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Consistencia en el tono de la voz.
Ser coherente con su tono de voz y en todos los canales es de suma importancia. No importa cuál sea su tono de voz o la personalidad de su marca, ya sea despreocupado y juguetón o profesional y formal, siempre que esos rasgos sean evidentes cada vez que se comunique con su audiencia. El objetivo es hacer visibles estos valores sin importar quién escriba para tu marca. Entonces, ¿por qué es tan importante esta consistencia?
- Construye un vínculo y confianza en tu marca: Si las personas se familiarizan con lo que eres y lo que representas en cada interacción, es mucho más probable que creen una conexión duradera con tu marca y, en última instancia, confíen en lo que dices, especialmente si tu objetivo y tus creencias se alinean con las de ellos (que es exactamente lo mismo). cliente que desea atraer).
- Los consumidores saben qué esperar cuando acuden a usted: Tu tono de voz y tu personalidad están íntimamente relacionados, por lo que si las personas resuenan con él, puedes convertirte en sinónimo de un determinado concepto, como viajes de lujo a medida o moda sostenible. Esto lo ayudará a obtener más clientes, aumentar el compromiso y, en general, brindarle a su cliente una experiencia más consistente y agradable.
- Para fines de marca: Tener un tono de voz único pero consistente te ayudará a sobresalir de la competencia y hará que tu marca sea más memorable. Una vez más, el objetivo es convertirse en sinónimo de un conjunto de valores y el servicio que se ajusta a ellos. Esta fórmula ganadora traerá de vuelta clientes leales cada vez.
Si el mensaje de su marca y el tono de voz son inconsistentes, los clientes potenciales recibirán mensajes contradictorios sobre usted y su oferta. Esto puede debilitar su marca y su percepción de marca, lo que a su vez puede afectar sus ventas.
Otra gran cosa acerca de la consistencia en el tono de voz es que a las audiencias les gusta poder relacionarse e identificarse con las marcas que siguen. Si su voz general cambia aunque sea levemente entre plataformas, los espectadores pueden encontrar su contenido y mensajes difíciles de seguir y resonar con ellos, así que no los haga trabajar duro para descubrir quién es usted realmente como marca.
Es muy bueno tener una idea clara de quién es usted como marca internamente, pero sin la documentación adecuada, es poco probable que los creadores de contenido y las campañas creativas compartan esto de manera efectiva con audiencias externas.
Esto nos lleva a…
La importancia del tono de la documentación de voz
No puedo enfatizar esto lo suficiente: tener documentación accesible y fácil de entender que establezca claramente el tono de su voz con descripciones y ejemplos es una necesidad absoluta.
¿Para quién es exactamente la documentación del tono de voz?
Básicamente, la documentación de su tono de voz es para cualquiera que cree contenido para usted, ya sea oral, escrito y visual.
Podría ser:
- Redactores internos o externos
- Propietarios de productos
- comercializadores
- Equipos de eventos
- Diseñadores
- Agencias externas
- autónomos
Entonces, ¿por qué necesitamos documentación escrita?
Sin una guía clara y concisa, tanto los creadores de contenido como los clientes pueden malinterpretar su mensaje y propósito. Por esta razón, la documentación escrita que cualquiera pueda seguir es crucial.
Para ayudar a todos a permanecer en la misma página, tener un tono de documento de voz brinda los siguientes beneficios:
- Mantiene la consistencia (y por lo tanto la calidad) de su comunicación en todo el mundo, sin importar quién escriba su contenido
- Garantiza que todas las páginas estén a la altura de sus valores, lo que representa y cómo debe sonar en la comunicación escrita u oral.
- Minimiza la traducción en términos de idioma, tono y mensaje general.
- Significa una experiencia de cliente consistente al interactuar con su marca
El tono de la guía de voz puede variar en longitud y contenido, pero al menos debe describir la misión, el propósito y los objetivos de su marca, proporcionar información sobre quién es su público objetivo y determinar qué tono son las características de su voz. También es muy útil incluir una breve descripción y un ejemplo práctico.
Nos gusta mucho el tono de la guía de voz de Monzo, ya que deja muy claro lo que significan, cuáles son los rasgos de su tono de voz y cómo usarlos en la vida real. También es bonito, visual y fácil de digerir, algo más a tener en cuenta al crear el tuyo propio.
Estudio de caso: Adaptar el tono de su voz a los motores
En Builtvisible, uno de nuestros proyectos de copia más grandes hasta la fecha es Voice Lab, Competitor Analysis and Follow-up Documentation for Motors Online Used Car Marketplace.
De acuerdo con la estrategia de contenido en profundidad de Motors, darle a Motors un tono de voz era esencial antes de comenzar la producción de contenido, especialmente porque diferentes equipos estaban creando diferentes aspectos del contenido para la marca, arriesgándose a mensajes y tonos divergentes.
Antes de comenzar el taller y el análisis, una de nuestras prioridades clave era comprender los valores fundamentales, el propósito y los puntos de venta únicos (PVU) de Motors. Parte de esta información ya estaba disponible para nosotros, sin embargo, parte requería evocar ideas de Motors, así como sesiones de taller para asegurarnos de que todos estuviéramos en la misma página.
Comprender los valores fundamentales de una marca y USP es fundamental cuando se trata de crear un tono de voz único; los dos están inextricablemente vinculados y deben coincidir por las razones que he esbozado anteriormente.
En resumen, este fue nuestro proceso a la hora de crear un tono de voz para Motors:
- Recopilación de todas las pautas de marca existentes y comentarios sobre el tono de voz
- Impulsar contenido detallado y copiar la sesión de incorporación para comprender sus objetivos de contenido y brindarles soporte de voz
- Desarrollar y llevar a cabo sesiones y talleres de inmersión de marca personal.
- Comprender la investigación de audiencia de Motors
- Análisis del tono de voz de la competencia
- Finalizando Motors un nuevo tono de voz y creando documentación, con ejemplos y diccionario
- Capacitar a todos los escritores en un nuevo tono de cualidades de voz y cómo implementarlas en su trabajo
El resultado que obtuvimos fue un tono detallado del documento de voz, así como un glosario de términos amigables con la marca, dos trabajos que actuarán como un faro para aquellos que crearán contenido para la marca en el futuro.
Tonos de voz en línea y fuera de línea: ejemplos del mundo real
Ahora que entendemos lo importante que es ajustar el tono de su voz en los canales en línea y fuera de línea, veamos algunos excelentes ejemplos.
Paloma
A continuación se muestra una captura de pantalla del sitio web de la marca de cosméticos y cuidado de la piel Dove:
Los valores de la marca Dove y el tono de voz son evidentes de inmediato y se reflejan fuertemente en el uso del lenguaje, es decir, la belleza interior cuenta, así como la autenticidad y la confianza. Dove utiliza un lenguaje que empodera y alienta a sus clientes al mismo tiempo. Tenga en cuenta el uso de frases como “tu mejor versión de ti mismo”, “belleza de la vida real”, “auténtico” y “especial”.
A continuación se muestra una publicación de Instagram de la marca: una plataforma diferente, pero aún con la misma voz fuerte y el mismo tono de marca.
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Aquí puede ver una captura de pantalla de la copia de la página “acerca de nosotros” de la marca Ohne:
La voz de la marca es abierta y directa, sincera, familiar y divertida al mismo tiempo, mientras que sus valores fundamentales giran en torno a desestigmatizar los productos menstruales. Frases como “Vive mejor cada maldito día” y “Tu cuerpo es un maldito superhéroe” agregan poder y confianza, mientras que declaraciones como “A la mierda el patriarcado comienzan con el primer desaprendizaje de ideologías arraigadas y opresivas” realmente muestran su propósito y misión.
A continuación se muestra una captura de pantalla de algunos de los productos de la marca. Inmediatamente queda claro que Ohne ha adaptado hábilmente su voz en línea a su presencia fuera de línea, incluida la oferta del producto en sí. Los mensajes y nombres de productos descaradamente divertidos y audaces, incluidos “santo calambre” y “suyo, hormonalmente”, encajan sin esfuerzo en el espíritu general de la marca, brindando así al cliente una experiencia general consistente.
Pensamientos finales
En conclusión, asegurarse de que el tono de voz de su marca sea consistente, sin importar el medio o la plataforma, es crucial, tanto para la reputación de su marca como para sus clientes.
Recomendamos tener una voz tutora en tus equipos de contenido o marketing; es decir, alguien que aporte calidad de voz a toda la empresa. Esta persona debe ser un redactor publicitario estratégico o un autor de contenido, alguien que comprenda los matices del lenguaje y el mensaje de la marca.
En Builtvisible, hemos podido ayudar a los clientes en cada extremo del espectro, desde la documentación de su tono de voz existente y el control de calidad de su implementación, hasta un paquete completo, ideando y creando el tono de voz de una marca desde cero.
Si desea obtener más información sobre cómo planificamos y ejecutamos con éxito proyectos de tono de voz en el equipo de copia estratégica, póngase en contacto y hable con uno de nuestros especialistas dedicados.
