Por qué es hora de decir adiós a tu encuesta de marca

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Tal vez piense que está en buenos términos con su rutina actual de encuestas de marca. Dos veces al año, vas a un informe de salud de la marca, el equivalente a una gran cita. Obtiene gráficos románticos, números e información jugosa de la audiencia. Pero, ¿y el resto del año?

En el pasado, cada seis meses podía haber sido suficiente, pero ahora las preferencias de los consumidores pueden cambiar instantáneamente. Realizar una encuesta de percepción de marca de cinco cifras cada dos años y pasar varios meses recopilando y analizando datos significa que la encuesta que realice siempre estará desactualizada.

Te mereces información en tiempo real, comentarios de la audiencia sin filtrar y resultados rápidos. Puede parecer que estás pidiendo demasiado, pero créeme, lo vales. Además, la información social puede brindarle todo lo que aprendió de una encuesta de marca y más.

Si te preguntas si es hora de decir adiós, sigue leyendo. Hacemos un caso para pasar a cosas más grandes y mejores.

¿Qué es una encuesta de marca?

Las encuestas de marca miden lo que la audiencia piensa y siente sobre una marca. Estas encuestas están diseñadas para evaluar la salud general de una marca y cómo la percibe un público en particular. Por ejemplo, si está buscando información sobre cómo se compara su marca con la de sus competidores, es probable que esté encuestando a clientes potenciales y clientes. Alternativamente, si está tratando de comprender cómo un empleador percibe su marca, encuestar a sus compañeros proporcionará información más precisa.

Las preguntas de la encuesta pueden variar según sus objetivos. Aquí hay cuatro tipos de preguntas de investigación de marca que los especialistas en marketing usan para obtener más información sobre cómo su audiencia percibe su marca:

  • informativo: Preguntas que evalúan lo que la audiencia asocia con tu marca. Por ejemplo, la gente puede asociar a Apple con “minimalismo” o “innovación”.
  • Emocional: Preguntas que miden la conexión emocional de un encuestado con su marca.
  • Descriptivo: Preguntas que animan a los encuestados a describir su marca con sus propias palabras. Estas preguntas suelen ser abiertas.
  • Basado en acción: preguntas que piden a los encuestados que califiquen la calidad de su interacción con su marca.

Estas preguntas se pueden usar en diferentes combinaciones para comprender mejor cómo se siente la gente acerca de su marca y cómo difiere de la percepción que tiene su empresa de sí misma.

Evaluación de la salud de la marca: por qué los métodos de encuesta tradicionales no son suficientes

Una marca saludable es como una línea de crédito en caso de crisis. Cuanto más saludable sea su marca, más indulgente será su audiencia cuando surjan problemas.

Tome Slack por ejemplo. En los últimos años, Slack se ha convertido en sinónimo de mensajería empresarial. La herramienta se ha vuelto indispensable para los equipos remotos gracias a sus funciones de chat e integraciones flexibles de terceros.

El 22 de febrero de 2022, la herramienta experimentó bloqueos inesperados que duraron varias horas después del fin de semana festivo del Día de los Presidentes. Si bien esto puede haber sido una fuente de frustración, muchos clientes tomaron la situación a la ligera. Algunos incluso hicieron memes. A pesar de toda la discusión en Internet, Slack pudo capear esta tormenta gracias a un sólido plan de respuesta a la crisis y una marca aún más fuerte.

Las evaluaciones periódicas del estado de la marca pueden ayudarlo a comprender mejor cómo un evento inesperado podría afectar su reputación. Esta información puede ayudarlo a identificar la amenaza percibida de una crisis, convirtiéndola en la base de su estrategia de respuesta.

Si solo realiza encuestas de percepción de la marca cada dos años, es posible que se esté perdiendo cambios significativos en el sentimiento de la audiencia. Si eso no es suficiente, aquí hay tres razones por las que debe repensar sus planes de distribución de encuestas de marca.

  • La salud de tu marca cambia constantemente: Las encuestas bianuales tenían sentido porque, hasta hace poco, solo había unas pocas formas de influir en la percepción de la marca. Ahora, las redes sociales y los sitios de reseñas les han brindado a los consumidores la oportunidad de expresar sus opiniones cada vez que les llega la inspiración. Si no está monitoreando constantemente la salud de su marca en línea, es posible que se esté perdiendo comentarios importantes.
  • El diseño de su encuesta puede dar lugar a respuestas sesgadas: No sabes lo que no sabes. Incluso ahora, la conversación en línea puede marcar la diferencia en cómo las personas perciben su marca en los próximos meses. Incluso la lista de preguntas más deliberada puede dar resultados sesgados si no se basa en información precisa.
  • Necesitas información oportunaR: Diseñar y distribuir una encuesta sobre el estado de la marca lleva mucho tiempo. Si necesita comprender cómo el evento actual afecta la percepción de su marca, no hay tiempo que perder.

Función de encuesta de redes sociales de marca

Las encuestas de marca en las redes sociales se usan comúnmente para medir la efectividad de la publicidad. Sin embargo, también pueden proporcionar información valiosa sobre la percepción y el conocimiento de la marca. Si su equipo a menudo depende de las redes sociales pagas, use cualquiera de las siguientes herramientas de encuestas en línea para sacar más provecho de su presupuesto.

Encuestas de marca de Twitter

En Twitter, las marcas no son solo parte de la diversión. A veces se divierten solos. Siete de cada 10 usuarios de Twitter incluso dicen que “Twitter de marca” es uno de los Los mejores aspectos de la presencia en línea..

Utilizando Gorjeo Encuestas de marca puede ayudarlo a comprender mejor qué impulsa el crecimiento de la marca entre una audiencia ya receptiva. Estas encuestas se usan comúnmente para medir el conocimiento después de que se vuelve a mostrar un anuncio. También se pueden utilizar para explorar la asociación de los mensajes de su marca con los de sus competidores.

Pruebas de reconocimiento de marca de LinkedIn

Las encuestas de LinkedIn Brand Lift ayudan a los especialistas en marketing a medir varias métricas de reconocimiento de marca cuando publicitan en la plataforma. Las encuestas usan grupos de prueba y control para determinar la efectividad general de los anuncios, junto con métricas de percepción clave, como la preferencia por la marca, el conocimiento y la consideración del producto.

Si bien estas encuestas de marca son técnicamente gratuitas, se adjuntan algunos términos y condiciones. Los especialistas en marketing deben gastar un presupuesto publicitario mínimo de $ 90,000 por período para usar la función de encuesta Brand Lift.

Pruebas de investigación de marca de Facebook

En Facebook, puede usar la herramienta Experimentos para ejecutar una prueba de encuesta de marca. Al igual que LinkedIn, estas encuestas incluyen grupos de prueba y control para calcular el impacto de los anuncios de Facebook en el conocimiento y la percepción de la marca. Estas herramientas son especialmente útiles si está interesado en qué tan bien resuena una campaña de información con el público objetivo.

Existen requisitos mínimos de inversión publicitaria para usar las herramientas de encuestas de marca de Facebook, pero varían según el país.

Cómo realizar encuestas continuas de marca en tiempo real con Sprout Social

Las herramientas de encuestas dentro de la red enumeradas anteriormente se utilizan mejor para medir el conocimiento de la marca después de las repeticiones de anuncios. Esta es solo una pequeña parte de la información de percepción de marca disponible en las redes sociales.

Piénselo: todos los días, las personas recurren a las redes sociales para despotricar y delirar sobre las empresas que aman (y las que creen que deberían hacerlo mejor). Con la herramienta adecuada, puede convertir esas conversaciones en información práctica sobre el estado de la marca. Aquí hay tres herramientas de Sprout para ayudarlo a hacer precisamente eso.

1. Temas de escucha social sobre la salud de la marca

La herramienta Sprout Listening ayuda a las marcas a mantenerse al tanto de las conversaciones más importantes. Piense en ello como un grupo de enfoque en tiempo real que brinda comentarios honestos y sin filtrar.

Hay cinco plantillas de temas de escucha que puede usar para obtener información sobre las redes sociales a cualquier escala. En este caso, echemos un vistazo a la plantilla del tema Brand Health.

La plantilla de tema Brand Health lo ayudará a medir la percepción pública de su marca o productos. Puede decidir qué cuenta como una mención utilizando Query Builder, de modo que pueda considerar su nombre de marca, nombres de productos populares, errores ortográficos comunes y más. Todo lo que necesita para obtener una imagen completa de lo que la gente dice sobre su marca en línea.

Este análisis continuo tiene varias ventajas sobre la investigación de marca tradicional. En particular, el seguimiento constante de los estados de ánimo.

Captura de pantalla del informe de resumen de opiniones de Sprout Social disponible a través de la herramienta Social Listening.

La herramienta de análisis de sentimientos de las redes sociales de Sprout rastrea las menciones positivas, negativas y neutrales de su marca durante un período de tiempo. También proporciona información importante sobre cómo cambia el estado de ánimo con el tiempo.

2. Temas de análisis competitivo de escucha social

Las preguntas de la encuesta de salud de la marca no suelen evaluar el rendimiento de su marca en el vacío. Sus competidores son una pieza importante del rompecabezas. En Sprout, puede realizar un seguimiento de su percepción pública y compararla con la suya utilizando la plantilla de tema para escuchar el análisis de la competencia.

Captura de pantalla del informe Sprout Social Share of Voice disponible a través de la herramienta Social Listening.

Este informe lo ayudará a visualizar la participación de voz de su marca en comparación con la competencia. Estos conocimientos son una herramienta importante para evaluar qué hace que su marca sea diferente de la competencia, ya sean indirectas, directas o deseables.

Captura de pantalla del Creador de consultas de escucha social de Sprout, que utiliza combinaciones de palabras clave para extraer información de las conversaciones en las redes sociales.

Para comenzar, decida sobre algunos competidores prioritarios. Una vez que haya creado su lista restringida, puede agregar sus nombres de marca y palabras clave relacionadas al generador de consultas de oyentes. Las palabras clave relacionadas pueden incluir nombres de productos, hashtags de marca o menciones directas de perfil. Por último, añade información sobre tu marca. El tema de escucha completará los datos de los últimos 30 días y continuará recopilando datos a lo largo del tiempo para proporcionar información estable y actualizada.

3. Etiquetado de mensajes entrantes e informes de etiquetas

El treinta y uno por ciento de los consumidores prefieren dejar reseñas de productos o servicios a través de las redes sociales, lo que lo convierte en el canal más popular para hacerlo. Estos mensajes pueden parecer una adición a una eterna lista de tareas pendientes, pero en realidad son una rica fuente de información sobre la salud de la marca.

La función de etiquetado de Sprout puede ayudar a identificar y organizar los mensajes entrantes de todas las redes sociales. Luego puede informar sobre esas etiquetas con el Informe de rendimiento de etiquetas. Esta información puede ayudarlo a convertir grandes cantidades de comentarios de los clientes en conocimientos prácticos que iluminen los pensamientos y sentimientos de su audiencia.

Captura de pantalla del informe de etiquetas de Sprout Social que muestra un desglose por volumen de etiquetas de mensajes entrantes.

La creación de este sistema requiere una colaboración constante con el equipo que suele procesar las solicitudes de apoyo social. Este proceso puede parecer antinatural al principio, pero es fundamental para desglosar los depósitos de información y acelerar el tiempo que lleva comprenderla. El equipo de Grammarly, el asistente de escritura basado en la nube, hace esto al compartir informes trimestrales sobre temas encontrados en sus publicaciones sociales para mantener a otros actualizados sobre las tendencias y oportunidades que ven en la atención al cliente.

Encuestas de marca: no se trata de ti, se trata de ellos

Romper es difícil. Sin embargo, cuando sus métodos de investigación de marca actuales se interponen en el camino de una información más rápida y precisa, debe quitarse la venda de los ojos y decir adiós.

Si aún se pregunta si está listo para lo que sigue, consulte esta hoja de trabajo de investigación de mercado de redes sociales. Esta herramienta le brindará la base para obtener comentarios imparciales de la audiencia de las redes sociales en menos de dos horas.

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