Solo se necesita un clic para iniciar una relación entre un consumidor y su marca. Las compras sociales vinculan la cultura en línea y los mundos del comercio electrónico, y no irá a ninguna parte. Más de un tercio de los consumidores esperan que su uso de las redes sociales para comprar bienes y servicios aumente para 2024.
Un mejor momento que ahora para llegar a los consumidores a través de las redes sociales. A través de la compra social, las empresas pueden comenzar a mostrar el impacto de este alcance en las ganancias.
En este artículo, veremos:
- Qué es social shopping y por qué es importante para las marcas
- Diferentes tipos de compras sociales
- Resumen de las predicciones de los expertos en compras sociales para 2022
Contenido del Articulo
Las compras sociales son la intersección de las redes sociales y las compras en línea. Los usuarios realizan compras en redes sociales como Facebook, Instagram y Pinterest, ya sea dentro de las propias aplicaciones o después de navegar a la página web de un producto.
Las plataformas sociales imitan la experiencia personal de navegar en tiendas y centros comerciales físicos a través de métodos como compras grupales, mensajes y contenido interactivo.
Las compras sociales reúnen todos los puntos de contacto del consumidor con una marca en un solo lugar, desde el descubrimiento y el compromiso hasta la compra real. Es una manera conveniente de conocer a los consumidores donde están, convirtiendo a los visitantes en compradores.
Las compras sociales son beneficiosas tanto para las marcas como para los consumidores. La compra no tiene que ser un evento separado. En muchos casos, los consumidores pueden realizar compras sin salir de la plataforma elegida. Tanto los consumidores como las marcas se benefician de la accesibilidad y conectividad que ofrecen las redes sociales. Otros beneficios incluyen:
- Esto aumenta la conversión al eliminar la fricción. Los compradores no necesitan salir de su hogar, oficina o viajar, y no necesitan hablar con varios vendedores para comprar de una marca. Tampoco necesitan abandonar la plataforma de redes sociales en la que se encuentran. Con solo un par de clics, los compradores pueden acceder a la página del producto y proceder a la compra.
- Puede implementar la prueba social en una campaña. Las opiniones de los clientes son una de las fuentes más influyentes a la hora de tomar una decisión de compra. Las compras sociales facilitan que los consumidores compren su producto y compartan reseñas genuinas en un solo lugar. Es más, puede entretejer esta prueba social en sus futuras campañas de marketing de credibilidad.
- Tendrás mejores datos sobre lo que funciona. Cuanto más tiempo pasan los consumidores y compran en las redes sociales, más se convierten las redes sociales en una fuente de información sobre su público objetivo. Con la herramienta adecuada, puede recopilar rápidamente información procesable para servir mejor a sus consumidores. Sprout, por ejemplo, facilita la determinación de los tipos de contenido social que generan mejores conversiones y el seguimiento de las conversaciones sobre su marca en una vista.
Ya existen muchas formas de comprar en las redes sociales (habrá más a medida que avance la tecnología).
Las compras sociales son en gran medida sinónimo de comercio social, o la compra y venta de productos a través de plataformas de redes sociales. Para 2024, alrededor de 8 de cada 10 empresas planean vender productos o servicios a través de plataformas de redes sociales.
Una marca con una fuerte presencia social es la marca de cuidado del cabello dpHUE. Los consumidores pueden ver las historias de Instagram que destacan productos individuales y luego navegar por la tienda de Instagram de una marca para comprar una variedad de productos sin salir de la aplicación.
compras en grupo
Las compras grupales son cuando varias personas muestran interés o compran un producto al mismo tiempo. La conectividad punto a punto afecta la experiencia: según la investigación de Sprout, las recomendaciones de amigos son el factor más influyente que influye en las decisiones de compra de los consumidores en las redes sociales.
Este método es popular en Oriente, pero aún está en pañales en los EE. UU. Squadded y Supergreat son dos marcas que ofrecen compras conjuntas. Estas son comunidades de nicho que permiten a los usuarios conectarse con grupos de amigos y comprar juntos. Los usuarios también pueden pedirse consejos sobre productos específicos y compartir opiniones verificadas.
Comercio conversacional
El comercio conversacional es cuando los comerciantes y los consumidores interactúan en tiempo real a través de plataformas como aplicaciones de mensajería y chatbots. Esto permite a las marcas crear una experiencia digital más personalizada, ya sea aclarando preguntas sobre un pedido o recomendando productos específicos para comprar.
Transmisión en vivo y compras virtuales
Con las compras en vivo, las marcas pueden crear su propio QVC digital sin largos tiempos de espera ni tarifas arancelarias. Puede llegar a nuevas audiencias y permitir que los consumidores vean sus productos en acción.
En 2021, Walmart se asoció con TikTok para brindar transmisión en vivo de las compras. Los usuarios de TikTok podían comprar en Walmart directamente desde la aplicación. Walmart obtuvo siete veces más vistas de lo esperado y aumentó su base de usuarios de TikTok en un 25 %. Las “Fiestas elegantes” de Poshmark son otro ejemplo de eventos virtuales en vivo exitosos. Durante estas fiestas, los usuarios pueden interactuar con otros compradores, explorar más de 200 millones de artículos en venta y descubrir qué marcas son tendencia.
Comercio AR
El comercio de Realidad Aumentada (AR) utiliza tecnología de mapeo 3D para que los compradores puedan probar o interactuar con un producto antes de comprar. La experiencia puede ser tan pequeña como probarse ropa o tan grande como entrar en una “tienda” virtual. Una empresa que hace pleno uso de AR es L’Oréal, que adquirió su propia firma de AR en 2018. Desde entonces, ha hecho posible que los compradores se prueben los colores de cabello y maquillaje en las tiendas de Instagram de su marca antes de comprar.
Tiendas de Facebook
Más de 250 millones de usuarios y 1 millón de comerciantes utilizan activamente las tiendas de Facebook cada mes. Otras metaaplicaciones como WhatsApp y Messenger son útiles para la atención al cliente y para responder preguntas sobre productos específicos.
Compras en Instagram
El énfasis de Instagram en el contenido visual naturalmente fomenta el comercio minorista, razón por la cual el 41% de los consumidores dicen que es probable que compren en la plataforma. Instagram Shopping conecta a los usuarios con productos y compras con solo deslizar un dedo.
interés
Gracias a la integración de Shopify, millones de vendedores pueden convertir su inventario en pines de productos para comprar en Pinterest, pero este es solo uno de los últimos pasos de comercio de la plataforma.
Desde agregar capacidades de realidad aumentada a Pines de belleza hasta lanzar transmisión en vivo con compras en Pinterest TV, la plataforma tiene como objetivo crear una mejor experiencia para el consumidor.
…Y no te olvides de TikTok
TikTok Shopping llegará pronto. Teniendo en cuenta que los usuarios tienen 1,7 veces más probabilidades de comprar algo que encuentran en la aplicación, su potencial para comprar y conectarse con los consumidores es enorme.
“Como parte del crecimiento continuo de TikTok y el impulso para aprovechar las oportunidades de monetización, ha ayudado a despegar productos desde calzas hasta productos de limpieza y todo lo demás”, dice Amy Stamper, jefa de redes sociales pagas en Impression, una agencia de marketing digital con sede en el Reino Unido. . “En 2022, TikTok seguirá viralizando productos, pero en mayor medida dependerá de la publicidad y las marcas que ahora reconocen el poder de TikTok”.
¿Tiene curiosidad por saber qué le depara el próximo año a las compras sociales? Hablamos con varios expertos para saber qué podemos esperar en los próximos meses.
Las compras se vuelven personales
“Las compras personalizadas basadas en tendencias macro impulsarán la experiencia de comercio social”, dice Megan Salgado, Gerente de Desarrollo Asociado de Poshmark. “Seguiremos reuniéndonos con los consumidores donde estén, ya sea en nuestra propia plataforma o ampliando nuestro alcance a través de la integración con otros. Esta integración ocurrirá más directamente en el contenido social, con un enfoque en las compras sin problemas”.
Hablar es el rey
“Creo que en 2022, no solo el comercio social, sino también el comercio conversacional seguirá creciendo”, dice Ian Leslie, director sénior de seguridad minorista de Bolt, una plataforma de pago. “Las marcas continuarán invirtiendo en canales y tecnología que les permitan no solo conectarse con sus clientes a través de las redes sociales, sino también ayudarlos a pasar del embudo al pago”.
Ordenar fácil
“Veremos una mejor integración y menos fricción en el embudo de ventas”, dice Alessandro Boggiari, cofundador y director ejecutivo de The Influencer Marketing Factory. “Y con las nuevas integraciones de pago y la capacidad de guardar la información de pago y envío, los usuarios podrán pagar fácilmente cualquier cosa con un solo clic, independientemente de la plataforma en la que compren”.
Prueba de ventas iguales
“Sabemos que la gran mayoría de los compradores confían en las reseñas de productos de otros”, dice Stephanie Gutiérrez, estratega sénior de redes sociales en Online Optimism, una agencia de diseño y marketing digital. “Con eso en mente, también podemos esperar que plataformas como Instagram aprovechen sus capacidades para compartir fotos y videos para permitir que los usuarios conviertan su contenido en reseñas”.
Los consumidores continúan esforzándose por encontrar formas más ricas, fáciles y rápidas de comprar. La compra social funciona en los tres frentes.
¿Quiere mejorar el rendimiento de compra social de su marca? Consulte nuestro nuevo estudio sobre qué influye en la decisión de los consumidores de comprar en las redes sociales.
