PlayStation Store UX de un vistazo – Usabilidad web y seo

PlayStation Store UX de un vistazo

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Gráficos de PlayStation Store

La última versión de PlayStation Store se lanzó el año pasado, pero hasta ahora las críticas han sido muy variadas. De hecho, muchos usuarios han comentado abiertamente algunos de los problemas que experimentan al comprar productos en el sitio.

Algunos usuarios están tan frustrados con la nueva interfaz de usuario que sus hábitos de compra han cambiado. Dejaron de buscar ofertas a nivel de tienda y comenzaron a buscar promociones en sitios web externos de videojuegos y luego a escribir sus títulos en un motor de búsqueda. ¿Por qué? Porque la versión del navegador de PlayStation Store es casi inutilizable.

Como diseñador de UX, orgulloso propietario de PlayStation 5 y gran jugador, decidí echar un vistazo más de cerca al nuevo diseño para ver qué funciona y qué no, y qué cambios se pueden hacer para que sea más fácil de usar. y un viaje de usuario agradable.

Descripción general de los problemas clave de UX

Eliminar la navegación lateral

La navegación lateral se ha eliminado en la nueva versión de PlayStation Store. Tradicionalmente, esto se diseñó para permitir a los usuarios filtrar los resultados de búsqueda en función de factores como el precio, el género, la plataforma y si se trata de un juego o un complemento DLC. Como usuario de la tienda, encontré esta navegación lateral muy útil, por lo que cuestioné la decisión de eliminarla.

La barra original ha sido reemplazada por una barra de navegación superior simplificada que incluye cinco categorías más generales: Recientes, Colecciones, Ofertas, PS5 y Suscripciones. Otras categorías que pueden haberse considerado de uso menos común, incluidos los juegos de PS4, los juegos gratuitos, los complementos, la realidad virtual y la PS Plus, se han trasladado a la parte inferior del sitio, por encima del pie de página. Esto significa que están debajo de la página y solo están disponibles cuando se desplaza.

Diseño de cuadrícula de PlayStation Store

Cambios en la función “filtrado adicional”

Con el nuevo diseño de PlayStation Store, la profundidad de filtrado es mucho menor que antes. Solo puede usar un nivel de filtro a la vez. Esto significa que si hace clic en una de las categorías en la navegación superior, se le llevará automáticamente a los productos que se incluyen en ella, sin la posibilidad de filtrar más por una segunda categoría o variable. En la práctica, esto significa que si desea aprovechar una oferta en particular, puede hacer clic en ella en la sección “Ofertas”, por ejemplo, “Elección de los críticos: ahorre hasta un 60%”, pero no tiene opciones de filtrado. . además por género, precio o cualquier otro factor.

Tampoco hay una función de clasificación, como el precio de menor a mayor, o la opción de excluir complementos en los que podría no estar interesado si aún no tiene un juego al que podrían pertenecer.

Mover géneros de juegos a la pestaña Colecciones

Los usuarios de la nueva tienda de PlayStation pueden haber notado que, afortunadamente, la división de la funcionalidad del juego por género no ha desaparecido por completo, pero se ha movido a la pestaña Colecciones debajo del pliegue. Pero, lamentablemente, como en el párrafo anterior, se ha eliminado la posibilidad de un mayor filtrado. La pestaña Colecciones ahora incluye tanto juegos como complementos DLC, así como una serie de ediciones colectivas, muchas de las cuales cuentan con gráficos muy similares. De forma predeterminada, se establece en Fecha, por lo que los productos se clasifican del más antiguo al más nuevo, y la función de paginación en la parte inferior no salta automáticamente a la primera página.

Captura de pantalla de PlayStation Store

Centrarse en grandes lanzamientos de productos

Pronto se hace evidente que el diseño de la página de inicio de la nueva tienda tiene un objetivo principal: impulsar el lanzamiento de nuevos productos. Desafortunadamente, esto se hizo a expensas de la experiencia general del usuario. Todos los días se agregan nuevos juegos y complementos a la tienda, por lo que el menú pronto se vuelve desordenado y difícil de manejar. La eliminación de las funciones de filtrado (descritas anteriormente) también afecta negativamente a los desarrolladores de juegos independientes que carecen de grandes presupuestos de marketing y conciencia de marca, y cuyas ofertas, por lo tanto, estarán enterradas en lo más profundo de la tienda y serán difíciles de encontrar para los usuarios.

Mejoras sugeridas

Aquí están mis sugerencias para algunas de las principales correcciones de UX que creo que tendrán un impacto positivo en la experiencia del usuario.

Recomendaciones para cambiar el diseño de PlayStation Store

Restaurar la navegación lateral y el filtrado

Diseñé una navegación lateral simple que te permite filtrar cada una de las subpáginas por género de juego, plataforma de hardware (PS4 / PS5), tipo de producto (juegos completos o DLC) y rango de precios. En la versión actual de la tienda, por razones desconocidas, se dejó la capacidad de agregar un juego al carrito desde el nivel de la lista de productos, por lo que sugerí restaurar esta función al pasar el mouse. Además, recomendé restaurar el ícono para agregar el juego a la lista de deseos.

Vuelva a enviar trailers y capturas de pantalla del juego

Durante el rediseño, la página del producto se rediseñó para que fuera más limpia y atractiva a la vista. Sin embargo, faltaban dos características clave para ayudar a los usuarios a calificar juegos, avances de video y capturas de pantalla.

Otro cambio en la página del producto incluye la eliminación de la lista de deseos, algo que muchos usuarios criticaron. Anteriormente, podía agregar un juego que despertara su interés a una lista y luego verificar la disponibilidad.

Sugeriría volver a introducir estas funciones, aunque de una manera ligeramente diferente, incluido el avance y las capturas de pantalla en el lado izquierdo de la pantalla. También sugerí crear un “ícono de lista de deseos” dedicado y un lugar para exhibir complementos de productos.

Expandir la lista de deseos

Sugiero llevar la función de lista de deseos un paso más allá, ya que en última instancia es una forma clave de aumentar el interés y las conversiones de los clientes. Recomiendo que sea accesible de inmediato desde la barra de navegación superior e incluya funciones de filtrado similares a las tarjetas de productos en otras partes de la tienda. También puede destacar los juegos con descuento, ya que sabemos que son un gran impulsor de ventas.

¿Decisión? De vuelta a la mesa de dibujo

Con todo lo anterior, tendría sentido para los diseñadores de PlayStation Store volver al tablero de dibujo y echar otro vistazo a las características clave desde la perspectiva del usuario. La realización de pruebas de usabilidad efectivas probablemente los obligará a repensar la introducción de la navegación del sitio, los avances de los juegos y las listas de deseos. Es importante recordar que, si bien las promociones y las novedades pueden parecer generadores de ventas obvios, ninguna de ellas tendrá éxito sin una buena experiencia de usuario.

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