando, Facebook ofrece a los anunciantes tres opciones para usar en la pantalla final después de enviar un cliente potencial.

Estos “botones de llamada a la acción” incluyen:

  • Visite el sitio.
  • Descarga (para recursos cerrados).
  • Llame a la empresa.
llamado a la acción con respecto a las notificaciones de clientes potencialesCaptura de pantalla de Facebook, noviembre de 2021

Si su campaña no ofrece un recurso cerrado (informe técnico, etc.) al usuario, puede tener la tentación de dirigir a sus remitentes principales a la página de destino adecuada. Pero podría perder la capacidad de conseguir clientes con altas intenciones lo antes posible.

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Pruebe el CTA Llamar a una empresa y deje que los remitentes hablen con las personas adecuadas lo antes posible.

Recientemente probamos esta CTA para uno de nuestros clientes y nos alegramos de haberlo hecho.

Cuando se dio la opción, más del 12% de las personas que llamaron llamaron al número, y la tasa de calificación de estos interlocutores de alta intención fue un 20% más alta que el punto de referencia solo para los clientes potenciales.

El llamado “tiempo de espera” puede ser un problema para muchos especialistas en marketing, ya que el seguimiento se produce horas, a veces días, después de enviar el primer contacto. Agregar un número de teléfono al sitio web después de enviar la solicitud elimina casi por completo este problema.

Entrega de formularios flexible

En caso de que se lo haya perdido, Facebook ahora ofrece a los especialistas en marketing la posibilidad de convertir los formularios de contacto existentes en chats automatizados.

Esta opción es excelente porque recopila información sobre los clientes potenciales que está buscando y le permite interactuar con su audiencia a través de Facebook Messenger después de que se envía el cliente potencial.

entrega de formulario flexibleCaptura de pantalla de Facebook, noviembre de 2021

Recientemente, Facebook agregó una nueva opción a su configuración de anuncios llamada “Entrega de formularios flexibles”. Habilitar esta opción optimizará el tipo de experiencia (formulario o chat) para su audiencia en función de la probabilidad de conversión.

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Algunas personas prefieren completar formularios. Otros son más activos en FB Messenger. Probar esta opción puede aumentar el número, la tasa de conversión y la calidad general para una experiencia de usuario óptima.

Ir

Facebook LGF puede generar una gran cantidad de clientes potenciales a un costo efectivo por cliente potencial. Pero los problemas de calidad han sido un problema constante para la mayoría de los especialistas en marketing.

Sin embargo, gracias a los avances recientes en el seguimiento y la optimización fuera de línea a través de la API de conversión de Facebook, los especialistas en marketing ahora tienen más herramientas para usar para mejorar su tasa de calificación de clientes potenciales para sus campañas de formularios.

Con estas nuevas mejoras y las mejores prácticas probadas en batalla para crear formularios de contacto de alta conversión, nunca ha habido un mejor momento para agregar formularios de generación de clientes potenciales de Facebook a su marketing de respuesta directa.


Más recursos:

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Imagen recomendada: Generation visual / Shutterstock

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