Los sitios con una gran variedad o productos complejos suelen proporcionar páginas de categorías, así como páginas de listado de productos. Categoría paginas actúan como páginas de inicio para una categoría de producto específica. No proporcionan una lista completa de productos, pero pueden mostrar múltiples productos y proporcionar enlaces a subcategorías de productos. En esencia, esta es una etapa intermedia por la que pasan los usuarios en su camino a la página de listado de productos.
Las páginas de categoría a menudo ofrecen una combinación de:
- Descripción o explicación de la categoría y lo que contiene
- Menú de subcategorías con descripciones o imágenes representativas.
- Promociones o productos destacados en esta categoría
No se necesitan páginas de categorías separadas para todos los productos. A veces pueden molestar activamente a los clientes porque necesitan un paso adicional para ver las opciones de productos.
Muchos sitios omiten las páginas de categorías por completo y, en su lugar, dirigen a los usuarios directamente a la página de listado de productos, donde pueden filtrar y ver los productos de inmediato.
Si bien este artículo se enfoca en las páginas de categoría en el comercio electrónico, estas páginas también se usan en otros tipos de sitios, especialmente en sitios de noticias y educativos. Estas pautas también pueden aplicarse a estas situaciones, pero considere probar sus diseños en caso de que las necesidades de sus usuarios difieran de las de los compradores en línea.
Contenido del Articulo
Cuándo usar páginas de categorías
Las páginas de categoría son una buena idea si su sitio de comercio electrónico vende los productos son tan complejos que muchos de sus clientes necesitan capacitación antes de que puedan filtrar y comparar productos con éxito. Además, los sitios con grandes categorías y muchas subcategorías de productos a veces proporcionará algún tipo de página de categoría para ayudar a los navegadores a encontrar un punto de partida significativo.
Sin embargo, puede decidir que las páginas de categoría solo se necesitan para algunos de sus productos y no para otros. Por ejemplo, Lululemon vende ropa de fitness (que no requiere páginas de categoría en la mayoría de los casos) y un costoso producto de gimnasio en casa llamado MIRROR, que necesita más explicación y, como resultado, tiene su propia página de categoría.
Explicación de productos complejos.
Las páginas de categorías pueden reproducir papel educativo para productos complejos como la electrónica. Es posible que los usuarios no estén listos para hacer clic en un producto individual si aún no comprenden las opciones del producto. La página de categoría les brinda la oportunidad de aprender sobre varias características de productos potencialmente relevantes de manera más efectiva que hacer clic aleatoriamente en diferentes productos.
Por ejemplo, hay muchos tipos de relojes inteligentes con diferentes características y rangos de precios. El sitio web de Fossil tiene una página de categoría que enumera los diferentes tipos de relojes inteligentes para elegir: Compra ahora, aprende más, o Comparar.
Dirección a subcategorías
Es posible que los consumidores no necesiten estar informados sobre productos familiares, como ropa o alimentos. Sin embargo, un sitio con un inventario extenso organizado en muchas subcategorías aún puede beneficiarse de las páginas de categorías, especialmente si las subcategorías se pueden representar claramente con imágenes distintivas. Las imágenes se pueden escanear más rápido que una larga lista de etiquetas (a veces oscuras). También pueden ser útiles para compradores extranjeros.
REI vende una variedad de productos para todas las actividades al aire libre, desde kayak hasta montañismo. si el sitio campamento y caminata un enlace en su navegación global redirigía a los compradores a una página que enumeraba todos los productos para acampar de REI, lo que probablemente sería abrumador y no muy interesante. En cambio, REI ofreció la página de categoría tradicional en este enlace. Página incluida:
- Subcategorías (carpas, Sacos de dormir, Senderismo)
- Las marcas más populares en la categoría (Águila pescadora, YETI)
- Información estacional relacionada con la categoría (Compras en clima frío)
- Consejo (Cómo elegir almohadas para dormir, almacenamiento y manipulación de alimentos para campistas)
Si tiene páginas de categorías tradicionales en su sitio, asegúrese de brindarles a los compradores formas fáciles de evitar esas páginas e ir directamente a las páginas de listado de productos si así lo desean. Para la navegación global de su sitio, es una buena idea proporcionar enlaces a páginas de listas de productos en subcategorías (como un mega menú), así como enlaces a páginas de categorías tradicionales.
También puede ser necesario asegurarse de que los resultados de búsqueda siempre devuelvan variantes de productos, en lugar de dirigir a los compradores a una página de categoría. En nuestro estudio, Zappos redirigió ciertas búsquedas a páginas de categorías específicas de la marca en lugar de vincular a los productos de esa marca.
A una participante le molestó que una búsqueda de su marca favorita, Sam Edelman, la llevara a una página de categoría tradicional con una marca promocional en lugar de mostrar sus productos. Le parecía un paso extra innecesario.
“Cuando agregue a Sam Edelman, quiero ver resultados. No quiero que sea una página de marca”.
Cuando los usuarios buscan, esperan ver resultados inmediatamente. Este miembro ya quería los zapatos de Sam Edelman; no necesitaba ver la página de categorías para estar segura.
Enfoque híbrido: Proporcionar información de categoría en las páginas de listado de productos
Para evitar las páginas de categorías tradicionales y brindar un acceso rápido a las listas de productos, muchos sitios web de comercio electrónico ahora incluyen una pequeña cantidad de información de categorías, como breves explicaciones descriptivas o un breve menú de subcategorías, en la página principal de listas de productos.
Este enfoque híbrido funciona bien porque los usuarios interesados en la descripción o el menú de la subcategoría pueden hacer una pausa y leerlo, mientras que los usuarios desinteresados pueden simplemente saltar para acceder rápidamente a la lista de productos real.
Contenido explicativo
Algunos sitios de comercio electrónico incluyen información importante sobre productos o marketing dentro o junto a los productos en las páginas de enrutamiento. Estos elementos comunican información útil sin ralentizar a los usuarios como lo hacen las páginas de categorías tradicionales.
El minorista de joyería VRAI ha adoptado un enfoque híbrido al incorporar elementos de estilo de página de categoría en algunas de sus páginas de listado de productos. Una de sus páginas de lista de productos, anillos de boda redondos, una lista de productos con precios, y contenido explicativo. El texto anterior describe las características generales de este tipo de producto. La barra lateral proporcionó detalles adicionales sobre las características comunes a todos los productos en esta categoría.
En lugar de utilizar una página de categoría, algunos minoristas proporcionan enlaces de navegación a categorías o subcategorías relacionadas en las páginas de listado de productos. Estos enlaces (que son una de las razones por las que se inventaron originalmente las páginas de categorías) permiten a los compradores navegar fácilmente por la gama de productos del sitio.
Por ejemplo, Ann Taylor. Pantalones La página de lista mostraba una categoría de pantalones de varios estilos con enlaces a esa subcategoría. Este contenido apareció justo encima de las listas de productos, lo que ayudó a los usuarios a comprender y navegar a las opciones disponibles.
Conclusión
Si bien las páginas de categorías pueden proporcionar un contexto útil, también crean un paso adicional para que los usuarios naveguen por ellas antes de que puedan ver los productos reales. Cuando el contenido de las páginas de categoría no es útil o relevante, los usuarios pueden reaccionar negativamente.
Como resultado, es importante usar páginas de categorías tradicionales solo cuando realmente se necesitan, generalmente para productos complejos o sitios con muchas subcategorías, y permita a los usuarios omitirlos al referirse a las subcategorías de productos en la navegación global. Considere si enfoque híbrido puede proporcionar la información necesaria sobre el producto o la información de marketing directamente en la página de listado de productos.
Para obtener más consejos sobre cómo diseñar la experiencia del usuario en el comercio electrónico, consulte nuestra serie de informes de usabilidad de comercio electrónico.
