Por qué el marketing del ciclo de vida es importante para el equipo de su comunidad

Desde poner a su organización en el mapa hasta generar ingresos, cada una de las funciones de marketing desempeña un papel único en los objetivos más amplios de la organización.

A veces, puede parecer que los administradores de redes sociales están atrapados en silos, centrándose más en el conocimiento de la marca que en el impacto directo en los ingresos. Si alguna vez ha tenido que explicar la importancia de las sensaciones y el compromiso, probablemente comprenderá la frustración. Pero detrás de escena, hay mucho que los equipos de marketing pueden aprender de la estrategia social de su empresa y la cantidad de ojos a los que puede llegar su contenido externo.

¿Gran ejemplo de una característica más cercana al final de la pista que podría ser la fuerza impulsora detrás de una gran colaboración con los equipos de la comunidad? Comercialización del ciclo de vida.

¿Qué es el marketing de ciclo de vida?

Si bien las redes sociales tienden a atraer nuevas mentes desde el principio para conocer un negocio, el marketing de ciclo de vida (también conocido como retención de clientes, desarrollo o marketing de viaje) se enfoca más en las personas que ya están registradas y usan el producto o servicio.

Si alguna vez se suscribió a algo y recibió correos electrónicos introductorios que lo educaron sobre cómo usar el producto, notificaciones automáticas, lanzamientos regulares de nuevos recursos o algo como un boletín informativo, es probable que sea una máquina de vida laboral.

Life Cycle Marketing se enfoca en estrategias para ayudar a los clientes a encontrar valor en diferentes puntos de contacto con el producto. Por ejemplo, es probable que las necesidades de alguien al comienzo de usar un producto difieran de las de los superusuarios experimentados o incluso de los usuarios más vacilantes que pueden necesitar incentivos para seguir con él.

Captura de pantalla del nuevo cliente "Hola" correo electrónico de Trello

El equipo del ciclo de vida analiza todos estos elementos diferentes e intenta crear la experiencia adecuada para otros grupos de necesidades de los usuarios. En Grammarly, por ejemplo, muchas audiencias usan nuestro producto, incluidos estudiantes, profesionales, autónomos y más. Cada uno tiene diferentes objetivos para Grammarly como producto, lo que se refleja en las muchas formas en que el marketing se comunica con ellos.

Tres ideas para iniciar la colaboración entre equipos

Si bien los equipos de redes sociales pueden estar más familiarizados con métricas como impresiones y clientes potenciales generados, los equipos de ciclo de vida se enfocan más en métricas como uso de productos, abandonos y LTV (Valor de por vida: la cantidad de dinero que vale el cliente promedio que se registra para un plan o suscripción).

Ambos equipos quieren que la empresa tenga éxito. Si bien estas parecen ser dos formas muy diferentes de lograr su objetivo, vale la pena combinar los equipos de ciclo de vida de datos de usuario capturados con análisis de clientes y conversaciones en las redes sociales. Pulse la respuesta de su marca a los equipos de ciclo de vida.

Si es un administrador de redes sociales que no sabe por dónde empezar, aquí hay algunas ideas rápidas para iniciar una colaboración única con sus colegas de Lifecycle Marketing:

1. Escucha social

Dado que los equipos de ciclo de vida a menudo se centran en la experiencia de los usuarios existentes, puede ser difícil comprender por qué los usuarios no se unen o qué usuarios es probable que abandonen. Afortunadamente, gran parte de esta información se puede encontrar en Internet gracias a la escucha social.

Los usuarios irritados pueden tuitear rápidamente o compartir públicamente sus desgracias usando el producto. Los usuarios escépticos pueden twittear sobre correos electrónicos sospechosos, preguntas sobre precios o problemas de seguridad. Toda esta información, que está fácilmente disponible para un equipo de la comunidad, puede ser extremadamente valiosa para un equipo de ciclo de vida que pueden crear para segmentos de usuarios específicos. Para equipos más pequeños, puede ser fácil consolidar estos pensamientos y compartirlos en reuniones periódicas. Para equipos a gran escala, es probable que los grupos de Slack sean más fáciles de compartir ideas e hipótesis regulares.

2. Participación de los superusuarios

Los equipos de ciclo de vida pueden acceder a la parte superior de los datos, a menudo registrando quién es uno de los usuarios más activos, comprometidos y recurrentes de un producto o servicio. Si bien no todos los superusuarios de un producto están ansiosos por usar las redes sociales, existen muchas oportunidades para alentar a estos superusuarios a compartir públicamente sus experiencias con los productos. Me encanta este sencillo ejemplo de NBA Top Shot que pide a los usuarios de la cola que compartan sus reacciones en las redes sociales.

Captura de pantalla de un correo electrónico de marketing de NBA Top Shot, alentando a los clientes a compartir sus impresiones sobre la apertura del producto en las redes sociales

Los testimonios públicos, enviados a través de productos o canales de correo electrónico, pueden ser una gran ayuda para los equipos de la comunidad y tener un impacto en la experiencia de su marca. Bonificación: para los equipos de fidelización con productos únicos o programas de referencia, las personas que los comparten en las redes sociales también pueden darle a su organización un elogio adicional.

3. Cambiar el propósito del contenido

Si bien las publicaciones de blog a menudo llegan a personas que pueden no ser sus clientes actuales, gran parte de este contenido es valioso (y puede no ser visible) para su base de usuarios actual. En Grammarly, nuestro equipo de contenido tiene una gran cantidad de datos sobre qué contenido del blog funciona en las redes sociales, impulsa el tráfico, aumenta los registros y tiene valor estacional. Siempre estamos buscando oportunidades en el equipo de Lifecycle para encontrar nuevos lugares para contenido de alto rendimiento como valor agregado para los usuarios existentes. Incluso si el contenido no es específico del producto, enseñar algo nuevo o innovador puede hacer maravillas en términos de similitud con la marca y agregar una dimensión adicional de valor a la comunicación del ciclo de vida.

Captura de pantalla de un correo electrónico de un cliente de Gatsby, destacando el contenido más reciente y los eventos del blog

Ni siquiera tiene que incluir el contenido de su blog. ¿Tienes un TikTok que funcione? ¿Rodar en Instagram? ¿Desafío de etiquetas? Dale una nueva vida con tus bandas de ciclo de vida.

Conexión del marketing social con el marketing del ciclo de vida: dé el primer paso

Si bien la colaboración puede ser difícil, vale la pena estar atento a lo que están haciendo nuestros colegas en la industria del marketing.

Para organizaciones más grandes donde los equipos están más separados, pasos simples, como asegurarse de que a los equipos les gusten las páginas sociales de su marca y compartir contenido, pueden ayudar a introducir un nuevo hábito de consumo para los colegas y aumentar la conciencia interna de su trabajo. Si su organización es más pequeña y está lista para colaborar de inmediato, es una buena idea compartir sus KPI y estrategias de contenido con regularidad.

Si no está seguro de la estrategia de marketing de ciclo de vida de su organización, suscríbase a los correos electrónicos y mensajes de texto de su organización. Mire el contenido e imagine un mundo en el que alguien haya tuiteado sobre lo maravillosa (o quizás cuestionable) que es esta información.

Pasar mucho tiempo en los canales sociales significa que con frecuencia calibras tu cerebro para predecir las reacciones de las personas. Desde un punto de vista psicológico, esto puede ser extremadamente útil para sus contrapartes en el ciclo de vida.

No importa con qué empieces, nunca sabes qué pequeñas acciones pueden cambiar el mundo a una diferencia común.

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